Интернет-магазины        18 апреля 2020        36

Горячая линия и отдел претензий магазина «Хофф»

Совершение покупок является для большинства людей приятной процедурой, результат которой — получение в пользование нужного товара. Но нередко возникают конфликтные ситуации между продавцом и клиентом, связанные с ненадлежащим оказанием услуг или продажей некачественного изделия. Не обошел этот вопрос и сеть гипермаркетов «Хофф». Написать жалобу в этот магазин может любой потребитель, недовольный обслуживанием. Более подробно данный вопрос рассмотрен далее.

Логотип сети Хофф

В каких форматах работает

Компания «Хофф» работает в формате сети гипермаркетов, где представлен широкий ассортимент мебели и товаров для дома. Кроме стандартной версии магазинов, Hoff предлагает покупателям еще два формата: «мини» и «хоум».

  • Hoff mini представляет собой уменьшенный по площади вариант гипермаркета метражом около 1500 кв.м. Здесь представлены образцы мебели, которые пользуются наибольшей популярностью среди покупателей. Они выставлены в торговом зале. Но кроме этого, мини-«Хофф» предлагает воспользоваться услугой онлайн-заказа прямо в магазине, где выделено специальное пространство для клиентов. При необходимости консультанты помогут определиться с выбором, опишут характеристики той или иной модели мебели, а также окажут помощь в оформлении заявки через интернет;
  • Hoff Home также представляет уменьшенный по площади формат гипермаркета (до 2 тыс. кв. м). Но здесь к продаже предлагаются товары для дома. Выбор достаточно большой: даже самый привередливый покупатель сможет найти то, что ему нужно. На торговой площади представлены такие товары как, посуда, шторы, изделия для декора, ковры и др. Здесь также может заказать товар через интернет, если имеющийся ассортимент не удовлетворил запросы клиента.

Один из гипермаркетов Хофф

Факты о магазине

Сеть компании Hoff  на сегодняшний день представлена 39 пунктами продаж по всей России: 28 гипермаркетов, 2 мини-маркета и 9 формата «хоум». Общая площадь насчитывает около 245 тыс. кв.м.

Читайте также:  Кровати дёшево! Ищем распродажи интернет-магазинов

Количество обслуживающего персонала составляет более 5000 человек. Все сотрудники обеспечивают непрерывную и бесперебойную работу магазинов.

Факт: Ежегодно около 16,5 млн. человек посещают розничные точки продаж Hoff, а в онлайн-магазин «заходят» около 60 миллионов уникальных посетителей в год.

Часть товаров, представленных в онлайн-магазине Хофф

Преимущества и недостатки

Уже почти 10 лет организация Hoff работает на рынке России. Благодаря такому опыту, специалисты компании смогли составить типовой портрет российского потребителя — выделить его запросы и предпочтения.

К плюсам гипермаркетов Hoff можно отнести:

  • огромный ассортимент товаров для создания интерьера;
  • обслуживающий персонал высокой квалификации;
  • гибкость условий доставки;
  • предоставление рассрочки на мебель;
  • простые условия обмена и возврата вещей;
  • надежность поставщиков материалов высокого качества;
  • наличие собственной системы оценки качества товаров. Срок гарантии от производителя составляет 1,5 года;
  • стандартные сроки возврата товаров «Хофф».

Но также покупатели отмечают и некоторые недостатки «Хофф»:

  • сложность процедуры оформления рассрочки на мебель;
  • высокая первоначальная стоимость изделий без учета акций и спецпредложений;
  • нередко нарушаются сроки поставки заказов.

Один из интерьеров,представленных в Хофф

Когда рекомендуется писать жалобу

Существует целый ряд оснований, по которым клиент может пожелать оформить жалобу в отдел претензий «Хофф». Наиболее распространены следующие причины:

  • консультант гипермаркета повел себя с клиентом грубо и некорректно;
  • сотрудники отказываются выполнять свои прямые обязанности;
  • покупателю выставили неправильный счет за покупку, вследствие чего он переплатил значительную сумму;
  • заказчик получил отказ в возврате средств за бракованное изделие;
  • клиент потребовал провести независимую экспертизу товара, купленного в «Хофф», но после этого сроки ее проведения значительно увеличились;
  • специалисты магазина отказали в возврате товара «Хофф» или его товара на аналогичный;
  • покупателю была предоставлена неверная информация о товаре, которая не соответствует фактам;
  • цена на определенное изделие не находится в соответствии с пробитой на кассе.

Куда обратиться

При необходимости каждый покупатель сети гипермаркетов Hoff вправе высказать свое недовольство приобретенными изделиями или оказанными услугами. Но перед тем, как начать писать жалобу, следует определиться с инстанцией, куда она будет направлена.

Интересно: Последняя страница горячей линии «Хофф» в ВК содержит актуальные отзывы покупателей, а также ответ специалистов компании на возникшие вопросы и спорные моменты.

Есть три варианта действий:

  • администрации магазина Hoff;
  • в Роспотребнадзор;
  • в судебные органы.
Читайте также:  Не переплачиваем! Как недорого купить китайские телефоны в интернет-магазине

Форма жалобного обращения, которая подается в каждое из этих учреждений, имеет свои нюансы и порядок рассмотрения. Более подробно каждый случай рассмотрен далее.

Жалоба в «Хофф»

Для подачи жалобы администрации Hoff нужно выбрать один из возможных вариантов ее предоставления. Их всего два:

  • написать заметку в «Книге жалоб и предложений»;
  • обратиться в отдел сервиса клиентов магазина: лично или по телефону горячей линии «Хофф».

Справка: Если клиент решил подать заявку на рассмотрение посредством жалобной книги, то используется стандартная для такого случая схема. Покупатель описывает ситуацию, которая вызвала его недовольство, сам спор, а также указывает свои контакты для связи. Спустя некоторое время представители компании свяжутся с клиентом и постараются разрешить проблему.

Отдел клиентского сервиса есть в каждом пункте продаж Hoff. Такая служба создана с целью решения конфликтных ситуаций с заказчиками, включая рассмотрение жалоб и улучшение качества обслуживания.

Данное подразделение наделено полномочиями, которые позволяют наказывать любого работника компании. Следует иметь ввиду, что горячая линия магазина «Хофф» работает в круглосуточном режиме, а лично посетить клиентскую службу гипермаркета возможно в любое время в соответствии с его рабочим графиком.

В Роспотребнадзор

Обратиться в Роспотребнадзор несложно. Необходимо написать жалобу стандартной формы и отправить ее по почте отправлением с объявленной ценностью. Но если покупатель желает ускорить процесс рассмотрения заявления, то он может отнести его в госучреждение лично. В данном случае обратившемуся лицу будет выдано подтверждение принятия жалобы и сроки ее рассмотрения.

В суд

Процедура подачи жалобы в судебные органы власти более сложна, чем предыдущие. В данном случае потребуется не только написать жалобное обращение и отправить его в суд – понадобиться написать иск, оплатить госпошлину и услуги юриста, а также собрать достоверные доказательства.

Читайте также:  Возврат товара надлежащего качества в «Озоне»

Исковое заявление, которое подается в суд, почти не отличается от жалобы, которую покупатель может отправить в Роспотребнадор. Но в некоторых случаях может потребоваться помощь опытного юриста. Причем многие специалисты берутся за такую работу бесплатно.

Внимание: При судебном разбирательстве адвокат понадобится в обязательном порядке – клиенту будет сложно защитить свои интересы без его помощи.

Нюансы оформления жалобы

Покупатель «Хофф», который желает отправить жалобу на эту компанию в выбранную инстанцию, должен написать ее собственноручно. При этом нужно придерживаться определенных правил и внести следующую информацию:

  • об адресате документа (например, руководитель конкретного гипермаркета «Хофф»);
  • о заявителе: ФИО, номер сотового телефона, е-мэйл и почтовый адрес;
  • полное и подробное описание конфликта с указанием участников и обстоятельств инцидента (адрес магазина, имя сотрудника, которые проигнорировал должностные обязанности и др.);
  • далее посередине листа пишется слово «Жалоба»;
  • перечисляются требования покупателя, которые компания должны выполнить за определенный срок;
  • об инстанциях, куда обратится заказчик при невыполнении его запроса руководством «Хофф».
  • дату составления документа и личную подпись.

Важно знать: К прошению необходимо приложить любые доказательства инцидента: заключение эксперта, фото-, видео- или аудиоматериалы. Эти документы значительно ускорят решение спорной ситуации.

Таким образом, рассмотрены основные моменты относительно предъявления претензий популярной сети гипермаркетов «Хофф». Следует заметить, что в большинстве случаев ситуация разрешается в пользу клиента, так как руководство компании прилагает все усилия для удержания постоянных покупателей и привлечения новых.

Не нашли ответа? Остались вопросы?

Бесплатная горячая линия по защите прав потребителей: *

8 (800) 350-29-83 - Регионы России
8 (499) 938-45-81 - Москва и Московская обл.
8 (812) 425-61-42 - Санкт-Петербург и Лен. обл.

* Внимание! Юристы не консультируют по проводимым акциям, начислениям и списаниям бонусов, порядкам оформления заказов, оплаты и доставки товаров, а также не оказывают техническую поддержку работы интернет-магазинов. Консультация носит исключительно юридический характер!

Обсуждение: 36 комментариев
  1. Dima:

    Покупатель, решивший жаловаться на магазин и добиться справедливости при помощи органов суда, должен осуществить большое количество разнообразных действий. Просто написать жалобу на Хофф и отправить ее в суд не получится – необходимо написание иска, оплата государственной пошлины, поиск адвоката и сбор доказательств.

    Ответить
  2. Полевич Александр Николаевич:

    В вашем магазине по адресу Каширское шоссе дом 61 кор. 3А мне продали некомплектный торшер CITILUX. Заказ на продажу 7251351055 от 16.08.2019г. Прошу принять соответствующие меры. Тел. +7(903) 213-6170.

