Интернет-магазины        18 апреля 2020        54

Горячая линия и отдел претензий магазина «Хофф»

Совершение покупок является для большинства людей приятной процедурой, результат которой — получение в пользование нужного товара. Но нередко возникают конфликтные ситуации между продавцом и клиентом, связанные с ненадлежащим оказанием услуг или продажей некачественного изделия. Не обошел этот вопрос и сеть гипермаркетов «Хофф». Написать жалобу в этот магазин может любой потребитель, недовольный обслуживанием. Более подробно данный вопрос рассмотрен далее.

Логотип сети Хофф

В каких форматах работает

Компания «Хофф» работает в формате сети гипермаркетов, где представлен широкий ассортимент мебели и товаров для дома. Кроме стандартной версии магазинов, Hoff предлагает покупателям еще два формата: «мини» и «хоум».

  • Hoff mini представляет собой уменьшенный по площади вариант гипермаркета метражом около 1500 кв.м. Здесь представлены образцы мебели, которые пользуются наибольшей популярностью среди покупателей. Они выставлены в торговом зале. Но кроме этого, мини-«Хофф» предлагает воспользоваться услугой онлайн-заказа прямо в магазине, где выделено специальное пространство для клиентов. При необходимости консультанты помогут определиться с выбором, опишут характеристики той или иной модели мебели, а также окажут помощь в оформлении заявки через интернет;
  • Hoff Home также представляет уменьшенный по площади формат гипермаркета (до 2 тыс. кв. м). Но здесь к продаже предлагаются товары для дома. Выбор достаточно большой: даже самый привередливый покупатель сможет найти то, что ему нужно. На торговой площади представлены такие товары как, посуда, шторы, изделия для декора, ковры и др. Здесь также может заказать товар через интернет, если имеющийся ассортимент не удовлетворил запросы клиента.

Один из гипермаркетов Хофф

Факты о магазине

Сеть компании Hoff  на сегодняшний день представлена 39 пунктами продаж по всей России: 28 гипермаркетов, 2 мини-маркета и 9 формата «хоум». Общая площадь насчитывает около 245 тыс. кв.м.

Читайте также:  Сравниваем Hoff и IKEA: преимущества и недостатки, где лучше покупать

Количество обслуживающего персонала составляет более 5000 человек. Все сотрудники обеспечивают непрерывную и бесперебойную работу магазинов.

Факт: Ежегодно около 16,5 млн. человек посещают розничные точки продаж Hoff, а в онлайн-магазин «заходят» около 60 миллионов уникальных посетителей в год.

Часть товаров, представленных в онлайн-магазине Хофф

Преимущества и недостатки

Уже почти 10 лет организация Hoff работает на рынке России. Благодаря такому опыту, специалисты компании смогли составить типовой портрет российского потребителя — выделить его запросы и предпочтения.

К плюсам гипермаркетов Hoff можно отнести:

  • огромный ассортимент товаров для создания интерьера;
  • обслуживающий персонал высокой квалификации;
  • гибкость условий доставки;
  • предоставление рассрочки на мебель;
  • простые условия обмена и возврата вещей;
  • надежность поставщиков материалов высокого качества;
  • наличие собственной системы оценки качества товаров. Срок гарантии от производителя составляет 1,5 года;
  • стандартные сроки возврата товаров «Хофф».

Но также покупатели отмечают и некоторые недостатки «Хофф»:

  • сложность процедуры оформления рассрочки на мебель;
  • высокая первоначальная стоимость изделий без учета акций и спецпредложений;
  • нередко нарушаются сроки поставки заказов.

Один из интерьеров,представленных в Хофф

Когда рекомендуется писать жалобу

Существует целый ряд оснований, по которым клиент может пожелать оформить жалобу в отдел претензий «Хофф». Наиболее распространены следующие причины:

  • консультант гипермаркета повел себя с клиентом грубо и некорректно;
  • сотрудники отказываются выполнять свои прямые обязанности;
  • покупателю выставили неправильный счет за покупку, вследствие чего он переплатил значительную сумму;
  • заказчик получил отказ в возврате средств за бракованное изделие;
  • клиент потребовал провести независимую экспертизу товара, купленного в «Хофф», но после этого сроки ее проведения значительно увеличились;
  • специалисты магазина отказали в возврате товара «Хофф» или его товара на аналогичный;
  • покупателю была предоставлена неверная информация о товаре, которая не соответствует фактам;
  • цена на определенное изделие не находится в соответствии с пробитой на кассе.

Куда обратиться

При необходимости каждый покупатель сети гипермаркетов Hoff вправе высказать свое недовольство приобретенными изделиями или оказанными услугами. Но перед тем, как начать писать жалобу, следует определиться с инстанцией, куда она будет направлена.

Интересно: Последняя страница горячей линии «Хофф» в ВК содержит актуальные отзывы покупателей, а также ответ специалистов компании на возникшие вопросы и спорные моменты.

Есть три варианта действий:

  • администрации магазина Hoff;
  • в Роспотребнадзор;
  • в судебные органы.
Читайте также:  Сравниваем Спортландию и Спортмастер: преимущества и недостатки, где лучше, дешевле

Форма жалобного обращения, которая подается в каждое из этих учреждений, имеет свои нюансы и порядок рассмотрения. Более подробно каждый случай рассмотрен далее.

Жалоба в «Хофф»

Для подачи жалобы администрации Hoff нужно выбрать один из возможных вариантов ее предоставления. Их всего два:

  • написать заметку в «Книге жалоб и предложений»;
  • обратиться в отдел сервиса клиентов магазина: лично или по телефону горячей линии «Хофф».

Справка: Если клиент решил подать заявку на рассмотрение посредством жалобной книги, то используется стандартная для такого случая схема. Покупатель описывает ситуацию, которая вызвала его недовольство, сам спор, а также указывает свои контакты для связи. Спустя некоторое время представители компании свяжутся с клиентом и постараются разрешить проблему.

Отдел клиентского сервиса есть в каждом пункте продаж Hoff. Такая служба создана с целью решения конфликтных ситуаций с заказчиками, включая рассмотрение жалоб и улучшение качества обслуживания.

Данное подразделение наделено полномочиями, которые позволяют наказывать любого работника компании. Следует иметь ввиду, что горячая линия магазина «Хофф» работает в круглосуточном режиме, а лично посетить клиентскую службу гипермаркета возможно в любое время в соответствии с его рабочим графиком.

В Роспотребнадзор

Обратиться в Роспотребнадзор несложно. Необходимо написать жалобу стандартной формы и отправить ее по почте отправлением с объявленной ценностью. Но если покупатель желает ускорить процесс рассмотрения заявления, то он может отнести его в госучреждение лично. В данном случае обратившемуся лицу будет выдано подтверждение принятия жалобы и сроки ее рассмотрения.

В суд

Процедура подачи жалобы в судебные органы власти более сложна, чем предыдущие. В данном случае потребуется не только написать жалобное обращение и отправить его в суд – понадобиться написать иск, оплатить госпошлину и услуги юриста, а также собрать достоверные доказательства.

Читайте также:  Рейтинг дешёвых интернет-магазинов одежды с доставкой Почтой России

Исковое заявление, которое подается в суд, почти не отличается от жалобы, которую покупатель может отправить в Роспотребнадор. Но в некоторых случаях может потребоваться помощь опытного юриста. Причем многие специалисты берутся за такую работу бесплатно.

Внимание: При судебном разбирательстве адвокат понадобится в обязательном порядке – клиенту будет сложно защитить свои интересы без его помощи.

Нюансы оформления жалобы

Покупатель «Хофф», который желает отправить жалобу на эту компанию в выбранную инстанцию, должен написать ее собственноручно. При этом нужно придерживаться определенных правил и внести следующую информацию:

  • об адресате документа (например, руководитель конкретного гипермаркета «Хофф»);
  • о заявителе: ФИО, номер сотового телефона, е-мэйл и почтовый адрес;
  • полное и подробное описание конфликта с указанием участников и обстоятельств инцидента (адрес магазина, имя сотрудника, которые проигнорировал должностные обязанности и др.);
  • далее посередине листа пишется слово «Жалоба»;
  • перечисляются требования покупателя, которые компания должны выполнить за определенный срок;
  • об инстанциях, куда обратится заказчик при невыполнении его запроса руководством «Хофф».
  • дату составления документа и личную подпись.

