При оформлении заказа, который должен прийти из другой страны, каждый клиент беспокоиться за его сохранность и своевременную поставку. После того, как пользователь оплатил заказанные вещи в интернет-магазине Joom, нужно дожидаться их доставки. Для того, чтобы находиться в курсе местоположения заказа, можно воспользоваться услугой отслеживания посылки. Это возможно осуществить, зная трек-код или номер бандероли.
Более подробно об этом сервисе рассказано далее.
Как отправляется посылка из Китая
Онлайн-магазин «Джум» — это интернет-площадка, где на продажу предлагается огромное количество разнообразных товаров от множества продавцов.
Интересно. Доставка осуществляется непосредственно продавцами бесплатно.
После оформления заказа покупателем и выполнения оплаты, сведения о товарах передаются продавцу. Его задачей является их сборка и отправка той службой доставки, которая в оптимальные сроки и надлежащим образом доставит посылку. В зависимости от того, какой способ отправления выбран, устанавливается конечная дата поставки и трек-код, по которому происходит отслеживание почтовых отправлений с Joom.
В Китае существует множество служб доставки. К основным из них относятся:
- China Post Air Mail;
- Hongkong Post Air Mail;
- ePacket;
- SF Express и др.
После того, как заказ пересекает границу РФ, он передается национальной почтовой службе страны адресата. В данном случае – Почте России.
Куда поступают заказы
После пересечения границы России, посылка направляется в почтовое подразделение по указанному получателем адресу. Отделение можно найти по индексу, который присваивается нескольким кварталам населенного пункта, чтобы поступившую корреспонденция было легче сортировать. Найти адрес пункта возможно на официальном веб-портале Почты РФ, в специализированных интернет-сервисах или онлайн-справочниках.
После того, как получателю пришло уведомление, что его посылка доставлена, он может отправиться на Почтамт и получить ее. В данном случае необходимо предъявить само уведомление и документ, удостоверяющий личность. Если бандероль небольшая, то можно заказать доставку курьером на дом.
Сведения для отслеживания
Каждый идентификатор почтового отправления интернет-магазина помогает отобразить подробную информацию о покупке. Благодаря трекинг-номеру, можно проверить, какая китайская служба доставки была выбрана, маршрут передвижения и текущее местоположение.
Справка: Идентификационный код можно найти в персональном кабинете покупателя или в мобильном приложении.
Для этого необходимо авторизоваться в своем аккаунте и выбрать раздел «Мои заказы». Далее нужно найти необходимый товар и нажать на него – откроется карточка покупки. Юзеру следует спуститься в самый низ страницы, где и высветиться трек-код.
Отслеживание посылок с «Джума» по трекинг-номеру можно осуществлять как в самом онлайн-магазине, так и с помощью иных веб-сервисов.
Внимание: Трек-код и номер заказа – это два разных понятия. Номер заказа – это внутренний шифр интернет-шопа, который необходим в целях устранения возможных проблем с покупкой.
Как происходит отслеживание
Найти текущее местоположение заказанных товаров можно как в мобильном приложении, так и в ПК-версии онлайн-магазина. Сущность обоих вариантов одинакова. Они отличаются лишь несколькими нюансами.
С компьютера
Все стадии перемещения заказа отображаются в персональном кабинете клиента Joom. Для проверки текущего статуса по трек-коду, нужно следовать простой инструкции:
- Авторизоваться на портале для входа в персональный кабинет.
- Кликнуть по разделу «Мои заказы» и найти вещи, статус которых необходимо узнать. Нажать на них для входа в карточку.
- Прокрутить веб-страницу вниз до конца, чтобы увидеть трекинг-номер и маршрут передвижения заказа Китай-Россия.
Важно знать: Через компьютерную версию пользователь может не только отследить посылку с «Джума» по номеру отслеживания, но и посмотреть сведения о почтовом подразделении, куда должен прийти заказ.
С телефона
Для обладателей смартфонов создана мобильная версия Joom. Отслеживание посылки здесь выполняется аналогично компьютерному варианту. Нужно выполнить те же самые действия, а в карточке товара нажать на кнопку «Показать еще» для вывода на экран трека с местоположением отправления.
Другие веб-сервисы
Бывают ситуации, когда пользователь не может отследить посылку с «Джума» по трекинг-номеру. Это может быть связано с рядом причин, которые перечислены далее. В таком случае можно обратиться к сторонним веб-службам, которые не менее эффективно помогут в поиске заказа.
- «Гдепосылка» — один из самых востребованных интернет-ресурсов для поиска почтовых отправлений. С его помощью выполняется кросс-проверка сразу по нескольким отслеживающим веб-порталам. В списке партнеров сайта 163 доставочных службы. Это одна из самых эффективных поисковых систем.
- «Почта России» — ресурс, благодаря которому можно найти заказы, трек-код которых начинается с букв R, C, E, V, L.
- China Post Ems — официальная веб-страница Китая. Гарантированно отслеживает почтовые отправления многих сервисов доставки.
Сроки поставки
В соответствии с заявлением разработчиков Joom, как правило, посылка должна быть вручена получателю в течение 2-3 недель независимо от того, осуществляется ее отслеживание или нет. Потенциальные задержки могут возникнуть вследствие праздников, когда продавцы не успевают обрабатывать все заказанные вещи.
Возможные проблемы отслеживания
В некоторых ситуациях в карточке вещи нет трекинг-номера или он нерабочий, то есть обнаружить текущее местоположение посылки невозможно. Такое случается по ряду причин:
- Продавец применил «виртуальный» шифр, который действует только на китайской территории. После пересечения границы, отследить товар невозможно.
- В качестве службы доставки были выбраны службы EMS China или ее филиал ePacket.
- Продавец не поставил отметку об отправке товара.
Данные обстоятельства никак не повлияют на сроки доставки. Если же товар не пришел вовремя (в течение 75 суток с даты заказа), то нужно обратиться в службу техподдержки «Джум»:
- В разделе «Мои заказы» найти товар, который не поступил в установленные сроки.
- В ответ на вопрос следует нажать «Нет».
- В выведенной графе ввести электронный адрес.
- Дождаться официального ответа, после чего открыть спор на товар и направить заявление на возврат средств.
- В течение суток администраторы магазина обработают заявку и вернут деньги клиенту.
Выйти на связь с продавцом можно только тогда, когда покупателя не устраивает качество товара, и он хочет его вернуть. Подобные заявления можно написать в течение 1 месяца с даты получения посылки. Но затраты на обратную пересылку оплачиваются покупателем.
Таким образом, найти текущее местоположение посылку с «Джум» из Китая в Россию несложно. Для этого можно пользоваться как внутренним сервисом интернет-магазина, так и сторонними ресурсами. При этом необходимо иметь в наличии трекинг-код заказанных вещей.
