«Транспортировка отменена» — статус, который появляется на странице отслеживания покупки на Aliexpress и говорит о том, что процесс доставки аннулирован. Проблема с перевозкой заказа не может решиться без вмешательства в дело самого клиента. О том, как поступить, когда транспортировка посылки отменена на Алиэкспресс, узнайте, прочитав данный материал.
Что обозначает статус «Транспортировка отменена» на Алиэкспресс
Каждая посылка, идущая с Алиэкспресс, должна иметь трек-номер. Для уменьшения срока ожидания отправки продавцы часто используют услуги по транспортировке, предоставляемые определенными компаниями. Здесь можно оформить электронный запрос на доставку и забронировать треки для каждого отправления.
После код для отслеживания присылается покупателю, отправка подтверждается, начинается транспортировка товара. Каждая посылка на сайте Алиэкспресс отмечена статусом «Ожидание забора перевозчиком». Он держится до того момента, пока заказы не будут переданы в транспортную компанию, организующую транспортировку.
Иногда происходит так, что вещи не попадают к перевозчику, то есть первоначальный запрос отменяется. На Алиэкспресс именно это означает статус «Транспортировка отменена».
Скорее всего, это произошло из-за огромного количества покупок, накопленного продавцом. Подготавливая их к транспортировке, он упустил несколько позиций. Особенно проблема актуальна в период проведения глобальных сэйлов.
При каких способах доставки на Алиэкспресс доступна функция электронного оформления доставки и получения трек-кодов:
- Aliexpress Saver Shipping;
- Стандартная и Премиальная доставка, предоставляемая самим Алиэкспресс;
- China Post Registered Air Mail.
Единый почтовый оператор Китая, в отличие от других аналогичных служб, предоставляет только один статус — «Оформлен логистический заказ». Он не удалится по умолчанию, если продавец не перенаправит отправление компании, занимающейся транспортировкой.
Какие действия стоит предпринять
Чтобы проблема с транспортировкой с Алиэкспресс, которая отменена, решилась быстро, действовать желательно по инструкции:
- Написать продавцу, который отменил доставку, чтобы узнать, почему это случилось, по какой причине груз так и не передали перевозчику. Сообщения пишутся на английском языке. Ответ ожидается в течение нескольких дней, естественно, если тому не препятствует срок защиты покупателя. Можно попробовать урегулировать вопрос мирно, прежде чем приступать к открытию спора.
- Если письмо проигнорировано или прийти к компромиссу не удалось, остается лишь открыть диспут. Когда транспортировка с Алиэкспресс отменена, выбирается причина – «Проблема с доставкой товара» -> «Отсутствие информации об отслеживании».
- При истекшей защите (когда еще не прошло пятнадцать дней с этой даты), спор открывается так: «Проблема с доставкой» -> «Защита истекает, но посылка еще в пути».
- Диспут необходимо сопроводить доказательствами. Они помогут подтвердить, что транспортировка отменена из-за того, что отправление так и не оказалось в транспортной службе. Когда общение с сотрудником ни к чему не привело, об этом также следует упомянуть в комментарии к спору по отмене.
https://www.youtube.com/watch?v=ayW5YzWjgsc
Рекомендуется делать скриншоты со страницы для отслеживания отправлений.
- Ожидать, пока продавец с Алиэкспресс ответит на претензии. Если он откажется предоставить компенсацию (всю сумму оплаты), а проблема с доставкой, которая отменена, так и не решится, не следует отменять диспут. Выход – его обострение и вмешательство в дело администрации интернет-магазина, которая разберется, почему отгрузка отменена продавцом.
Важно! Увидев на сайте статус «Транспортировка отменена», то есть столкнувшись с отменой отгрузки, не стоит впадать в панику. Необходимо сразу воспользоваться приведенной инструкцией. При выборе адекватной причины, наличии доказательств, скриншотов диалога с сотрудником прийти к справедливости несложно.
Некоторые клиенты не обращают внимания на стандартные правила работы Aliexpress. Однако их нарушение ведет не только к мелким проблемам, но и к полной блокировке учетной записи.
Подготовлено по материалам © Источника