Важно знать: К прошению необходимо приложить любые доказательства инцидента: заключение эксперта, фото-, видео- или аудиоматериалы. Эти документы значительно ускорят решение спорной ситуации.

Таким образом, рассмотрены основные моменты относительно предъявления претензий популярной сети гипермаркетов «Хофф». Следует заметить, что в большинстве случаев ситуация разрешается в пользу клиента, так как руководство компании прилагает все усилия для удержания постоянных покупателей и привлечения новых.

Не нашли ответа? Остались вопросы?

Бесплатная горячая линия по защите прав потребителей: *

8 (800) 350-29-83 - Регионы России
8 (499) 938-45-81 - Москва и Московская обл.
8 (812) 425-61-42 - Санкт-Петербург и Лен. обл.

* Внимание! Юристы не консультируют по проводимым акциям, начислениям и списаниям бонусов, порядкам оформления заказов, оплаты и доставки товаров, а также не оказывают техническую поддержку работы интернет-магазинов. Консультация носит исключительно юридический характер!

Обсуждение: 54 комментария
  1. Dima:

    Покупатель, решивший жаловаться на магазин и добиться справедливости при помощи органов суда, должен осуществить большое количество разнообразных действий. Просто написать жалобу на Хофф и отправить ее в суд не получится – необходимо написание иска, оплата государственной пошлины, поиск адвоката и сбор доказательств.

    Ответить
  2. Полевич Александр Николаевич:

    В вашем магазине по адресу Каширское шоссе дом 61 кор. 3А мне продали некомплектный торшер CITILUX. Заказ на продажу 7251351055 от 16.08.2019г. Прошу принять соответствующие меры. Тел. +7(903) 213-6170.

    Ответить
  3. Елена:

    День добрый,11.04.19 в вашем магазине г.липецке был куплен диван-кровать мадрид зек 140 366,серый,спустя 6 месяцев диван начал проваливаться пошла деформация провала,пружины скрипят при посадке,в магазине нам предоставили что диван имеет артопедицеские свойства,но диван таким не оказался,использовать как спальное место крайне не удобно,спишь как в гомаке,прошу рассмотреть данную притензию и принять меры по ее устранению

    Ответить
  4. Ирина:

    Купила скатерть 17.12.19 Г в Хофф в Волгограде, в ТЦ Акварель. Ожидала гостей по поводу дня рождения доченьки , достала эту скатерть из упаковки, постелила на стол и ужаснулась — скатерть в дырках и протертостях. Что делать? Скатерть рваная , а гости -на пороге! «Спасибо » Хофф- мы умеете испортить настроение.

    Ответить
  5. тамара:

    30.11 .2019 номер заказа 7231395120,в магазине Хофф адрес Одинцовский р-н,рп Новоиванковское,ул.Западная 4, была куплена кровать Мерида за 8499,5 , к ней нам менеджер предложил основание кроватное.
    через 2 недели у основания прогнулась середина. Стали читать в интернете, там должна быть ножка ,которой не было. мы позвонили,все объяснили,открыли претезию №808134,мы выслали фото с прогнутым основанием. И все! больше никто не реагирует. Разобрать что бы отвезти в магазин с чеком и вернуть свои 3499,00 т.к. там вставлены ортопедическое основание ,я не смогла. Почему нам сразу не предложили усиленное основание,непонятно. Большще я там никогда ничего покупать не буду с таким отношением.

    Ответить
  6. Назар:

    Всем добрый день я хочу рассказать что в Краснодаре магазин Хоф продавцы обманывают грузят что придет такого числа мебель а приходит совсем другого ,я заказал кухоную мебель пообещали что придет 29числа если нет то получите не устойку пришла мебель 13числа пошёл в Хоф а мне сказали что по договору все нормально нет ни каких не устояк вот я хочу сказать что отвратительный магазин продавцы груза лижбе продать мебель идёт долго хотя хвастайюца что лучший и большой !!!!

    Ответить
  7. Яна:

    Добрый вечер ! Хотела бы написать огромную претензию . Заказали шкаф купе 30 декабря . В комплекте не было доводчика . Сказали что его надо ждать . Прождали месяц. Сегодня позвонили сказали что привезут доводчик . Курьер привёз 27 января мне коробку . Тоесть сегодня .И доводчика там нет . Вопрос ? Как можно так работать ? Для чего мы ждали месяц его ? Что б нам привезли то что не надо. Шкаф стоит уже не в собранном виде с 3 января . А шкаф мне необходим . Я очень разочаровалась в компании HOFF. Рекомендовать его не буду никому .

    Ответить
  8. Ирина:

    Добрый вечер, купила диван кровать детскую, ладно матрас придёт через две недели, я плачу деньги за доставку которую не могут сделать вовремя все люди заняты и я хочу получить свой товар вовремя , почему у вас вечно какой то сбой . Покупала в Самаре на Московском шоссе 106.

    Ответить
  9. Виктория:

    Привезли диван с дыркой в шкафу для белья!куда обратиться?

    Ответить
  10. Юлия:

    Делала заказ через сайт. Товар был со скидкой. Прописала каждый пункт при оформлении. Через время были посланы смс с разницей в день, с подозрительным текстом. Потом отменили заказ. В течение трех дней я должна была им позвонить. Т.е они держали мой заказ 3 дня!!! Восстановить заказ могут уже без скидки. Вопрос тогда, смысл заполнения каждого пункта на сайте?
    Мебель недешёвая, сервиса нет. Чтобы оформить заказ надо все сделать самому и еще звонить. Ужасная работа. Потеря времени и денег. Расстройству нет предела. Не советую этот магазин.

    Ответить
  11. Алина:

    Добрый день! Я оформила заявку на покупку товара в интернет-магазине Хофф, но после доставки и передачи мне товара я выяснила, что ошибочно заказала люстры, другого цвета. На фото в интернет-магазине люстра была изображена включенной на темном фоне, тем самым не ьыло видно чтр лампа темного цвета, что н как не вписывается в интерьер. Товар был передан мне во второй половине 11 апреля. Утром 13 апреля я позвонила по телефону горячей линии и оставила заявку на обмен или возврат не прошедшего товара. После, мне перезвонил сотрудник и сообщил, что это мои сложности и вернуть или обменять данный товар я не имею права. Тогда как, по закону в течении 7 дней я могу слелать возврат товара. при посещении магазина видела товар представленный только в белом цвете, исходя из чего меслей что возможен вариант в другом цвете у меня не возникло. Уже описывала выше, на фото в интернет-магазине, товар был изображен так, что цвет товара был не виден, так же в описании я с трудом смогла найти где прописан цвет. Прошу пояснить, прчему магазин нарушает права потребителей, в части возврата товара надлежащего качества в установленные сроки (7 дней)? Не ожидала такого отношнюения к своим клиентам от Hoff, тем более в то время, когда розничные магазины закрыты и наблюдается спад продаж… Планирую подать жалобу в Роспотребнадзор

    Ответить
  12. Евгений:

    02.05.2019 приобретал стулья,в процессе эксплуатации появились дырки на задней спинке двух стульев,прошу обменять спинки или подностью стулья.Чек есть,фото брака есть,прошу связаться со мной по тел.89200523550

    Ответить
  13. Любовь:

    Добрый день! Прошу обратить внимание на данное сообщение,т.к. звонки и разговоры с вашими операторами не приносят результата!!! 04.07.20 заказали на сайте шкаф-купе ,заявку подтвердили и обговорили с оператором!Доставка пришла 11.07.20. 12.07.20 пришел сборщик о «обрадовал» ,что нехватает 1,5 зеркальной двери!!! Притензи оформили тут же.Когда связался с нами оператор,то сказал,что программа лаганула и заказ получился не целым.Ребят,но мы же не раз созванивались,сумму пересчитывали и нас ваш сотрудник заверил о качественной покупке ,доставке и сборке в лучшем виде! А результат…. » недели мы постоянно созваниваемся с колл-центром! Сущее безобразие! Нас постоянно на кого-то переклчат,в проблему не вникат. 2 раза мы договаривались о самовывозе этих дверей,указывали адрес ТЦ Румянцево ,а наш заказ отсылали на склад в Домодедово!!!! Телефон и добавочный на сотрудника ,который типо занимался нашим вопросом,не помог. Крик о помощи добросовестному руководству! Во-первых, мы оплатили шкаф ,а теперь с нас требут оплаты за эти двери еще раз! Во-вторых,мы не можем их получить! И нет обещанных звонков и сообщений о доставке .Пожалуйста помогите решить этот вопрос,3 недели -это уже черезчур!
    Накладная есть,товар оплачен.
    Прошу связаться по номеру 89998089148

    Ответить
  14. Королева Ирина Васильевна:

    Хочу рассказать об отвратительном сервисе доставки товара. Совершили покупку дивана 27.06.2020г в г Липецке, оплатили доставку. Через месяц пришло голосовое сообщение, что наш товар не придёт в обещанное число, ждать надо до 16. 08.2020. На следующий день пришло новое голосовое сообщение, что товар надо ждать 23.08.2020г. Через 2 дня пришло СМС сообщение, что наш заказ готов и надо сообщить дату доставки. 1.08.2020 оператор Ирина с нами согласовала доставку на 3.08.2020 с 9 до 14 часов. Никто не приехали и не сообщил причину. Позвонили повторно. Оператор Екатерина сообщила, что доставку переносят до 22.00часов. В 21.50 снова связались с оператором Марией, которая была удивлена, что с нами никто не связался и пообещала, что водитель доставки нам позвонит. В результате мы с потерянным временем и испорченным настроением(((. Завтра ещё надо будет выяснять, где наш товар. Удивлена таким отвратительным сервисом в наше время! Не буду никому рекомендовать Ваш магазин.

    Ответить
  15. Королева Ирина Васильевна:

    Служба доставки г Воронежа не соответствует уровню магазина.

    Ответить
  16. Ирина:

    27 июня 2020 купила диван.Консультант заверил,что доставка будет через 4 недели. В договоре обнаружила дату доставки 9 августа. За день позвонили и сообщили,что доставка задерживается еще на 3 недели. Безобразие.

    Ответить
  17. Анна:

    Здравствуйте , сделайте заказ. В магазине хофф, Мега белая дача .
    Кровать , две тумбочки , матрас , и по мелочи .
    Кровати не было в наличии , сказали ждать 2 недели . Мы согласились . Никто из них , не один человек не сказал , что Доставка может быть больше 2-х недель . Мы бы выбрали , то что в наличии . В итоге прошло больше месяца, мебели так и нет . Ужасное отношение , никто ниразу за этот период не позвонил и не сказал , что переносится на другое число . Мы сами должны звонить и узнавать . Вот сегодня должна была бы и Доставка , вчера должны были позвонить сказать , что привезут и на какое время . И мы опять звонили в магазин , узнавали. И нам сказали теперь на 6 сентября. Мы в шоке ничего не сказать . Никому не советуем там ещё что-то брать . Месяц и 10 дней у нас нет мебели . Никто не звонит , не предупреждает . Почему изначально нельзя было сказать , чтобы мы выбрали другую кровать . Или кровать из золота , что так долго идёт . Выбрали обычную кровать , и ждём очень долго .
    Отвратительно . Прошу связаться со мной ! 8-919-996-57-08

    Ответить
  18. Насыр:

    Здравствуйте!
    Я марте 2019 года в магазине «HOFF Белая дача» приобрел диван-кровать «Монреаль» с механизмом трансформации «Аккордеон» и кресло-кровать. Надеялся, что приобрел качественный Товар, который прослужи мне много лет (не менее 10 лет). При покупке продавец сообщил, что прослужит Вам не менее 5 лет. Однако, по истечению одного года механизм трансформации начал давать сбой при переводе кровати в положение «диван», а по истечению еще полугода и вовсе перестал складываться. Позвонил на горячую линию и оставил заявку. А через два дня узнаю, что мою заявку не зарегистрировали и пришлось повторить процесс подачи заявки для устранения обнаруженных недостатков. Заявка № 1000675 от 09.09.2020. По истечение 10 дней мне сообщают, что «гарантийный срок обслуживания истек, но производитель пошел навстречу и обещал устранить недостаток. Однако, в настоящее время у производителя нет в наличии деталей по механизму трансформации и поэтому срок устранения недостатка неизвестен». И мне предложено, направить руководству магазина Hoff официальную претензию, поскольку работники магазина недобросовестно относятся к своим обязанностям. Хотя, ранее думал, что компании сети магазинов «HOFF» можно доверять и другим тоже предлагал. Практика показывает, обратное. Теперь жду официального ответа на мою претензию от руководства компании сети магазинов «HOFF» (ООО «Домашний интерьер»). Надеюсь на понимание руководства компании и разрешить сложившуюся ситуацию мирным путем. Мои контакты указаны в заявке № 1000675 от 09.09.2020 г.

    Ответить
  19. Татьяна:

    Добрый день! Прошу обратить внимание на данное сообщение,т.к. звонки и разговоры с вашими операторами не приносят результата!!! 30.08.20 заказали шкаф-купе доставку оформили на 25.09.20 Но в этот и позже день не привезли. 04.10.20. поехала в магазин сама , с операторами бесполезно говорить. Там сказали нет такого артикул на ящики, и поэтому не доставили,А позвонить сказать не могли. Доставку оформили на 06.10.20 без ящиков. Пришел сборщик собрал шкаф, на этом пока всё.Потом привезли ящики, пришел сборщик «обрадовал» ,что не хватает 2-х передних панелей к ящикам. УЖАС КАКОЙ- ТО. Звоню оператором слышу один ответ. Завтра, завтра, Вам позвонят .Выяснила что позвонить должна такая Ана Сергеевна доб номер 702229 до 12.00 и добавляют или Вы можете ей позвонить. От некой А.С.звонка не дождалась.Целый день звонила сама. Но увы не брала трубку А.С..Ребят,но вы же не раз заверили о качественной покупке ,доставке и сборке в лучшем виде! когда покупаешь товар. А результат…. » я постоянно созваниваюсь и спрашиваю и , требую с колл-центра! Сущее безобразие! Когда я всех уже замучила, мне позвонила и представилась старший менеджер Анастасия так высокомерно умеет разговаривать с покупателями, я думаю директор так не будет разговаривать с подчиненными как она с покупателями, и предложила, когда привезут ящики но не ИЗВЕСТНО когда привезут……, она позвонит, и эти ящики мне самой нужно собрать -быть сборщиком, или сборщик придет неизвестно когда. я оплатила за всё, и слышу такое……… Во-первых, мы оплатили шкаф-купе , привоз,подъем, сборку, и дополнительные ящики и полки. И хотелось бы получить за свои деньги результат и любоваться.
    Крик о помощи добросовестному руководству! Навести порядок .А не ставить клеймо о магазине. Магазин то хороший! , а приходится писать плохой отзыв о нём. Наверно моего совета Вам не надо давать , но выбирать сотрудников нужно, которые хотят работать с людьми и могут работать. Крик души. .

    Ответить
  20. Сергей:

    27.09.2020 в HOFF Жулебино оплатил покупку шкафа и его доставку на дачу (Заказ 7221710276). Назначили на 1.10.2020. Приехал из Москвы, прождал, к концу дня позвонили, что доставки не будет, доставят в ближайшее время. Назначили ответственного по моему обращению (1025095) Никифорова Сергея, который позвонил и обещал доставку на 13.10.2020. Я снова приехал из Москвы и прождал целый день. Не доставили. Никифоров до сих пор не позвонил и ничего не объяснил. Что мне еще ожидать от вашего сервиса?

    Ответить
  21. Сергей:

    Купил шкаф в ХОФФ Жулебино и оформил доставку на дачу на 1.10.2020 (заказ 7221710276). Приехал из Москвы, ждал, не доставили. Позвонили, сказали доставят 13.10.2020 и назначили ответственного за доставку (Никифоров Сергей). Опять приехал, ждал, не доставили. Наконец доставили 22.10.2020, но не полностью комплект (отсутствует артикул 80339039). Это безобразие. Никто не позвонил, не объяснил и ничего не обещают

    Ответить
  22. Лилия:

    11 августа 2020г мы оформили заказ №7162269403 кухонный гарнитур с встроенной посудомоечной машиной, варочной панелью,духовым шкафом, вытяжкой в магазине HOFF(ХИМКИ) Договор нам составляла девушка по имени Светлана. В этот же день полностью оплатили стоимость всего заказа, доставки и сборки.В договоре прописан срок доставки 27.09.2020г. После 27.09.2020г. мы стали звонить по телефону 8-495-287-77-27(это единая справочная HOFFA) и по телефону отвечали нам операторы Анастасия, Ольга, Владимир, Константин,и все обещали, что нам сегодня перезвонят и это продолжается в течении двух недель. Мы написала претензию в магазин, но прошло две недели , но на претензию никто не соизволил ответить. 11 августа 2020г мы оформили заказ №7162269403 кухонный гарнитур с встроенной посудомоечной машиной, варочной панелью,духовым шкафом, вытяжкой. В этот же день полностью оплатили стоимость всего заказа, доставки и сборки.В договоре прописан срок доставки 27.09.2020г. После 27.09.2020г. мы стали звонить по телефону 8-495-287-77-27(это единая справочная HOFFA) по телефону отвечали нам операторы Анастасия, Ольга, Владимир, Константин и все обещали, что нм сегодня перезвонят и это продолжается в течении двух недель. Мы написала претензию в магазин, но прошло две недели , но на претензию никто не соизволил ответить.

    Ответить
  23. ирина:

    15 октября заказала прихожую и обувницу и гостиную. 17 октября была доставка в 22.30. грузчика все выгрузили, посчитали коробки я расписалась понадеялась на порядочность ребят, как оказалось на момент сборки мебели обувницы нет. магазин Hoff в моей потери мне отказал и мою претензию не рассмотрел.

    Ответить
  24. Ирина:

    22.08.2020 заказала кухню, оплатила полностью стоимость кухни, доставки и сборки. Согласована была дата поставки — 27.09.2020.
    Звонила 04.09.2020, 22.09.2020, 11.10.2020, 02.11.2020 и всё время получаю один и тот же ответ»Не готова столешница и один фасад. И мне необходимо оплатить кухню полностью, так как якобы она оплачена вполовину». Во-первых, 22.08.2020 сумма была уплачена полностью наличными, во-вторых это сколько месяцев надо делать столешницу и один фасад?
    02.11.2020 мною была подана заявка на возврат полностью всей оплаченной суммы 65752, 53; так как неиспонено обязательство.
    Предь,я никогда не приобрету товар и не закажу услугу в магазине HOFF, являясь при этом постоянным клиентом, пользуясь клубной картой, и никому не посоветую приобретать товары и услуги.
    Отвратительное обслуживание, грубость и безграмотность персонала!!!

    Ответить
  25. Никита:

    Руководству компании
    Хамское отношение!!! Караул и позор магазинам HOFF
    Сообщаю о вопиющих нарушениях при обслуживании по заказу 7251782968
    1.  Мы сделали заказ №7251782968 от 04.11.20 на доставку дивана. По условиям — доставка должна была произойти 08.11.20 (во время с 14 до 22 часов).
    2. 08.11.20 при моем личном звонке по номеру 84952877727 мне сообщил оператор, что по какой-то «технической» ошибке наш заказ не будет выполнен
    Обращаю Ваше внимание
    — что сотрудники магазина Хофф сами не проинформировали меня о том, что доставки не будет. Причем, сегодня  в 09:02 мне была направлена смс с подтверждением доставки на сегодня 
    — такими действиями вы мне причинили существенные неудобства и моральный вред, так как ожидая дивана я выкинул старый диван и мне теперь спать нужно будет на полу
    — Ваш сотрудник Чутерев Никита Юрьевич, вел себя и общался по-хамски (используя выражения «Вам наплевать» и др) и никак не хотел мне помочь в этой ситуации, а всячески давал понять, что Хофф большой магазин и не может обслужить всех Клиентов

    В связи с этим, прошу
    1. Провести служебное расследование данного эпизода и сообщить мне о его итогах
    2. Прослушать мой разговор с сотрудником Никитой Юрьевичем (такого отношения я не встречал никогда!!!)
    3. Отстранить от работы с Клиентами Чутерева НЮ
    4. Компенсировать мне причиненный ущерб
    5. Выполнить заказ в срок — не позднее 09.11.20 до 18.00

    Ответить
  26. Оксана:

    Всем добрый день. Видимо и у меня назревают проблемы с этим магазином.Крайний срок доставки 15 ноября.Дивана в наличии нет! Как так? Вы для чего взяли 100% предоплату. Готовлю претензию, но надеюсь на лучшее.Не хочется скандалов , но почему так происходит?Оплата прошла 25/09/20г.
    За это время ,наверное, я смогла бы приобрести себе диван в другом месте.
    Не знаю чем это закончится, но уже не захочется вновь вернуться сюда за покупками.

    Ответить
  27. Георгий:

    Хочу написать претензию.
    10.11.2020 привезли диван все хорошо диван цел и невредимый но есть одно но,работники кто привез мне диван отказался собирать потому что подьем я не оплатил но оплатил сборку дивана,решил сэкономить денег а в итоге деньги так и не вернули пришлось собирать диван собственными руками,просьба разобраться с этим!

    Ответить
  28. Сергей:

    Купил шкаф в ХОФФ Жулебино и оформил доставку на дачу на 1.10.2020 (заказ 7221710276). Приехал из Москвы, ждал, не доставили. Позвонили, сказали доставят 13.10.2020 и назначили ответственного за доставку (Никифоров Сергей). Опять приехал, ждал, не доставили. Наконец доставили 22.10.2020, но не полностью комплект (отсутствует артикул 80339039). Обещали доставить недостающий комплект до 15.11.2020. Уже 18.11.2020, но опять не доставили. Это безобразие и хамское отношение к покупателям. В других магазинах тоже бывают сбои с доставкой, но после напоминания быстро реагируют и исправляются. Здесь никто не позвонил, не объяснил причин и сроков очередного ожидания. Сегодня позвонил сам. Обещали доставку на 21.11.
    Через 10 минут получил СМС-сообщение от магазина, что доставят 21.11, но адрес доставки указан совершенно другой, даже город другой. Снова перезвонил, адрес исправили, но надежды тают.
    Если не доставят, пойду в суд.

    Ответить
  29. Маргарита:

    Заказ был оформлен в интернет магазине, номер заказа 7993706264.
    24 октября 2020 был доставлен заказ 7993706264. Товар я не распаковывала, пересчитала количество упаковок, при приемке товара экспедиторы меня заверили если что-то будет не так вам без проблем все довезут или обменяют.
    26 октября 2020 при сборке я обнаружили что фасады от шкафа не те привезли. В этот же день позвонила на горячаю линию и оставили претензию.
    27 октября 2020 был назначен ответственный по обращению 1064993 Малиновский Валерий. В этот же день я выслала фото фасадов, сказали ждать звонка.
    На 05 ноября была назначена доставка недостающих фасадов. В обед мне позвонили экспедиторы сказали что задержатся привезут в районе 21-00. В итоге фасады не доставили, водитель трубку не брал.
    06 ноября выясняется что товар вообще не был погружён, его просто не нашли на складе. Началось опять разбирательство со складом и внутренними документами.
    На 17.11 назначили доставку, Малиновский Валерий сказал что фасады нашли, ждите. В обед мне доставку отменили, оказывается фасады куда-то опять исчезли.
    17.11 Мне назначают нового Ответственного по обращению 1079251 Хомова Алина.
    17.11 переговорили с Хомовой Алиной , она обещала связаться со мной через 3 дня как все выяснит.
    24. 11 Звонка до сих пор от неё не поступала. Каждый день звоню на горячию линию прощу что бы Хомова Алина со мной связалась, но все без успешно
    Это полное безобразие и хамское отношение к клиентов. Жду свои фасады уже месяц!!!
    В связи с этим, прошу
    1.Срочно связаться со мной руководителя отдела
    2.Разобраться в данной ситуации и привезти мне фасады
    3.Компенсировать мне причиненный ущерб
    4.Выполнить заказ в срок — не позднее 30.11 2020 или вернуть мне деньги за товар

    Ответить
  30. Татьяна:

    Добрый день! Прошу рассмотреть мою заявку в ближайшие сроки.
    Я оформляла заказ по мебели. И везде оплатила доставку. По факту из каждой доставки мне не привезли какую-то часть мебели. это отвратительно, и очень все долго. Никто не знает как решить вопрос.
    Заказ Кухни — 720А100434 привезли кухню без двух фасадов, по телефону говорят что нужно оплачивать отдельно на две дверцы доставку. Менеджер в магазине утверждает что придет товар в магазин. Где правда?
    Заказ 2) создано обращение 1096301 — не доехал журнальный столик, ответственный сотрудник не понимает как связаться с транспортной кампанией , я не могу сделать даже возврат денежных средств. Никто не понимает что происходит, где документы по этому столику. почему его не привезли тоже не понятно. Он был купленный последний у ответственного сотрудника в магазине на автозоводствой Натальи, с руководителем магазина согласовывалась скидка на столик, но почему то в отгрузку его поставили не из магазина ,а со склада на котором его нет.
    3 заказ) в интернет магазине, оформлен очень странно , галошница которая есть в наличии в других магазинах поставлена как в предзаказ. Тоже не понятно когда что приедет.

    Я прошу рассмотреть ответственного сотрудника всю эту ситуацию, и разобраться со всеми моими доставками.

    Очень не приятно получилось работать с вашим магазином, казалось бы крупный гипермаркет мебели и так давно на рынке, но просто отвратительное обслуживание. никто ничего не знает.

    Ответить
  31. Ольга:

    Купила кровать в магазин Hoff не прошло и двух месяцев основание разволилось ,звонила в магазин сказали что я виновата, что за хамство ???? Я не виновата что такое качество у них и они за это качество не отвечают ,прошу примите меры

    Ответить
  32. Алесандр:

    диван пришёл недокомлект,не хватает несколько предметов. Звоню рассказал ситуацию , а мне говорят если расписался то мы не причём. А мне дали расписаться в доставке и подъёме. И не могу добиться правды,

    Ответить
  33. Лариса:

    Добрый день. Похоже не мы одни пострадали от безобразной организации работы доставки.13 декабря в магазине Хофф Теплый стан куплен диван и комод. Оформлена доставка на 19 декабря. В день доставки пришло смс сообщение что товар будет доставлен в течение дня. 19 товар не привезли. В 21.45 я позвонила оператору, она сказала, что сегодня доставки не будет .со мной свяжутся завтра и определят дату доставки. На следующий день Константин Мокров информировал, что запрос отправлен в транспортную компанию о том где находится мой товар(!!!!!) и при получении ответа в течение 1-2 дней со мной свяжутся и постараются доставить в короткие сроки. Заветные два дня истекли и даже больше, информации нет никакой. 25 декабря оператор сказала, что Мокрова К. сегодня на работе нет .Со мной свяжется дежурный оператор. На просьбу соединить с кем то из руководящего состава был получен ответ, что это сделать она не может и положила телефонную трубку. Я обратилась в отдел по защите прав потребителей. Хотелось бы получить письменный ответ от администрации магазина для дальнейших действий.

    Ответить
  34. Милана:

    Здравствуйте, 29.12.20 нами была куплена кровать в hoff тц ШОКОЛАД г Реутов с доставкой на СЛЕДУЮЩИЙ! день 30.12.20г, нас увеоиди, то оплатив экспресс доставку, что дороже нам придёт заказ в назначенный день до 24:00
    На следующий день мы звонили неоднократно утрчняли нам обещали доставку, проверив наш заказ в базе
    Что все однозначно придёт-итог кровати нет, никто не приехал даже не оповестив. На следующий день мы стали выяснять причину, нам просто предложили отказаться от заказа, мы остались на новый год без мебели.операторы нам сказали что в выходные дни ничем помочь не могут и заказ наш оформлен был некорректно и могли бы не ждать ничего бы не приехало. Долгими звонками и сплрами мы добились переоформить наш заказ на 05.01.21(спали мы на полу все праздники спасибо hoff), доставку пообещали до 17тт часов…. И что вы думаете… Правильно! доставку мы уговаривал приехать уже в начале 6го вечера, приехав водители сообщили что у них нет паспортов РФ, они малдаване (об этом мы указывали при покупке кровати, тк у нас охраняемый объект закрытый военный городок г Балашиха ЖК Витязь), муж очень проблематично доставил кровать до квартиры и….. В коробке НЕ ТА КРОВАТЬ!!!! В колл центре сказали лишь что они оформили претензию-обращение и свяжутся с нами до 18ТИ ЧАСОВ СЛЕД ДНЯ… Сказать что мы вне себя от злости ничего не сказать!!!!!!!!!! Мы 2раза отменили поездку, сдали билеты на самолёт. Заказ 8091302692 до сих пор в подвешенном состоянии….

    Ответить
  35. Иван Евгеньевич:

    Добрый день! 31.01 в Интернет магазине Хофф заказал диван Каир. Привезли его через день. Диван оказался ненадлежащего качества: неприкручивался один подлокотник. Конструкторы, которые собирали диван отказались его забирать, под предлогом, что в машине нет места и они опаздывают на другой объект, при этом не оставили ни товарную накладную, ни чек. Пофотографировали брак, сообщили, что на другой день привезут ноый подлокотник. На следующий день позвонил оператор сообщил, что подлокотник привезут через неделю. Я оставил заявку на возврат. 7.02 позвонил оператор ГЛ Хофф Игорь и начал говорить, что они в сроки укладываются и привезут деталь для звмены. Товар с заводским браком и ненадлежащего качества Хофф отказывается возвращать , ссылаясь на то, что нет основания для возврата, т.к в течении 45 дней привезут новую деталь. Мой совет: Не связывайтесь шарашкиной конторой под названием Хофф, они не ценят своих клиентов.

    Ответить
  36. Александр:

    12.01.2021 в магазине HOFF Екатеринбург ул.Репина 94 мной были приобретены два кресла Грейс заказы 717А233312, 717А33043 материал обивки велюр(Verona) цвет фисташковый(728 Phistache)оба. При распаковке дома оказалось что обивка кресел разного цвета хотя на упаковках был указан одинаковый. 14.01.2021 я по телефону горячей линии обратился к специалисту НОFF, было составлено обращение 1152561, три недели ушло на всякие согласования, в результате мне предложили дождаться поступления аналогичного товара и обменять кресла. В начале февраля кресла поступили, специалист созвонился со мной, обговорил дату доставки 08.02.2021 с 10 до 13 о чем дополнительно пришло смс. 08.02 никто ничего не привез. В конце дня начал опять звонить в HOFF. Никто мне ничеговразумительного ответить не может. Типа ждите звонка специалиста. Сегодня 09.02 начал опять звонить. Ответ тот же- ждите звонка специалиста. Я уже пожалел что приобрел товар в HOFF. И это уже не первый мой негативный опыт общения с вами.

    Ответить
  37. Степан:

