Интернет-магазины        24 февраля 2019        0

Как в «Озоне» объединить заказы в одну посылку

Клиентам интернет-магазина приходиться часто привыкать к новым правилам оформления заказов. Пользователи могут добавлять в корзину несколько позиций, разделяя при этом на несколько посылок или объединяя в одну. Со стороны компании не исключены случаи формирования одного крупного отправления или нескольких заявок. Почему «Озон» разбивает заказ на 2 посылки, и как выгодно купить в магазине рассмотрено в статье.

Правила комплектации

Согласно действующим правилам маркет-площадка применяет определенный метод при формировании заказов. Доступно два способа на выбор клиента по полной комплектации или по мере поступления отмеченных изделий.

В полной комплектации

Пользователям онлайн-маркета приходиться сталкиваться с проблемой, что книжные новинки или последние выпущенные в прокат фильмы могут отсутствовать в настоящее время на складе. Тогда клиент добавляет позиции со статусом «Сообщить о поступлении», и при оформлении указывает на опцию «В полной комплектации». Под этим понимаются условия:

  1. По мере поступления товаров в распоряжение компании они будут отображаться в корзине клиента.
  2. Доставка задерживается на срок формирования окончательной бандероли.
  3. Полный заказ отправляется после прихода оставшейся позиции.

Когда специалисты магазина произведут окончательную обработку, в пополнении посылки пользователю отказано. В последнее время такой способ утратил популярность ввиду увеличения конкурентов. Поэтому пользователь может выбрать иной формат, например, для книг удобно скачать озвученную версию.

По мере поступления

Данный способ подразумевает, что «Озон» разбил заказа на два при формировании отправления ввиду отличающихся сроков прихода товаров на склад. Клиент кликает по опции при оформлении, что отражается на повышении стоимости доставки. Приходиться поэтапно вносить платежи за укомплектованные сборки.

Читайте также:  Уцененные товары на «Озоне»: откуда они и как их выгодно купить

Особенностями схемы по мере поступления являются:

  1. Компания уверяет покупателя, что попытается сформировать бандероли выгодным для клиента образом. Например, если выбранные позиции приходят на склад в ближайшие дни, они укладываются в один комплект.
  2. Магазин не сообщает сразу об окончательной стоимости, так как нет возможности произвести расчет числа отправлений.
  3. Предоплата по мере поступления не используется.

Подход был определяющим при начале деятельности онлайн-площадки. Сейчас клиенты откладывают понравившиеся позиции в корзину, после чего могут вернуться и произвести дооформление. Оплачивать при этом необходимо после подтверждения.

Обратите внимание: Если изделия нет в наличии, но проставлены сроки поступления на склад, клиент может поместить его в корзину и подтвердить заказ. Сформируется две бандероли, о доставке которых допускается уточнять в службе поддержки по телефону горячей линии.

Проблемы с задержкой товара, приводящие к делению заказов на Озон.ру

Проблемы при формировании посылок

Покупатели могут добавлять товары в корзину, после чего они поступают в обработку специалистами магазина. При подтверждении дается уведомление о числе позиций и сроках доставки. Когда клиент начинает отслеживать сформированную посылку, возникает проблема частичного поступления. Проявление подобной схемы связано в большинстве случаев с отсутствием продукции на складе.

Покупатели оставляют отрицательные отзывы о комплектации следующего характера:

  1. При широком списке товаров возможно присуждение статуса «Не доступен» на следующий день.
  2. Оформляя доставку на товар из наличия, можно ожидать его более 2 недель, а другие позиции из поступления отправляются быстрее.

Данные недостатки связаны с широкой клиентской базой и слабой работой системы формирования посылок, обрабатываемых операторами. Особенно страдают юридические лица, которым требуется получить несколько однотипных товаров или большой заказ из разных наименований в одном отправлении.

Рекомендация: Добавление продукции в один заказ лучше делать в одно время, не откладывая доработку на следующие сутки.

Изменение заказанных товаров

При ответе на вопрос, как объединить заказы на «Озон» в одну посылку, стоит ориентироваться на возможности личного кабинета. При формировании корзины покупателю необходимо пройти авторизацию, после чего доступно подтверждение выбранных позиций и способа получения.

Читайте также:  Лучшие предложения на книги: где купить в интернет магазине дёшево

Правила разделения заказов на Озон.ру

В корзине пользователя есть пункт «Доставка», где требуется отметить пункт самовывоза или кликнуть по услугам курьерской службы. По возможности присутствует команда «Объединить в одну посылку с доставкой от такой-то даты». Поставив галочку напротив опции, клиент запрашивает комплектацию одной бандероли. Тогда при обработке специалисты дополнят первый комплект позже отложенными позициями.

А также есть другой способ, если хочется получить товары одной бандеролью. Когда срок их доставки совпадает или отличается в несколько дней, следует обратиться в службу поддержки. Это осуществимо одним из способов:

  1. Позвонить по телефону 8 880 234-60-06.
  2. Написать письмо на электронный адрес help@ozon.ru.

Специалисты помогут вынести окончательное решение насчет объединения или деления бандеролей. Если время поступления товара на склад не известно, рекомендуется получить 2 отправления. А при нахождении акционного предложения допустимо дополнение ранее обработанного заказа.

Редактирование при выборе товаров из-за границы

Когда покупатели хотят приобрести продукцию у иностранных поставщиков, следует знать об основных нюансах формирования посылок:

  1. Отмена возможна при условии отсутствия статуса «Упаковывается».
  2. Дополнение происходит после отмены первого неупакованного заказа.
  3. Разделение на несколько бандеролей не предусмотрено.
  4. Изменение даты и времени получения происходит путем обращения в транспортную компанию, ответственную за доставку.

Отмена заказа на Озон.ру

Так как объединить заказы в «Озоне» при выборе продукции из-за рубежа нельзя после начала упаковки, можно согласовать время получения товара клиентом. Если сроки мало отличаются, следует договориться с курьерской службой о возможности привоза в один день.

Совет: Адрес доставки, телефон и сведения о получателе товаров из-за границы через площадку «Озон.ру» редактируются путем обращения к продавцу. Для этого следует кликнуть по копке «Связаться с продавцом» в списке оформленных посылок.

Как сэкономить при делении заказов

Когда интернет-магазин делит ранее сформированную посылку на 2 бандероли, многие расстраиваются из наложения дополнительных платежей. Некоторые пользователи научились выгодно применять доставку:

  1. Клиент выбирает необходимые позиции и подтверждает отправление.
  2. Оплачивая продукцию и доставку, он получает бонусы на пользовательский счет.
  3. Когда приходит время привоза следующей бандероли, допускается списание баллов.
Читайте также:  Как зарегистрироваться на «еБей» как продавец

Поэтому при делении посылок не стоит разочаровываться в доставке. Частые покупки позволяют возвращать круглые суммы, которые в будущем пригодятся для скорого получения ассортиментных позиций.

Объединять и разделять заказы на «Озон» можно при соблюдении определенных требований. Пользователям личного кабинета удобнее отслеживать состояние отмеченных товаров и их доставку. При необходимости любые вопросы касательно отправки несколькими бандеролями уточняются через службу поддержки.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *