Онлайн-покупки уже давно стали обыденностью для современных пользователей сети. Они могут сами выбрать более подходящие условия покупки и доставки. Один из крупнейших магазинов цифровой техники и электроники, имеющий обширную сеть пунктов продаж по всей России, DNS, создал интернет-магазин, полностью адаптированный под потребности покупателей. Чтобы совершить покупку, достаточно выбрать необходимую вещь и отправить ее в корзину для последующего оформления покупки. Магазин работает как с физическими лицами, так и с корпоративными клиентами. Для последних предлагаются очень выгодные условия совершения покупок оптом.
О том, как происходит дальнейшее отслеживание заказа ДНС, рассказано далее.
Как оформляется заказ
Вся процедура происходит в несколько шагов и не требует много времени. Клиенту только необходимо:
- выбрать способ получения;
- ввести контактные данные: номер телефона и электронный адрес;
- метод оплаты: с помощью банковской карты, в офлайн-магазине или в рассрочку.
Затем система выведет полную информацию о приобретаемых товарах. После того, как процесс оформления завершен, покупателю становится доступна опция отслеживания заказа ДНС по номеру.
Интересно: Если заказать товар до определенного времени текущих суток, которое указано на веб-сайте DNS, то выбранная техника или электроники будет доставлена уже на следующий день.
Кроме того, в ДНС есть такая услуга, как доставка товаров на дом. Покупателю достаточно выбрать такой вариант получения посылки, указать свой почтовый адрес. Курьер доставит посылку в ближайшее время прямо к двери клиента. В этом случае сроки доставки зависят от наличия выбранных позиций на складе магазина и возможных способов их доставки.
Как проверить статус заказа ДНС по номеру описано далее.
Возможные статусы
В магазине ДНС возможно несколько типов статуса посылки. Каждый из них обозначает разный уровень обработки заказанных товаров. Они перечислены ниже:
- «Новый», когда заказ еще находится в процессе обработки. После того, как процесс будет закончен, клиенту на телефон и е-мэйл будут отправлены соответствующие уведомления.
- «В пути», когда посылка уже в дороге к пункту выдачи или находится в руках курьера.
- «Ждет оплаты» – вещи доставлены в магазин, но еще не оплачены.
- «Готов к выдаче» – вся процедура успешно завершена – товар можно забрать.
- «Завершен» – заказ передан клиенту.
- «Отменен» – покупатель выполнил отмену заявки.
Справка: Посмотреть заказ ДНС по номеру можно абсолютно бесплатно. Услуга доступна каждому клиенту магазина, который оставил заявку в онлайн-шопе.
Пошаговый алгоритм
После оформления всех формальностей каждый покупатель с нетерпением ждет доставки заказанной вещи. Многие клиенты несколько раз в день отслеживают перемещение посылки.
Для тех покупателей, которые привыкли контролировать процесс доставки, разработан специальный сервис. Чтобы получить необходимые сведения, нужно выполнить следующие действия:
- Перейти на веб-сайт www.dns-shop.ru и выбрать соответствующий раздел по отслеживанию посылок.
- В выведенной форме указать свой телефон из заявки и номер заказа.
- Подождать, пока система обработает запрос.
Кроме данного способы проверки статуса, возможно выполнить требуемые действия в персональном кабинете покупателя. Для этого следует придерживаться такой инструкции:
- Зайти в личный кабинет ДНС (если пользователь еще не зарегистрирован, нужно пройти процедуру регистрации).
- Перейти в раздел «История покупок».
- Выбрать приобретенный товар по номеру, который отражен в наименовании позиции.
- Кликнуть по нужной строке, после чего на экран будет выведена информация, где находится посылка в текущий момент времени.
Заказывать в DNS легко и удобно, также как и осуществлять отслеживание посылок. Кроме этого, желаемую вещь возможно приобрести в рассрочку на выбранный период.
Также можно проверить заказ ДНС по номеру телефона контактного центра компании. Он работает в круглосуточном режиме. Менеджеры ответят на любые вопросы, касающиеся работы интернет-магазина, текущего статуса заказа и прояснят прочие интересующие моменты.
Достаточно частым вопросом покупателей является возможность отмены оформленного заказа. А также нужно ли платить за эту услугу. Ответ приведен далее.
Как отменить доставку
Для отмены доставки в режиме онлайн сначала нужно уточнить текущий статус заказа. Если он еще не передан в обработку сотрудников компании, то отменить его возможно через персональный кабинет покупателя.
В противном случае рекомендуется воспользоваться одним из следующих методов:
- Позвонить оператору колл-центра по телефону горячей линии 8 800 770-79-99.
- Написать электронное письмо с помощью формы обратной связи на веб-ресурсе DNS.
- Обратиться лично в один из оффлайн-магазинов и написать заявление на отказ.
Важно: Если оплата за товар уже была внесена, то возврат средств клиенту будет осуществлен тем же способом, что и при покупке (по карте, электронными деньгами или наличностью).
Обслуживание по гарантии
Если покупатель обнаружил в приобретенном товаре какие-либо недостатки, то в течение гарантийного срока он вправе обратиться в магазин с претензией на качество. Клиент имеет право требовать:
- замены на такой же товар (этой же марки, модели, артикула);
- заменить на аналогичную вещь другой марки с пересчетом стоимости;
- уменьшить покупную стоимость на сумму, соответствующую возникшей неисправности;
- немедленно устранить недостатки купленной вещи (бесплатно) или возместить расходы на самостоятельное устранение их покупателем или третьим лицом с предъявлением необходимых документов;
- отмены соглашения купли-продажи и полного возмещения стоимости товара. В данном случае вещь возвращается продавцу.
Если товар относится к технически сложным, то при обнаружении неисправностей в нем, покупатель вправе:
- отказаться от товара и требовать возвратить уплаченную сумму;
- требовать заменить товар на аналогичный или такой же.
Важно знать: Указанные требования возможно предъявить в течение 15 дней с даты, когда заказ был передан клиенту.
Если данный интервал времени истек, то требования будут удовлетворены только при наличии одного из следующих случаев:
- клиент обнаружил значительную неисправность (недостаток неустраним или он не может быть удален без существенных расходов или временных затрат, или повторяется многократно, даже после его устранения);
- при нарушении сроков устранения неисправности товаров согласно закону «О защите прав потребителей»;
- невозможность использования купленной вещи в течение каждого года гарантии в целом дольше, чем 30 дней из-за многократного устранения ее недостатков.
Таким образом, отследить заказ DNS несложно — это можно сделать прямо на официальной веб-странице компании или через персональный кабинет потребителя. Нужно только знать номер заказа, который присваивается в процесс его обработки специалистами компании.