    Уважаемые руководители компании Hoff, меня зовут Степан, в начале 2021 года я совершил ошибку стал клиентом магазина Hoff.
    11.01.2021 мною был сделан заказ 724А246321 кухни на сумму 72 861 рублей (без учета доставки и сборки) в магазине Hoff, расположенному по адресу г. Москва, Ходынский бульвар 4 у продавца-консультанта Константина тел. +7 916 712 36 40. Кухня модульная и по заверению Константина должна была быть готова к отгрузке через 2 недели. По факту кухня была доступна к отгрузке 13 февраля через 5 недель, на вопрос почему возникла задержка, Константин пояснил, что в системе не верно отображались сроки поставки.
    На 16.02.2021 была согласована доставка и на 17.02.2021 сборка кухни. 16.02.2021 связался с Константином в районе обеда с вопросом о времени доставки, ответ был – ждите. 16.02.2021 в районе 21:00 после звонка в Call Center выяснилось, что в заказе опечатка в номере телефона и водитель не может до меня дозвониться. Оператор исправил опечатку, связался с водителем и сообщил что через 1-2 часа кухня будет доставлена. В предоставлении прямого номера водителя мне было отказано. В 22:30 я повторил звонок в Call Center – автоответчик сообщил, что рабочий день закончен, ожидал доставки до 23:00, но ее не было.
    17.02.2021 приехал сборщик, так как кухня не была доставлена уехал обратно. После звонка в Call Center ориентировочно в 9:00 оператор сообщил, что ничем не может помочь будет назначен отдельный менеджер Артем Федоров доб. тел 702-259. Артем позвонил после обеда и сообщил, что необходимо подождать 3 дня пока склад примет обратно товар и будет повторно готов к отправке. На предложение оставить заказ в текущем статусе «В транспортировке» или вручную провести операции на складе до статуса «Готов к отгрузке» (так как товар укомплектованный лежит в машине) было отказано. 18.02.2021 позвонила Анастасия Шалыгина (по ее словам, замещала Артема) и озвучила, что группа клиентской поддержки ничего с заказом в текущий момент сделать не может, после общего вопроса, а что в целом может сделать группа клиентской поддержки – Анастасия бросила трубку.
    Ранее 09.02.2021 мною был сделан еще 1 заказ в Hoff 724А289952 на сумму 111 884 рублей (без учета доставки и сборки) на мебель для спальни и прихожей. При выяснении обстоятельств в Call Center-е 17.02.2021 стало известно, что заказ готов к отгрузке и дата доставки и сборки были зафиксированы 19.02.21 и 20.02.21 соответственно, на просьбу объединить заказы с кухней 724А246321 мне было отказано, так нет статуса готов к отгрузке по кухне. Оповещение о возможности выбрать дату доставки и сборки заказа 724А289952 пришло в СМС оповещении 18.02.2021 по истечении 20 часов с момента того, как даты были уже назначены.
    19.02.2021 статус по кухне не изменился – непринята на склад. На 20.02.2021 была подтверждена сборка мебели для спальни и прихожей с 9:00 до 14:00, сборщик позвонил на кануне вечером и сказал, что у него на утро другие планы и он сможет приехать только к 12:00.
    20.02.2021 статус по кухне не изменился. К назначенный менеджер Артем не подошел к телефону.
    22.02.2021 подтвердили возможность отгрузки после 6 дней вместо регламентных 3-х, запланировал 23.02.2021 доставку и 24.02.2021.
    23.02.2021 приехала кухня, не доложили петли и ручки.
    24.02.2021 началась сборка, в заказе при проектировке кухни не был учтен фасад на торцевой части и планка была заказана одна вместо 2-х.
    24.02.2021 дозаказал ножку для основания кровати по заказу Hoff 724А289952, в описании высота ножек была указана 33см по факту привезли 26 см. Решил подпилить основание кровати, чтобы повторно не заказывать в Hoff ножки с нужной длинной и терять неделю.
    02.03.2021 доставка была запланирована с 13:00 до 15:00. Курьер Никифоров Иван Геннадьевич приехал в 21:30 с опозданием на 6,5 часа, при заезде во двор нахамил охраннику и заказчику груза (Буселю С.Н.).
    04.03.2021 сборка кухни. Менеджер Эмилия Аваковна №709004 назначила на выезд технолога вместо сборщика. Технолог запросил дополнительно 3000 рублей за то, что возьмется не за свою работу в назначенный день, решили оформить как оплату за дополнительные работы, которые ранее планировал сделать другими специалистами. Счастливый день – мучения закончились!
    Прошу обратить внимание на основные аспекты вышеизложенной ситуации:
    1. Не соблюдение сроков готовности к отгрузке товара.
    2. Коммуникация через продавца и Call Center не позволяет получить товар в назначенный день.
    3. Менеджер группы клиентской поддержки не имеет полномочий помочь клиенту, только констатирует факт наличия проблемы.
    4. Оповещение приходит с задержкой около дня.
    5. Сотрудники сами решают в котором часу им начинать работу.
    6. Недовложение товара при получении.
    7. Нарушение регламентных сроков проведения товара через склад.
    8. Доставка товара проходит с опозданием от назначенного временного интервала.
    9. Неточное описание товара на сайте.
    10. Хамское поведение персонала.
    Все вышеизложенное заставило потерять около шести недель в графике ремонта, около двух недель на координацию отгрузки товара, ежедневные звонки в Call Center стали обыденной практикой. Друзьям и коллегам буду настоятельно рекомендовать воздержаться от покупки товаров в Hoff.

    15.03.2021 С Уважением, клиент Степан

    Ответить
  38. Наталья:

    Уважаемые руководители компании Hoff.
    30.04.2021г. купила через интернет магазин Hoff номер заказа7994737415 диван-кровать DREAMART УЭЛЬС #80337733 далее диван. Представители магазина вынесли старую мебель, доставили и собрали диван в течении 20-30 минут, я оплатила диван — уходя сборщики забрали упаковку от нового дивана. При сборке дивана присутствовал запах мебели — я надеялась, что это запах новой мебели в течении нескольких дней исчезнет при проветривании, но запах остается, очень першит горло. Спальное место дивана очень жесткое невозможно спать, в надежде устранить жесткость спального места дивана — приобрела матрас из натурального латекса 9 см. не спасает ситуацию со сном так же жестко. Спать невозможно.
    06.05.2021г. вечером позвонила в службу по эксплуатации и качества товара с просьбой заменить диван на другую модель без едкого запаха и с мягким спальным местом с доплатой и оплатой доставки (Диван-кровать Мэдисон#80347971 – подобный диван приобретали ранее пользуемся довольны качеством) либо возвратом: 1 раз номер обращения не зарегистрировали, ответила девушка: «в магазине вы пробовали спальное место, теперь претензии по жесткости не принимаются» и у вас нет упаковки (которую сборщики унесли с собой) попросила подождать и узнала ,что для витрины в данный момент диваны не нужны, если запах не уйдет — звоните. В тот же вечер позвонила повторно зарегистрировали обращение №1271304. 06.05.2021. в первой половине дня мне позвонил представитель магазина Мартынов Евгений — предложил проветривать ещё 3 недели диван и разминать спальное место т. к. в салоне где выбирали диван уже спальное место размятое, в дальнейшем приедет «представитель магазина эксперт» для определения запаха и качества дивана. Нахожу ответ Мартынова Евгения не уважительным.
    Считаю не целесообразным ожидание эксперта в связи с просрочкой по возврату дивана, что нарушает мои потребительские права.
    06.05.2021г. вечером пришла домой в комнате стойкий, едкий запах дивана, ещё раз позвонила в магазин вежливая девушка вновь зарегистрировала обращение №1272197 сообщив о том, что обращение №1271304 уже отработано.
    Диваном не возможно пользоваться.
    Прошу заменить либо сделать возврат, в случае отказа буду вынуждена обратиться в независимую экспертизу, далее в суд.
    Прошу ответить мне на мою электронную почту natalia.n-troshina2015@yandex.ru
    Считаю своей ошибкой выбрала магазина Hoff.
    В дальнейшем друзьям и коллегам буду настоятельно рекомендовать воздержаться от покупки товаров в Hoff.

    Ответить
  39. Сергей:

    Купил диван, 1.06.2021 г.Екатеринбург. Приехал,все углы битые,сказали заменять детали в течений 3-5 дней,после перезвонили и сказали на складе так же битые части,подождите еще 2-4 недели,закажем у производителя. Сижу жду,оставил претензию на возврат денежных средств.

    Ответить
  40. Максим:

    Здравствуйте. Номер заказа 713А368191. г.Краснодар, магазин «HOFF OZ».
    16 июня 2021 года с 10:00 до 14:00, — я ожидал доставку, подъём на этаж и сборку дивана-кровати «Амелия» из магазина «HOFF OZ». В назначенное время никто не приехал, за 1 час никто не позвонил.
    С 14:20 по 20:00 я неоднократно (около 8 раз) связывался с операторами горячей линии и каждый оператор говорил, что «Мы разберемся и перезвоним Вам». Соответственно, никто ни в чём не разбирался и мне не перезванивал. И всё по новой я объяснял каждому следующему оператору Горячей Линии свою проблему, в надежде получить хоть какую-то информацию. В квартире ремонт, строительная пыль, голая квартира, выделил время и к 10:00 уже ожидал доставки. Как всегда рассчитывал на добропорядочность магазина «HOFF и что всё будет вовремя, и я спокойно поеду дальше на работу, которую пришлось переносить из-за доставки. У всех свои планы, жизнь не останавливается на одном ожидании доставки «HOFF» и звонках на Горячую Линию.
    Как честный человек пробыл в квартире (в пустой) до 20:00, а это ДЕСЯТЬ часов с 10:00 утра. И ни одного звонка от оператора или экспедитора. Ни одного! Если у Вас что-то случилось, то в чём проблема позвонить и предупредить? В жизни всё бывает, но это самое натуральное свинство с Вашей стороны! На все мои просьбы связаться с экспедитором, ни один оператор не смог дать ответа.
    Вечером этого дня в 20:15 мне позвонил экспедитор и сказал, что «в 08:00 они забрали мой диван-кровать со склада и по дороге сломались, — утром»! УТРОМ СЛОМАЛИСЬ! Напомню, доставка с 10:00 до 14:00. На мой вопрос «В чём заключалась сложность позвонить мне и предупредить? Я бы поехал, не ожидая и мы бы перенесли доставку на другой день». В ответ я услышал «ну, это, как бы…». Внятного ответа я не услышал. Я уверен, что все звонки записываются — послушайте и проведите проверку, начиная с каждого оператора Горячей Линии, который обещал перезвонить и разобраться, и не делал этого, и заканчивая водителем-экспедитором, даже если он из компании подрядчика, выставляйте претензию, начните уже разбираться в ситуации. Если моё сообщение проигнорируют и ситуация не разрешится, то я буду вынужден обращаться в прокуратуру, судебную инстанцию, Роспотребнадзор и так далее. Это юридический договор и Вы обязаны выполнять его условия. Я записал все разговоры с операторами и их невыполненными обещаниями, а также сохранил все скрины с телефона со звонками и их продолжительностью, буду обращаться к нотариусу, чтобы их заверили, нужно будет и в экспертизу обращусь. Меня не устроит новое предложение в виде переноса дня и предложение по отрезку времени. Назначайте конкретную дату (в ближайшие дни) и точное время без периода «от и до»! Еще раз — конкретная дата и точное время привоза! Вы об нас (об клиентов) вытираете ноги, наплевательское отношение, а мы с Вами по закону! Я требую проверку.
    17.06.2021 в 14:00 звонок от оператора Михаил 709231 — опять же «Мы не знаем, что случилось, мы не видим это в программе, мы сами только узнали об этом. Давайте назначим новый день на ближайшие даты». На мой вопрос «В какое время будет доставка и точно ли она будет?» Михаил ответил «Этой информации я дать не могу» и добавил «Да нервничайте Вы». Мы что на базаре или у психолога? Это юридическая услуга и есть договор с конкретно-прописанными датой и временем доставки.
    В 16:00 я приехал в магазин «HOFF OZ» и решил не тратить свои нервы больше, аннулировав договор, сразу отправился в сервисный отдел. В срок 30 дней мне пообещали их вернуть, хотя по закону «Статья 22 ЗоЗПП «Требования потребителя о … возврате уплаченной за товар денежной суммы … подлежат удовлетворению продавцом в течение ДЕСЯТИ дней со дня предъявления соответствующего требования». Календарных! Все что свыше — это нарушение сроков и карается пенями по ст.23 ЗоЗПП.» Ну да ладно, пусть хоть 30 дней, но нервотрепка эта закончится.
    Уважаемые будущие потенциальные покупатели мебели «HOFF» прежде чем покупать и ждать доставку, прочитайте отзывы в сети. В Vkontakte есть большая официальная группа «HOFF», перейдите в заметки «Горячая линия HOFF», там очень оперативно отвечают менеджеры компании на любой вопрос и любую проблему, но в основном все проблемы не решаются. Я тоже поверил. Мне даже предлагали 2.000 бонусов на карту. А мне нужен был просто мой диван.
    Вы ужаснётесь комментариям в группе. Это не фейковая информация, в каждом отзыве есть номер заказа, который можно проверить. Люди ждут свою мебель по 2 месяца и больше. У всех сдают нервы. Это нормально. В ответ только «Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши извинения.» В каждом комментарии всё тоже самое, что и у меня. Поберегите свои нервы,. Эта рулетка за наши деньги. Одним везёт, а многим нет. Я решил для себя больше не связываться с этим магазином. Мне хватило двое суток этих ненужных игр за мой счёт.

    Ответить
  41. Елена:

    В магазине hoff краснодар была куплена кухня. Менеджер сказал, что заказать сборку с гарантией можно в любое время, хоть через 5 лет, главное чтоб были детали в заводских упаковках. По факту бракованные детали нам не меняют, так как прошло 2 года, несмотря на заводской брак, упаковки не вскрывались. Вывод: сотрудники магазина неграмотные, за слова никто не отвечает. Обращение на сайте написано, реакции никакой. Меняйте са свой счёт. 100 раз подумайте о покупке а этом гипермаркете, если не хотите геморроя…

    Ответить
  42. Наталья:

    г.. Москва 29 мая 2021 купила угловой диван Риттэр заявка № 724А454011 доставку оформила на 6 июня. 6 июня привезли бракованный диван( не выдвигается спальное место)оформила претензию №1299848. Обещали что до 24 июня заменят диван. Ближе к 24 июня я позвонила сама и выяснила что диваны будут только 11 июля. Ответственные сотрудники по моей проблеме меняются каждую неделю.30 июня мне позвонили и сказали что могут доставить диван. Доставку оформила на 4 июля. Моей радости не было предела т.к я месяц сплю черт знает как, потому что старый диван я выбросила. Но оказывается я рано радовалась.Мне на телефон пришла СМС, где была неправильно указана улица доставки. Я сразу же перезвонила и сказала об этом и девушка сказала ,что исправила адрес. В день доставки мне звонит водитель и при сверке адреса выясняеться что адрес неправильный(адрес никто не исправил) и говорит, что он ко мне не поедет. Стала звонить ответственному сотруднику и мне сказали , что диван сегодня не привезут. Что мне делать? Сегодня специально взяла выходной для «встречи» дивана.,но оказывается зря. Мне предложили 2000 бонусов на карту в качестве компенсации,Которые мне не понадобятся т.к я ваши магазины буду обходить стороной и всем знакомым и незнакомым людям советую делать тоже самое. Просто твориться какой то бардак. У меня месяц стоит дома сломанный диван на котором я не могу спать. Прошу разобраться в моей ситуации и дать мне ответ

    Ответить
  43. Зарема:

    Отвратительный сервис. Я не могла сначала получить товар,а заказ был большой,диван,топер,стулья,стол,шкаф,прихожая,то стула нет,то топера нет,доставку откладывали каждый день. Каждый день звонки от сотрудников с извинениями,с начислениями бонусов,да ничего не нужно,доставьте вы вовремя заказ и все,в обговорённые дни и время,кормили завтраками,пока не отказалась от всего товара, с 19 июля не могли доставить товар, неделю ждала,в итоге написала на возврат денежных средств,по итогу сегодня 5 августа деньги до сих пор не вернули,все так же звонят ваши сотрудники и все кормят завтраками. До сих пор поступают сообщения,что товар поступил на склад и ожидает доставки,выберите время,какая доставка,я отказалась от всего, мне вы должны вернуть денежные средства и все. Ваши сотрудники ничего дельного ответить не могут,лишь ссылаются на ответственных, «ОТВЕТСТВЕННЫЕ» Васильева Елена и Буровая Наталья,не прикладывают усилий и не перезванивают,что за Хамское и свинское отношение к покупателям,возврат написала ещё 26 июля,Сегодня 5 августа,средства на счёт не поступили. С кем-то из руководителей связаться невозможно,якобы они не располагают такой информацией ))), примите к сведению и улучшите качество сервисного отдела.

    Ответить
  44. Нина:

    Купила диван и очень пожалела. Ждать пришлось долго,привезли в очень грязной упаковке,в разобранном виде ( а продавец сказала,что прикрутить надо будет только спинки дивана. С этим и ребенок справится.) Выяснилось,что нет фурнитуры,схемы сборки. Правда,из отдела жалоб среагировали быстро,сказали правду,что если нет болтов,то надо купить в магазине самой ,что я и сделала. Но при сборке выяснилось,что это не просто,т к болты вкручиваются в специальные отверстия,а они не совпадали. Видимо, мебель этого магазина делают частники на коленках из отходов и ответственности не несут за свой хлам. Я жалею,что раньше не почитала отзывы про этот магазин. Очень рекомендую обходить его стороной,тем более,что товар там не дешевле,чем в других магазинах. А,если учесть,что надо покупать самой фурнитуру,собирать,да еще все быстро ломается,то это стоит дороже и по деньгам и по нервам.

    Ответить
  45. Алина:

    Ужасный магазин. Разочарована полностью. 30 августа приобрели кровать, матрац, заплатили за сборку. 2 сентября мебель привезли, при сборке 3 сентября, оказалось, что детали кровати с браком. Через несколько дней позвонили, сказали что привезут новые детали конструкции, и ждать необходимо неделю. Через неделю поступил звонок, о том что деталей нет на складе, их нужно перезаказать, время ожидания от 2-4 дней. Через 5 дней нам позвонили, назначили доставку на 20 сентября. Ждали водителя целый день. Товар не поступил. После связи с доставщиком, он удивленно спросил, а что вас не предупредили, что в детали, которую я должен был привезти, брак обнаружили?
    22 дня прошло с момента покупки. Кровать в разобранном виде занимает всю комнату. Ничего не было доставлено/заменено.

    В ваш магазин больше не приедем!! И другим никогда не посоветуем 💩

    Ответить
  46. Андрей Банчиков:

    По заказу в интернет-магазине OS0526791 (799A251556) был заказан топпер по цене с учетом накопленных бонусов 5179-04 руб. Доставка была назначена на 23 сентября 2021 г., однако получить топпер я не смог, так как экспедитор представил накладную по цене без списания бонусов (5999-00 руб.). В результате покупка сорвалась, так как кроме неправильной цены, которую не исправили у экспедитора не оказалось терминала для оплаты картой, что является грубым нарушением. Поставку перенесли на 30 сентября 2021 г. Я сегодня не получил нужный мне товар.
    Прошу учесть и в дальнейшем чтобы для оплаты был терминал, а документы чтобы были оформлены правильно.
    С уважением,
    Андрей Георгиевич Банчиков
    +7 903 594 58 48

    Ответить
  47. Виктор:

    Более недели назад я обратился в интернет-магазин по телефону горячей линии за информацией о наличии комода из гарнитура «Белла». Менеджер предложил оформить мою заявку по телефону. Я согласился. Менеджер назвал срок доставки комода – «до 07.11.2021г.» Несколько раз я пытался уточнить данный срок и до сегодняшнего дня мне другие сотрудники повторяли ту же информацию. Сегодня сотрудник Hoff Алла с номером 709323 (фамилию назвать отказалась) объявила, что заказ, может быть, привезут в период с 08 по 14 ноября. Алла с номером 709323 сослалась на некую оферту* на сайте Hoff, согласно которой срок доставки заказа до 120 дней. Данная ссылка неправомочна, поскольку заказ был оформлен устно по телефону на выше изложенных условиях. Телефонные разговоры, как известно, записываются, и эти условия отражены в электронной системе информации Hoff, и их мне озвучивали все менеджеры.
    Алла с номером 709323 сообщила мне, что товар отгружен поставщиком еще 04.11.2021, но не назвала транспорт, которым он доставляется. Она не смогла пояснить, почему заказ не доехал до места назначения в установленный продавцом срок. Она не смогла уверенно гарантировать поставку в новые названные ею сроки. Она отказалась соединить меня с руководителем, от которого я хотел получить более точную информацию или назвать его номер телефона.
    На основании изложенного прошу:
    1. Представить мне в письменном виде информацию о моем заказе, поскольку, повторяю, он не был оформлен через сайт, я не заводил личный кабинет, а был заключен устный договор с оператором по телефону.
    2. Сообщить мне о месте нахождения моего заказа и сроке поступления его на склад в г. Санкт-Петербурге
    *Офе́рта (лат. offero — предлагаю) — предложение о заключении сделки, в котором изложены существенные условия договора, адресованное определённому лицу, ограниченному или неограниченному кругу лиц. Если получатель (адресат) принимает оферту (выражает согласие, акцептует её), это означает заключение между сторонами предложенного договора на оговорённых в оферте условиях. Оферта может быть письменной или устной.

    Ответить
  48. Кожикаева:

    Хочу пожаловаться что мне не привезли товар уже прошло 12 дней сказали что товар утерян и что вопрос на рассмотрении у руководства деньги я оплатила и за товар и за доставку по договору они обязаны мне в течении 9 дней вернуть деньги

    Ответить
  49. Валентина:

    В гипермаркете Hoff купила кровать двухспальную и матрас на сумму 51 т пр. Была заказана услуга доставки,подъема и сборки. Привезли чере 2 недели,но забыли положить фурнитуру. Второй раз приехали через 5 дней. Но сначала я ждала доставку фурнитуры полдня,а затем сборщика еще 3 часа. Во второй раз привезли не всю фурнитуру. Ждем еще 7 дней. Через 7 дней позвонил оператор и сказал,что у них закончилась такая фурнитура и они будут ее снимать с бракованных кроватей. Но это займет время ( сколько по времени она не знает). В знак компенсации моральных издержек моих они мне решили зачислить 4 т бонусных рублей. На что я ответила ,что мне через два дня переезжать в эту квартиру и что бы кровать стояла в сборе.А ваши бонусы мне не нужны,потому что с таким качеством обслуживания я не планирую больше в жизни покупать товары в вашей компании. Учитывая ,что благодаря этой компании я вынуждена задержать переезд на 3 недели,я вынуждена платить арендную плату за съемную квартиру в размере 20 т р. Возместите мне сначала мои материальные затраты, а затем моральные.Валентина 89044638008

    Ответить
  50. Татьяна:

    Добрый вечер! Пишу повторно!!! Писала заявление Номер заявки: 3855049 от 14.06.2022 на возврат денежных средств!!! Заявка на возврат денежных средств принята.
    Возврат денежных средств производится в течение 10 рабочих дней. Сегодня уже 06.07.2022 а деньги мне так и не вернули. И объяснить никто не может причину!! Это что за безобразие такое!!! это был последний комментарий в вашу шарашкину контору. Дальше будет обращение в роспотребнадзор, если это не поможет пойду дальше.

    Ответить
  51. Анна:

    Здравствуйте! Магазин Hoff заявляет себя прекрасным, удобным, с большим выбором мебели и всего нужного для дома…. К сожалению такого хамского отношения в отношении клиентов,не встречала ни разу! Служба доставки должна была быть на месте 7.01.23 г., с 9.00-22.00. Всё было согласовано дистанционно. Водитель Скичко Алексей Александрович, позвонил мне в 8.35 , ответа от меня не было. Следующий звонок был в 9.31, трубку я так же не подняла,но сразу перезвонила. Сотрудник не представился,а поставил перед фактом,о том,что находится на адресе. Я сказала,что мне нужно уточнить, кто их встретит. Нахожусь не в Сочи, позвонила другу,он сказал,что сможет быть через 30-40 мин , понимая,что это долго, я принимала решение очень быстро,связываясь с консьержем дома. Перезвонив Скичко Алексею Александровичу, получила грубое высказывание о том,что точно ли я даю ему информацию,что будет кто-то, кто примет заказ. Я сказала точно. Ответа не дождалась. На другом конце услышала короткие гудки. В это время консьерж вышла на улицу,встретить машину,но машины не оказалось. Для понимания,прошло от разговора последнего с водителем и консьержем 5-7 мин. То есть водитель не подождав положенных 15 минут,уехал, сфотографировав открытые ворота. На последующие мои звонки, водитель не отвечал. Я не понимала где он находится,так как друг ехал на место. У друга двое грудных детей. Я нахожусь в Москве. Водитель Скичко Алексей Александрович,не только разговаривал не уместно, но и не помог понять,что дальше нам делать,что зря мы просили друга,что зря беспокоили консерьржа,ведь это не её работа ,встречать заказ с магазина Hoff. Прошу разобраться в данной ситуации и получить ответ,на мою почту, указанную в личном кабинете магазина. Так же прошу руководство принять меры в отношении таких сотрудников как Скичко А.А. и быть клиентооринтированными в отношении своих покупателей. Заранее благодарю.

    Ответить
  52. Гюльбадан:

    Купили кухню, нас обманули со столешницей и стеновой панелью, мало того, что они разного цвета, так еще и цена отличается. Ладно цена, попросили конкретную модель нам оформить, привезли и установили совсем другое Просили цвет дуб Ниагара, привезли береза Сандал.. мне нужна моя столешница, что надо сделать, чтобы получить нужный товар. Как работают менеджеры, если не отличают цвета или это впаривание. Есть выставочный образец, сделали фото показать поближе, там и оттенки даже отличаются, цены указаны, нет надо было оформить не то, что просят.

    Ответить
  53. Светлана:

    Купила кухонную мебель, стоимостью более 600 тыс. При дневном свете увидела разнотон кромки фасада ящика с его боковой стороной. Технолог, который пришёл зафиксировать , согласился с разнотоном. Однако, из магазина мне пришло сообщение, что это связано с освещением и не является недостатком и исправляться не будет. Вообщем, видимо, по их заключению, я живу в пещере и пользуюсь только искусственным освещением. Теперь буду проводить независимую экспертизу, уведомлять магащин об этом и потом возмещать расходы по экспертизу . Уже мне ответили, даже по фото, что разнотон заметен, цена экспертизы — 25 тыс

    Ответить
  54. Елена:

    Сделала заказ, оплатила, оформила доставку на Дмитровское шоссе. Спустя 2 месяца попыток забрать товар, сказали, что он на Каширском шоссе (это 40км от нас). Как забрать товар от туда куда я заказывала? Что за обслуживание компании клиентов? Знаете про статью 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю? Заказ № OL05730194 (MAM11619122). Решайте свою проблему

    Ответить

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *