Все больше людей предпочитают совершать покупки онлайн. В интернете можно найти уникальные вещи, а цены на них ниже, чем в обычных магазинах. Именно по этой причине «Алиэкспресс» — одна из самых популярных торговых площадок. Но как и в любом обычном магазине, здесь действуют правила для защиты продавца и покупателя.
Зачем нужно открывать спор на «Алиэкспресс»
Большинство покупок с AliExpress доставляются из Китая. Потребителю предлагается несколько вариантов доставки, в том числе и экспресс (срок получения — до 7 дней). Однако покупатели предпочитают более дешевые варианты, когда товар идет в страну назначения 1-2 месяца.
Во время такого долгого путешествия посылка несколько раз меняет компанию-курьера. Поэтому часто пользователи жалуются на то, что их покупка так и не была доставлена. А отследить ее текущее местоположение невозможно, так как на «Алиэкспресс» не предоставляется международный трек-номер.
Полезно! Некоторые партнеры «Али» выдают трек-номер в качестве бонуса или за дополнительную плату.
Так как приобретение высылается только после его полной оплаты, потребитель в итоге может остаться без денег и товара. Чтобы избежать такой ситуации, администрация «Алиэкспресс» предлагает открыть диалог с продавцом. Клиенту достаточно заявить о том, что посылка не была доставлена в заявленные к заказу сроки.
Обратите внимание!Не получается открыть спор на «Алиэкспресс» раньше, чем через 5 дней после отправки любым типом почты.
Запрос направляется напрямую поставщику. Он может предложить альтернативы, например, повторную отправку, или согласиться на возврат денег. Если продавец не реагирует на открытый диалог, техподдержка «Алиэкспресс» обязуется закончить разногласия в пользу заказчика. На это уходит до 3 месяцев. Деньги возвращаются в течение 3-14 дней после закрытия диалога.
Как подать запрос на возврат денег
Вернуть потраченные средства за неполученную посылку можно только по запросу. Для этого нужно зайти в личный кабинет «Алиэкспресс» и далее последовательно перейти по категориям:
- Мои заказы;
- Возвраты и споры.
Дальше нужно выбрать заказ, по которому пользователь не получил товар. И нажать кнопку «Открыть спор».
В новом окне появится форма, где потребуется выбрать причину открытия диалога — «товар не получен». Под ней будет пустое поле для примечания заказчика. Сюда можно просто написать, что посылка не получена. Вся информация о заказе автоматически подтягивается с сайта.
Справка! В случае наличия трек-номера клиент может приложить скриншот с сервиса проверки местоположения груза.
Почему не открывается форма для возврата денег
Несколько лет назад Али немного изменил политику открытия запросов на возврат денег. Для защиты интересов продавца отправить сообщение о том, что покупка не получена, можно только после истечения срока доставки и защиты покупателя. Таким образом были исключены ситуации, при которых покупатель возвращал деньги, а затем забирал посылку, которая пришла с опозданием. Это основная причина, почему не получается открыть спор на «Алиэкспресс».
Но некоторые продавцы стали пользоваться этой возможностью для растягивания срока доставки. Ближе к финальной дате прибытия товара поставщик увеличивал срок защиты покупателя, а значит, отодвигал дату получения. Некоторые продавцы растягивали доставку на пару дней, а некоторые — сразу на месяц. И пока не будет закрыт заказ, покупателю не открывается спор на «Али».
Другие причины, почему не появляется форма
Заказчик имеет полное право на возврат денег. Однако иногда отправить запрос невозможно по техническим причинам. Например, блокировка аккаунта. Вопрос — «почему на «Алиэкспресс» не могу открыть спор», часто возникает у покупателей, которые ранее уже отправляли такие запросы другим продавцам. Но поставщики пожаловались на неправомерные действия. Администрация AliExpress в связи с жалобами других пользователей может забанить покупателя. Бан возможен даже в том случае, если на этот момент у клиента висит несколько незакрытых заказов.
Блокировка может носить временный характер. Но даже в таком случае у клиента нет возможности зайти в профиль и оправить запрос продавцу. А к моменту «амнистии» срок, когда можно отправить заявку на возврат денег, может уже завершиться.
Обратите внимание! Для того, чтобы открыть дискуссию с продавцом, клиенту дается не больше 2 недель.
Что делать
Существует несколько вариантов развития событий, если клиент хочет вернуть деньги за неполученную посылку. В любом случае сначала следует проверить путь следования товара. Чаще всего товар останавливается на таможне с Китаем. Дальше трек-номер не отслеживается.
Дождаться закрытия заказа
Обычно при покупке с «Алиэкспресс» покупатели изначально рассчитывают все риски и готовы к тому, что посылка будет идти долго. Нужно лишь дождаться, когда заказ закроется в связи с истечением максимального срока доставки. Эта дата указывается при попытках открыть спор раньше времени.
Важно! Бывают ситуации, когда клиент не получает свой заказ, но на сайте еще до истечения срока доставки указывается, что товар доставлен. У клиента остается не более 5 дней для открытия спора. Иначе администрация будет считать, что товар удачно получен.
Инструкция для открытия спора до окончания срока
Если по личным причинам у покупателя нет возможности ждать даты закрытия заказа, то можно воспользоваться нижеописанным способом. Способ не указан официально на сайте «Алиэкспресс», однако по утверждению клиентов, помогает решить вопрос.
- Авторизоваться в личном кабинете и перейти на страницу для открытия спора.
- Отключить интернет. Устройство должно работать в автономном режиме.
- На странице спора выбрать «Нет» напротив вопроса, получен ли товар и продолжить заполнение остальных полей.
- Подключить интернет и нажать кнопку «Отправить».
Данный способ работает только при отключении интернета. Сама форма заявления при полученном и не полученном товаре одинаковая. Однако когда гражданин нажимает «Товар не получен» система автоматически убирает все поля, которые отображались ранее и указывает ближайшую возможную дату открытия дискуссии.
Если же интернет отключен, то страница не реагирует на ответ и все поля остаются. Данный метод работает уже около 2 лет, однако его обязательность не гарантируется. Если подать запрос таким образом не удается, нужно попробовать почистить кэш и снова выполнить все действия.
Обращение в техподдержку
Если у клиента нет возможности отправить заявку на возврат средств, а продавец постоянно продлевает срок защиты покупателя, рекомендуется обратиться в техподдержку сайта. Служба поддержки работает в режиме онлайн, но из-за большого количества обращений ответ может прийти не сразу.
Вести переписку со службой поддержки можно на русском или английском языке. Так как чат работает отдельно от личного кабинета, пользователю нужно указать все данные о заказе. Этот способ рекомендуется применять только после того, как клиент пытался связаться с продавцом, но не получил ответа. В переписке со службой поддержки желательно все действия подкреплять скриншотами.
«Алиэкспресс» лояльно относится к клиентам, поэтому идет навстречу по любым ситуациям. Главное, периодически самостоятельно проверять статус заказа и предварительно убедиться в том, что продавец — добропорядочный.