    Ответить
  3. Елена:

    День добрый,11.04.19 в вашем магазине г.липецке был куплен диван-кровать мадрид зек 140 366,серый,спустя 6 месяцев диван начал проваливаться пошла деформация провала,пружины скрипят при посадке,в магазине нам предоставили что диван имеет артопедицеские свойства,но диван таким не оказался,использовать как спальное место крайне не удобно,спишь как в гомаке,прошу рассмотреть данную притензию и принять меры по ее устранению

    Ответить
  4. Ирина:

    Купила скатерть 17.12.19 Г в Хофф в Волгограде, в ТЦ Акварель. Ожидала гостей по поводу дня рождения доченьки , достала эту скатерть из упаковки, постелила на стол и ужаснулась — скатерть в дырках и протертостях. Что делать? Скатерть рваная , а гости -на пороге! «Спасибо » Хофф- мы умеете испортить настроение.

    Ответить
  5. тамара:

    30.11 .2019 номер заказа 7231395120,в магазине Хофф адрес Одинцовский р-н,рп Новоиванковское,ул.Западная 4, была куплена кровать Мерида за 8499,5 , к ней нам менеджер предложил основание кроватное.
    через 2 недели у основания прогнулась середина. Стали читать в интернете, там должна быть ножка ,которой не было. мы позвонили,все объяснили,открыли претезию №808134,мы выслали фото с прогнутым основанием. И все! больше никто не реагирует. Разобрать что бы отвезти в магазин с чеком и вернуть свои 3499,00 т.к. там вставлены ортопедическое основание ,я не смогла. Почему нам сразу не предложили усиленное основание,непонятно. Большще я там никогда ничего покупать не буду с таким отношением.

    Ответить
  6. Назар:

    Всем добрый день я хочу рассказать что в Краснодаре магазин Хоф продавцы обманывают грузят что придет такого числа мебель а приходит совсем другого ,я заказал кухоную мебель пообещали что придет 29числа если нет то получите не устойку пришла мебель 13числа пошёл в Хоф а мне сказали что по договору все нормально нет ни каких не устояк вот я хочу сказать что отвратительный магазин продавцы груза лижбе продать мебель идёт долго хотя хвастайюца что лучший и большой !!!!

    Ответить
  7. Яна:

    Добрый вечер ! Хотела бы написать огромную претензию . Заказали шкаф купе 30 декабря . В комплекте не было доводчика . Сказали что его надо ждать . Прождали месяц. Сегодня позвонили сказали что привезут доводчик . Курьер привёз 27 января мне коробку . Тоесть сегодня .И доводчика там нет . Вопрос ? Как можно так работать ? Для чего мы ждали месяц его ? Что б нам привезли то что не надо. Шкаф стоит уже не в собранном виде с 3 января . А шкаф мне необходим . Я очень разочаровалась в компании HOFF. Рекомендовать его не буду никому .

    Ответить
  8. Ирина:

    Добрый вечер, купила диван кровать детскую, ладно матрас придёт через две недели, я плачу деньги за доставку которую не могут сделать вовремя все люди заняты и я хочу получить свой товар вовремя , почему у вас вечно какой то сбой . Покупала в Самаре на Московском шоссе 106.

    Ответить
  9. Виктория:

    Привезли диван с дыркой в шкафу для белья!куда обратиться?

    Ответить
  10. Юлия:

    Делала заказ через сайт. Товар был со скидкой. Прописала каждый пункт при оформлении. Через время были посланы смс с разницей в день, с подозрительным текстом. Потом отменили заказ. В течение трех дней я должна была им позвонить. Т.е они держали мой заказ 3 дня!!! Восстановить заказ могут уже без скидки. Вопрос тогда, смысл заполнения каждого пункта на сайте?
    Мебель недешёвая, сервиса нет. Чтобы оформить заказ надо все сделать самому и еще звонить. Ужасная работа. Потеря времени и денег. Расстройству нет предела. Не советую этот магазин.

    Ответить
  11. Алина:

    Добрый день! Я оформила заявку на покупку товара в интернет-магазине Хофф, но после доставки и передачи мне товара я выяснила, что ошибочно заказала люстры, другого цвета. На фото в интернет-магазине люстра была изображена включенной на темном фоне, тем самым не ьыло видно чтр лампа темного цвета, что н как не вписывается в интерьер. Товар был передан мне во второй половине 11 апреля. Утром 13 апреля я позвонила по телефону горячей линии и оставила заявку на обмен или возврат не прошедшего товара. После, мне перезвонил сотрудник и сообщил, что это мои сложности и вернуть или обменять данный товар я не имею права. Тогда как, по закону в течении 7 дней я могу слелать возврат товара. при посещении магазина видела товар представленный только в белом цвете, исходя из чего меслей что возможен вариант в другом цвете у меня не возникло. Уже описывала выше, на фото в интернет-магазине, товар был изображен так, что цвет товара был не виден, так же в описании я с трудом смогла найти где прописан цвет. Прошу пояснить, прчему магазин нарушает права потребителей, в части возврата товара надлежащего качества в установленные сроки (7 дней)? Не ожидала такого отношнюения к своим клиентам от Hoff, тем более в то время, когда розничные магазины закрыты и наблюдается спад продаж… Планирую подать жалобу в Роспотребнадзор

    Ответить
  12. 02.05.2019 приобретал стулья,в процессе эксплуатации появились дырки на задней спинке двух стульев,прошу обменять спинки или подностью стулья.Чек есть,фото брака есть,прошу связаться со мной по тел.89200523550

    Ответить
  13. Любовь:

    Добрый день! Прошу обратить внимание на данное сообщение,т.к. звонки и разговоры с вашими операторами не приносят результата!!! 04.07.20 заказали на сайте шкаф-купе ,заявку подтвердили и обговорили с оператором!Доставка пришла 11.07.20. 12.07.20 пришел сборщик о «обрадовал» ,что нехватает 1,5 зеркальной двери!!! Притензи оформили тут же.Когда связался с нами оператор,то сказал,что программа лаганула и заказ получился не целым.Ребят,но мы же не раз созванивались,сумму пересчитывали и нас ваш сотрудник заверил о качественной покупке ,доставке и сборке в лучшем виде! А результат…. » недели мы постоянно созваниваемся с колл-центром! Сущее безобразие! Нас постоянно на кого-то переклчат,в проблему не вникат. 2 раза мы договаривались о самовывозе этих дверей,указывали адрес ТЦ Румянцево ,а наш заказ отсылали на склад в Домодедово!!!! Телефон и добавочный на сотрудника ,который типо занимался нашим вопросом,не помог. Крик о помощи добросовестному руководству! Во-первых, мы оплатили шкаф ,а теперь с нас требут оплаты за эти двери еще раз! Во-вторых,мы не можем их получить! И нет обещанных звонков и сообщений о доставке .Пожалуйста помогите решить этот вопрос,3 недели -это уже черезчур!
    Накладная есть,товар оплачен.
    Прошу связаться по номеру 89998089148

    Ответить
  14. Королева Ирина Васильевна:

    Хочу рассказать об отвратительном сервисе доставки товара. Совершили покупку дивана 27.06.2020г в г Липецке, оплатили доставку. Через месяц пришло голосовое сообщение, что наш товар не придёт в обещанное число, ждать надо до 16. 08.2020. На следующий день пришло новое голосовое сообщение, что товар надо ждать 23.08.2020г. Через 2 дня пришло СМС сообщение, что наш заказ готов и надо сообщить дату доставки. 1.08.2020 оператор Ирина с нами согласовала доставку на 3.08.2020 с 9 до 14 часов. Никто не приехали и не сообщил причину. Позвонили повторно. Оператор Екатерина сообщила, что доставку переносят до 22.00часов. В 21.50 снова связались с оператором Марией, которая была удивлена, что с нами никто не связался и пообещала, что водитель доставки нам позвонит. В результате мы с потерянным временем и испорченным настроением(((. Завтра ещё надо будет выяснять, где наш товар. Удивлена таким отвратительным сервисом в наше время! Не буду никому рекомендовать Ваш магазин.

    Ответить
  15. Королева Ирина Васильевна:

    Служба доставки г Воронежа не соответствует уровню магазина.

    Ответить
  16. Ирина:

    27 июня 2020 купила диван.Консультант заверил,что доставка будет через 4 недели. В договоре обнаружила дату доставки 9 августа. За день позвонили и сообщили,что доставка задерживается еще на 3 недели. Безобразие.

    Ответить
  17. Здравствуйте , сделайте заказ. В магазине хофф, Мега белая дача .
    Кровать , две тумбочки , матрас , и по мелочи .
    Кровати не было в наличии , сказали ждать 2 недели . Мы согласились . Никто из них , не один человек не сказал , что Доставка может быть больше 2-х недель . Мы бы выбрали , то что в наличии . В итоге прошло больше месяца, мебели так и нет . Ужасное отношение , никто ниразу за этот период не позвонил и не сказал , что переносится на другое число . Мы сами должны звонить и узнавать . Вот сегодня должна была бы и Доставка , вчера должны были позвонить сказать , что привезут и на какое время . И мы опять звонили в магазин , узнавали. И нам сказали теперь на 6 сентября. Мы в шоке ничего не сказать . Никому не советуем там ещё что-то брать . Месяц и 10 дней у нас нет мебели . Никто не звонит , не предупреждает . Почему изначально нельзя было сказать , чтобы мы выбрали другую кровать . Или кровать из золота , что так долго идёт . Выбрали обычную кровать , и ждём очень долго .
    Отвратительно . Прошу связаться со мной ! 8-919-996-57-08

    Ответить
  18. Насыр:

    Здравствуйте!
    Я марте 2019 года в магазине «HOFF Белая дача» приобрел диван-кровать «Монреаль» с механизмом трансформации «Аккордеон» и кресло-кровать. Надеялся, что приобрел качественный Товар, который прослужи мне много лет (не менее 10 лет). При покупке продавец сообщил, что прослужит Вам не менее 5 лет. Однако, по истечению одного года механизм трансформации начал давать сбой при переводе кровати в положение «диван», а по истечению еще полугода и вовсе перестал складываться. Позвонил на горячую линию и оставил заявку. А через два дня узнаю, что мою заявку не зарегистрировали и пришлось повторить процесс подачи заявки для устранения обнаруженных недостатков. Заявка № 1000675 от 09.09.2020. По истечение 10 дней мне сообщают, что «гарантийный срок обслуживания истек, но производитель пошел навстречу и обещал устранить недостаток. Однако, в настоящее время у производителя нет в наличии деталей по механизму трансформации и поэтому срок устранения недостатка неизвестен». И мне предложено, направить руководству магазина Hoff официальную претензию, поскольку работники магазина недобросовестно относятся к своим обязанностям. Хотя, ранее думал, что компании сети магазинов «HOFF» можно доверять и другим тоже предлагал. Практика показывает, обратное. Теперь жду официального ответа на мою претензию от руководства компании сети магазинов «HOFF» (ООО «Домашний интерьер»). Надеюсь на понимание руководства компании и разрешить сложившуюся ситуацию мирным путем. Мои контакты указаны в заявке № 1000675 от 09.09.2020 г.

    Ответить
  19. Татьяна:

    Добрый день! Прошу обратить внимание на данное сообщение,т.к. звонки и разговоры с вашими операторами не приносят результата!!! 30.08.20 заказали шкаф-купе доставку оформили на 25.09.20 Но в этот и позже день не привезли. 04.10.20. поехала в магазин сама , с операторами бесполезно говорить. Там сказали нет такого артикул на ящики, и поэтому не доставили,А позвонить сказать не могли. Доставку оформили на 06.10.20 без ящиков. Пришел сборщик собрал шкаф, на этом пока всё.Потом привезли ящики, пришел сборщик «обрадовал» ,что не хватает 2-х передних панелей к ящикам. УЖАС КАКОЙ- ТО. Звоню оператором слышу один ответ. Завтра, завтра, Вам позвонят .Выяснила что позвонить должна такая Ана Сергеевна доб номер 702229 до 12.00 и добавляют или Вы можете ей позвонить. От некой А.С.звонка не дождалась.Целый день звонила сама. Но увы не брала трубку А.С..Ребят,но вы же не раз заверили о качественной покупке ,доставке и сборке в лучшем виде! когда покупаешь товар. А результат…. » я постоянно созваниваюсь и спрашиваю и , требую с колл-центра! Сущее безобразие! Когда я всех уже замучила, мне позвонила и представилась старший менеджер Анастасия так высокомерно умеет разговаривать с покупателями, я думаю директор так не будет разговаривать с подчиненными как она с покупателями, и предложила, когда привезут ящики но не ИЗВЕСТНО когда привезут……, она позвонит, и эти ящики мне самой нужно собрать -быть сборщиком, или сборщик придет неизвестно когда. я оплатила за всё, и слышу такое……… Во-первых, мы оплатили шкаф-купе , привоз,подъем, сборку, и дополнительные ящики и полки. И хотелось бы получить за свои деньги результат и любоваться.
    Крик о помощи добросовестному руководству! Навести порядок .А не ставить клеймо о магазине. Магазин то хороший! , а приходится писать плохой отзыв о нём. Наверно моего совета Вам не надо давать , но выбирать сотрудников нужно, которые хотят работать с людьми и могут работать. Крик души. .

    Ответить
  20. Сергей:

    27.09.2020 в HOFF Жулебино оплатил покупку шкафа и его доставку на дачу (Заказ 7221710276). Назначили на 1.10.2020. Приехал из Москвы, прождал, к концу дня позвонили, что доставки не будет, доставят в ближайшее время. Назначили ответственного по моему обращению (1025095) Никифорова Сергея, который позвонил и обещал доставку на 13.10.2020. Я снова приехал из Москвы и прождал целый день. Не доставили. Никифоров до сих пор не позвонил и ничего не объяснил. Что мне еще ожидать от вашего сервиса?

    Ответить
  21. Сергей:

    Купил шкаф в ХОФФ Жулебино и оформил доставку на дачу на 1.10.2020 (заказ 7221710276). Приехал из Москвы, ждал, не доставили. Позвонили, сказали доставят 13.10.2020 и назначили ответственного за доставку (Никифоров Сергей). Опять приехал, ждал, не доставили. Наконец доставили 22.10.2020, но не полностью комплект (отсутствует артикул 80339039). Это безобразие. Никто не позвонил, не объяснил и ничего не обещают

    Ответить
  22. Лилия:

