Детский магазин «Дочки-сыночки» популярен среди родителей приемлемыми ценами и широким ассортиментом. Покупатели могут совершать покупки не только напрямую в сетевых филиалах, но и на интернет-площадке. В последнем случае товары доставляются несколькими способами. Для удобства клиенты могут проверять статус заказа в «Дочки-сыночки» на сайте при вводе малого объема данных.
Виды доставки
Детские товары магазина разделены на категории, известные покупателям. Но существует и другая классификация, когда объединяются позиции примерно одинакового веса и размеров. В результате клиентам предлагается тот или иной способ доставки при указании тарифов.
Забрать из точки продаж
Это популярный метод, когда люди приходят в ближайший филиал для получения продукции «Дочки-сыночки». Он характеризуется следующими особенностями:
- При выборе данного способа клиент может поместить в корзину те позиции, которые имеются в наличии в магазине данного населенного пункта.
- Требование к минимальной сумме не предъявляется.
- Отказ возможен в полной или частичной форме без взимания платы.
После заказа продукции покупатель приходит в часы работы, и сообщает номер отправления. Дополнительно называется фамилия и телефон.
Самовывоз
В «Дочки-сыночки» имеется возможность выбора пункта самовывоза. Клиенту доступны несколько точек, куда поступает собранный на центральном складе Москвы заказ:
- Пункты выдачи «Дочки-сыночки» — нет требования по минимальной сумме и оплаты в случае отказа (полный или частичный). Вещи могут находиться в точке до 7 дней.
- «Евросеть» и «Связной» – предъявляются требования касательно габаритов и общей массы посылки. Дата доставки сообщается после оформления и поступления его в курьерскую службы салонов. Период хранения не превышает 2 недель.
Стоимость доставки сообщается после отметки подходящего пункта. Клиент оповещается СМС-сообщением по поступлении товаров в филиал.
При выборе филиалов «Евросети» или «Связного» следует соблюдать условия формирования посылки. Она должна весить не более 8 кг и размещаться в плоскости двух наибольших сторон не более 120 см.
Обратите внимание: Когда выбрана доставка до пункта выдачи «Дочки-сыночки» разрешается оформлять возврат в течение 2 недель без претензий к качеству, предъявив товар точку получения.
Услуги курьера
Воспользоваться ей могут жители Москвы. При указании адреса за пределами МКАД повышается стоимость. Для метода характерно предъявление требований к покупателю, что он должен ответить на входящий звонок для подтверждения приемки. Если этого не случается услуга предоставляется в другой день. Для столицы время посещения курьера с 09.00 до 21.00 7 дней в неделю. В регионах ситуация может меняться.
О времени прихода курьера клиент оповещается за 1 час. Отказаться можно бесплатно, если представитель магазина еще рядом. Впоследствии за возврат товара надлежащего качества налагается штраф в размере 350 руб.
Получение в постамате PickPoint
При отметке данного способа клиент получает возможность рассчитывать на 3-дневный срок хранения заказов «Дочки-сыночки». В качестве привилегии учитывается желание о продлении еще на 3 дня при условии запроса через службу поддержки PickPoint.
Отправка посылки в постаматы предполагает соблюдение условий:
- Клиент не обязан собирать минимальную сумму покупки.
- К заказу не принимаются товары, если в упакованном виде их габариты превысят размер ячейки.
- При получении следует оплатить по наличному или безналичному расчету.
- Возможен возврат товара (включается брак) через постамат.
Покупатель, помещая понравившиеся позиции в корзину, отмечает способ доставки в ячейку PickPoint и видит ограничения по размерам. Дополнительно приводится сумма услуги привоза.
Использование пунктов CDEK
Способ подразумевает сборку на центральном складе, после чего посылка направляется в пункт указанного города. Период хранения не превышает 14 дней. Клиент оповещается о времени и дате доставки по СМС. Преимуществом является возможность отслеживания по трек-номеру на сайте компании.
Возврат осуществляется по схеме отправки товаров в головной офис СДЕК. Не исключается полный или частичный отказ при получении заказа из ячейки.
Совет: Покупатель может предварительно ознакомиться с пунктами выдачи заказов и адресами магазинов на сайте Дочки-сыночки в разделе «Доставка».
Проверка статуса
Для осуществления данной операции стоит открыть сайт интернет-магазина и перейти по ссылке «Что с моим заказом». Она расположена в правом верхнем углу или в списке основного меню. После нажатия на вновь открывшейся странице указывается информация:
- Номер заказа.
- Подтверждение о работе человека, а не робота.
Номер заказа присваивается при оформлении посылки. Стоит учитывать, что статусы можно отслеживать при авторизации в ЛК. Для этого потребуется пройти регистрацию нового клиента. В завершении раскрывается аккаунт, где будет представлена информация о сроках хранения и месте нахождения посылки.
К другому способу проверки относится метод, когда покупатель связывается со службой поддержки по телефону горячей линии 8 495 461-67-04 или через форму обратной связи. Номер указан на интернет-странице «Дочки-сыночки», а написать запрос можно по инструкции:
- В основном меню главной страницы сайта найти и раскрыть раздел «Обратная связь».
- Ввести контактные данные и указать тему обращения «Интернет-магазин».
- Отметить город и магазин при необходимости.
- Дождаться ответа на электронную почту.
Обычно специалисты перезванивают или отправляют схему запроса через сайт. Когда не удается отследить срок, рекомендуется связываться со службой поддержки.
Важно: При пользовании услугой доставки в пункты вывоза возможна проверка на их сайте путем ввода трек-номера или иной информации.
Отмена заказа
При желании отказаться от оформленной посылки следует оповестить магазин одним из способов. Есть возможность вернуть товары при получении в ПВЗ или точке продаж. Отменить интернет-заказ в «Дочках-сыночках» могут лица, которые сообщают при этом правильный номер и необходимые данные получателя.
Зная периоды хранения, можно избежать просрока по получению. В результате не происходит автоматическая отмена. Если же за посылкой никто не подходит (актуально для магазинов, пунктов и постаматов выдачи). Но при выборе курьерской доставки учитывается услуга обратного привоза товаров надлежащего качества, что влияет на применение тарифной системы оплаты.
В личном кабинете есть возможность не только отслеживать посылку, но и отправлять запрос на снятие. В результате позиции будут доступны другим покупателям.
Если клиент пользуется экспресс-доставкой, когда продукция привозится в этот же день, отменять лучше до 18.00. обычно в это время курьеры привозят товары потребителю. При проживании дальше МКАД увеличивается стоимость услуги по привозу заказов и возвратов.
Проверку статуса и срока хранения можно осуществить на сайте «Дочки-сыночки». А также зарегистрированные пользователи видят все изменения в разделе собственных заказов. Кроме того, при оформлении клиент получает сведения о периоде хранения и возможности продления.