    11 августа 2020г мы оформили заказ №7162269403 кухонный гарнитур с встроенной посудомоечной машиной, варочной панелью,духовым шкафом, вытяжкой в магазине HOFF(ХИМКИ) Договор нам составляла девушка по имени Светлана. В этот же день полностью оплатили стоимость всего заказа, доставки и сборки.В договоре прописан срок доставки 27.09.2020г. После 27.09.2020г. мы стали звонить по телефону 8-495-287-77-27(это единая справочная HOFFA) и по телефону отвечали нам операторы Анастасия, Ольга, Владимир, Константин,и все обещали, что нам сегодня перезвонят и это продолжается в течении двух недель. Мы написала претензию в магазин, но прошло две недели , но на претензию никто не соизволил ответить. 11 августа 2020г мы оформили заказ №7162269403 кухонный гарнитур с встроенной посудомоечной машиной, варочной панелью,духовым шкафом, вытяжкой. В этот же день полностью оплатили стоимость всего заказа, доставки и сборки.В договоре прописан срок доставки 27.09.2020г. После 27.09.2020г. мы стали звонить по телефону 8-495-287-77-27(это единая справочная HOFFA) по телефону отвечали нам операторы Анастасия, Ольга, Владимир, Константин и все обещали, что нм сегодня перезвонят и это продолжается в течении двух недель. Мы написала претензию в магазин, но прошло две недели , но на претензию никто не соизволил ответить.

    Ответить
  23. ирина:

    15 октября заказала прихожую и обувницу и гостиную. 17 октября была доставка в 22.30. грузчика все выгрузили, посчитали коробки я расписалась понадеялась на порядочность ребят, как оказалось на момент сборки мебели обувницы нет. магазин Hoff в моей потери мне отказал и мою претензию не рассмотрел.

    Ответить
  24. Ирина:

    22.08.2020 заказала кухню, оплатила полностью стоимость кухни, доставки и сборки. Согласована была дата поставки — 27.09.2020.
    Звонила 04.09.2020, 22.09.2020, 11.10.2020, 02.11.2020 и всё время получаю один и тот же ответ»Не готова столешница и один фасад. И мне необходимо оплатить кухню полностью, так как якобы она оплачена вполовину». Во-первых, 22.08.2020 сумма была уплачена полностью наличными, во-вторых это сколько месяцев надо делать столешницу и один фасад?
    02.11.2020 мною была подана заявка на возврат полностью всей оплаченной суммы 65752, 53; так как неиспонено обязательство.
    Предь,я никогда не приобрету товар и не закажу услугу в магазине HOFF, являясь при этом постоянным клиентом, пользуясь клубной картой, и никому не посоветую приобретать товары и услуги.
    Отвратительное обслуживание, грубость и безграмотность персонала!!!

    Ответить
  25. Никита:

    Руководству компании
    Хамское отношение!!! Караул и позор магазинам HOFF
    Сообщаю о вопиющих нарушениях при обслуживании по заказу 7251782968
    1.  Мы сделали заказ №7251782968 от 04.11.20 на доставку дивана. По условиям — доставка должна была произойти 08.11.20 (во время с 14 до 22 часов).
    2. 08.11.20 при моем личном звонке по номеру 84952877727 мне сообщил оператор, что по какой-то «технической» ошибке наш заказ не будет выполнен
    Обращаю Ваше внимание
    — что сотрудники магазина Хофф сами не проинформировали меня о том, что доставки не будет. Причем, сегодня  в 09:02 мне была направлена смс с подтверждением доставки на сегодня 
    — такими действиями вы мне причинили существенные неудобства и моральный вред, так как ожидая дивана я выкинул старый диван и мне теперь спать нужно будет на полу
    — Ваш сотрудник Чутерев Никита Юрьевич, вел себя и общался по-хамски (используя выражения «Вам наплевать» и др) и никак не хотел мне помочь в этой ситуации, а всячески давал понять, что Хофф большой магазин и не может обслужить всех Клиентов

    В связи с этим, прошу
    1. Провести служебное расследование данного эпизода и сообщить мне о его итогах
    2. Прослушать мой разговор с сотрудником Никитой Юрьевичем (такого отношения я не встречал никогда!!!)
    3. Отстранить от работы с Клиентами Чутерева НЮ
    4. Компенсировать мне причиненный ущерб
    5. Выполнить заказ в срок — не позднее 09.11.20 до 18.00

    Ответить
  26. Оксана:

    Всем добрый день. Видимо и у меня назревают проблемы с этим магазином.Крайний срок доставки 15 ноября.Дивана в наличии нет! Как так? Вы для чего взяли 100% предоплату. Готовлю претензию, но надеюсь на лучшее.Не хочется скандалов , но почему так происходит?Оплата прошла 25/09/20г.
    За это время ,наверное, я смогла бы приобрести себе диван в другом месте.
    Не знаю чем это закончится, но уже не захочется вновь вернуться сюда за покупками.

    Ответить
  27. Георгий:

    Хочу написать претензию.
    10.11.2020 привезли диван все хорошо диван цел и невредимый но есть одно но,работники кто привез мне диван отказался собирать потому что подьем я не оплатил но оплатил сборку дивана,решил сэкономить денег а в итоге деньги так и не вернули пришлось собирать диван собственными руками,просьба разобраться с этим!

    Ответить
  28. Сергей:

    Купил шкаф в ХОФФ Жулебино и оформил доставку на дачу на 1.10.2020 (заказ 7221710276). Приехал из Москвы, ждал, не доставили. Позвонили, сказали доставят 13.10.2020 и назначили ответственного за доставку (Никифоров Сергей). Опять приехал, ждал, не доставили. Наконец доставили 22.10.2020, но не полностью комплект (отсутствует артикул 80339039). Обещали доставить недостающий комплект до 15.11.2020. Уже 18.11.2020, но опять не доставили. Это безобразие и хамское отношение к покупателям. В других магазинах тоже бывают сбои с доставкой, но после напоминания быстро реагируют и исправляются. Здесь никто не позвонил, не объяснил причин и сроков очередного ожидания. Сегодня позвонил сам. Обещали доставку на 21.11.
    Через 10 минут получил СМС-сообщение от магазина, что доставят 21.11, но адрес доставки указан совершенно другой, даже город другой. Снова перезвонил, адрес исправили, но надежды тают.
    Если не доставят, пойду в суд.

    Ответить
  29. Маргарита:

    Заказ был оформлен в интернет магазине, номер заказа 7993706264.
    24 октября 2020 был доставлен заказ 7993706264. Товар я не распаковывала, пересчитала количество упаковок, при приемке товара экспедиторы меня заверили если что-то будет не так вам без проблем все довезут или обменяют.
    26 октября 2020 при сборке я обнаружили что фасады от шкафа не те привезли. В этот же день позвонила на горячаю линию и оставили претензию.
    27 октября 2020 был назначен ответственный по обращению 1064993 Малиновский Валерий. В этот же день я выслала фото фасадов, сказали ждать звонка.
    На 05 ноября была назначена доставка недостающих фасадов. В обед мне позвонили экспедиторы сказали что задержатся привезут в районе 21-00. В итоге фасады не доставили, водитель трубку не брал.
    06 ноября выясняется что товар вообще не был погружён, его просто не нашли на складе. Началось опять разбирательство со складом и внутренними документами.
    На 17.11 назначили доставку, Малиновский Валерий сказал что фасады нашли, ждите. В обед мне доставку отменили, оказывается фасады куда-то опять исчезли.
    17.11 Мне назначают нового Ответственного по обращению 1079251 Хомова Алина.
    17.11 переговорили с Хомовой Алиной , она обещала связаться со мной через 3 дня как все выяснит.
    24. 11 Звонка до сих пор от неё не поступала. Каждый день звоню на горячию линию прощу что бы Хомова Алина со мной связалась, но все без успешно
    Это полное безобразие и хамское отношение к клиентов. Жду свои фасады уже месяц!!!
    В связи с этим, прошу
    1.Срочно связаться со мной руководителя отдела
    2.Разобраться в данной ситуации и привезти мне фасады
    3.Компенсировать мне причиненный ущерб
    4.Выполнить заказ в срок — не позднее 30.11 2020 или вернуть мне деньги за товар

    Ответить
  30. Татьяна:

    Добрый день! Прошу рассмотреть мою заявку в ближайшие сроки.
    Я оформляла заказ по мебели. И везде оплатила доставку. По факту из каждой доставки мне не привезли какую-то часть мебели. это отвратительно, и очень все долго. Никто не знает как решить вопрос.
    Заказ Кухни — 720А100434 привезли кухню без двух фасадов, по телефону говорят что нужно оплачивать отдельно на две дверцы доставку. Менеджер в магазине утверждает что придет товар в магазин. Где правда?
    Заказ 2) создано обращение 1096301 — не доехал журнальный столик, ответственный сотрудник не понимает как связаться с транспортной кампанией , я не могу сделать даже возврат денежных средств. Никто не понимает что происходит, где документы по этому столику. почему его не привезли тоже не понятно. Он был купленный последний у ответственного сотрудника в магазине на автозоводствой Натальи, с руководителем магазина согласовывалась скидка на столик, но почему то в отгрузку его поставили не из магазина ,а со склада на котором его нет.
    3 заказ) в интернет магазине, оформлен очень странно , галошница которая есть в наличии в других магазинах поставлена как в предзаказ. Тоже не понятно когда что приедет.

    Я прошу рассмотреть ответственного сотрудника всю эту ситуацию, и разобраться со всеми моими доставками.

    Очень не приятно получилось работать с вашим магазином, казалось бы крупный гипермаркет мебели и так давно на рынке, но просто отвратительное обслуживание. никто ничего не знает.

    Ответить
  31. Купила кровать в магазин Hoff не прошло и двух месяцев основание разволилось ,звонила в магазин сказали что я виновата, что за хамство ???? Я не виновата что такое качество у них и они за это качество не отвечают ,прошу примите меры

    Ответить
  32. Алесандр:

    диван пришёл недокомлект,не хватает несколько предметов. Звоню рассказал ситуацию , а мне говорят если расписался то мы не причём. А мне дали расписаться в доставке и подъёме. И не могу добиться правды,

    Ответить
  33. Лариса:

    Добрый день. Похоже не мы одни пострадали от безобразной организации работы доставки.13 декабря в магазине Хофф Теплый стан куплен диван и комод. Оформлена доставка на 19 декабря. В день доставки пришло смс сообщение что товар будет доставлен в течение дня. 19 товар не привезли. В 21.45 я позвонила оператору, она сказала, что сегодня доставки не будет .со мной свяжутся завтра и определят дату доставки. На следующий день Константин Мокров информировал, что запрос отправлен в транспортную компанию о том где находится мой товар(!!!!!) и при получении ответа в течение 1-2 дней со мной свяжутся и постараются доставить в короткие сроки. Заветные два дня истекли и даже больше, информации нет никакой. 25 декабря оператор сказала, что Мокрова К. сегодня на работе нет .Со мной свяжется дежурный оператор. На просьбу соединить с кем то из руководящего состава был получен ответ, что это сделать она не может и положила телефонную трубку. Я обратилась в отдел по защите прав потребителей. Хотелось бы получить письменный ответ от администрации магазина для дальнейших действий.

    Ответить
  34. Милана:

    Здравствуйте, 29.12.20 нами была куплена кровать в hoff тц ШОКОЛАД г Реутов с доставкой на СЛЕДУЮЩИЙ! день 30.12.20г, нас увеоиди, то оплатив экспресс доставку, что дороже нам придёт заказ в назначенный день до 24:00
    На следующий день мы звонили неоднократно утрчняли нам обещали доставку, проверив наш заказ в базе
    Что все однозначно придёт-итог кровати нет, никто не приехал даже не оповестив. На следующий день мы стали выяснять причину, нам просто предложили отказаться от заказа, мы остались на новый год без мебели.операторы нам сказали что в выходные дни ничем помочь не могут и заказ наш оформлен был некорректно и могли бы не ждать ничего бы не приехало. Долгими звонками и сплрами мы добились переоформить наш заказ на 05.01.21(спали мы на полу все праздники спасибо hoff), доставку пообещали до 17тт часов…. И что вы думаете… Правильно! доставку мы уговаривал приехать уже в начале 6го вечера, приехав водители сообщили что у них нет паспортов РФ, они малдаване (об этом мы указывали при покупке кровати, тк у нас охраняемый объект закрытый военный городок г Балашиха ЖК Витязь), муж очень проблематично доставил кровать до квартиры и….. В коробке НЕ ТА КРОВАТЬ!!!! В колл центре сказали лишь что они оформили претензию-обращение и свяжутся с нами до 18ТИ ЧАСОВ СЛЕД ДНЯ… Сказать что мы вне себя от злости ничего не сказать!!!!!!!!!! Мы 2раза отменили поездку, сдали билеты на самолёт. Заказ 8091302692 до сих пор в подвешенном состоянии….

    Ответить
  35. Иван Евгеньевич:

    Добрый день! 31.01 в Интернет магазине Хофф заказал диван Каир. Привезли его через день. Диван оказался ненадлежащего качества: неприкручивался один подлокотник. Конструкторы, которые собирали диван отказались его забирать, под предлогом, что в машине нет места и они опаздывают на другой объект, при этом не оставили ни товарную накладную, ни чек. Пофотографировали брак, сообщили, что на другой день привезут ноый подлокотник. На следующий день позвонил оператор сообщил, что подлокотник привезут через неделю. Я оставил заявку на возврат. 7.02 позвонил оператор ГЛ Хофф Игорь и начал говорить, что они в сроки укладываются и привезут деталь для звмены. Товар с заводским браком и ненадлежащего качества Хофф отказывается возвращать , ссылаясь на то, что нет основания для возврата, т.к в течении 45 дней привезут новую деталь. Мой совет: Не связывайтесь шарашкиной конторой под названием Хофф, они не ценят своих клиентов.

    Ответить
  36. Александр:

    12.01.2021 в магазине HOFF Екатеринбург ул.Репина 94 мной были приобретены два кресла Грейс заказы 717А233312, 717А33043 материал обивки велюр(Verona) цвет фисташковый(728 Phistache)оба. При распаковке дома оказалось что обивка кресел разного цвета хотя на упаковках был указан одинаковый. 14.01.2021 я по телефону горячей линии обратился к специалисту НОFF, было составлено обращение 1152561, три недели ушло на всякие согласования, в результате мне предложили дождаться поступления аналогичного товара и обменять кресла. В начале февраля кресла поступили, специалист созвонился со мной, обговорил дату доставки 08.02.2021 с 10 до 13 о чем дополнительно пришло смс. 08.02 никто ничего не привез. В конце дня начал опять звонить в HOFF. Никто мне ничеговразумительного ответить не может. Типа ждите звонка специалиста. Сегодня 09.02 начал опять звонить. Ответ тот же- ждите звонка специалиста. Я уже пожалел что приобрел товар в HOFF. И это уже не первый мой негативный опыт общения с вами.

    Ответить

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *