Советы и идеи        23 сентября 2018        0

Отмена заказа на «АлиЭкспресс» и возврат денег: правила системы

«АлиЭкспресс» — одна из крупнейших торговых площадок во всем мире, которая позволяет приобретать товары по низким ценам из Китая. Здесь представлено огромное количество продавцов с разнообразным ассортиментом продуктов. А в последнее время на платформе начали появляться продавцы из России.

Отдельное внимание стоит уделить создателям и администраторам сайта, которые стараются предусмотреть все спорные вопросы, возможные проблемы между продавцом и потребителем. Благодаря высокой степени ответственности разработчиков посетители торговой площадки могут быть уверены в качестве обслуживания, сохранности своих денег, т.к. здесь имеется опция «открыть спор», «отмена заказа» и пр. Подробнее об отказе от покупки и возврате денег можно узнать из этой статьи.

Сроки и условия

Нередко возникает ситуация, когда после оплаты продукта у покупателя появляются причины отказаться от него. Это могут быть незапланированные расходы, обнаружение аналогичного товара по более выгодной цене, подорожание товара и т.д. Иными словами, если потребитель решил отказаться от сделки, то сделать это он может в двух случаях:

  1. Товар уже оплачен, но еще не выслан продавцом;
  2. Товар не оплачен.

Кстати. Существует возможность отказаться от покупки в момент, когда он уже отправлен, но вероятность того, что поставщик согласится на это, ничтожно мала.

Отмена оплаченного заказа 

Здесь следует понимать, что отмена заказа на «АлиЭкспресс» и возврат денег – это не отказ от полученного товара. Отказаться можно только от того продукта, который еще не был отправлен. Что же делать, если необходимо отказаться от уже оплаченного продукта?

Для начала стоит рассказать о том, как проходит процесс оформления покупки. Он состоит из нескольких этапов:

  1. Покупатель выбирает товар и нажимает кнопку «купить сейчас», либо добавить выбранный товар в корзину, а после оформить покупку через кнопку «заказать у выбранного продавца».Карточка товара
  2. После этого потребитель попадает на страницу оплаты. Здесь он выбирает метод оплаты и производит ее. Если это первая покупка покупателя, то перед этим ему необходимо будет ввести свой адрес и контактные данные.

На заметку. Указанный номер телефона в дальнейшем будет указан на бланке посылки. При поступлении посылки (мелкого пакета) на почту многие отделения именно по этому номеру телефона оповещают получателя.

  1. Платеж проверяется системой в течение 24 часов. В этот период отказаться от сделки не получится.
  2. После того как платеж проходит проверку и подтверждается системой, заявка на товар поступает к продавцу. На укомплектование и отправку товара дается срок до 10 дней. Однако чаще всего отправка происходит уже через 1-3 дня. Именно в этот период покупатель может отменить сделку.

Важно! От сделки можно отказаться только до того момента, как ее статус изменится на «отправлен».

Для отмены сделки необходимо зайти в раздел «мои заказы» и найти нужную заявку. Напротив товара с правой стороны имеются две кнопки «продлить время обработки» и «отменить заказ».Варианты

Читайте также:  Кредит под залог дома: как это сделать быстро в Vimfinans

И здесь есть два варианта:

  1. Отменить покупку.
  2. Отложить отмену и продлить время обработки.

То есть если покупатель не уверен в том, что он хочет отменить покупку, он может продлить время ее обработки тем самым увеличить себе срок на раздумья.

Если же потребитель уверен, что хочет отменить приобретение товара, то ему нужно просто нажать кнопку «отменить заказ». Дальше необходимо будет выбрать причину. Здесь их представлено несколько, поэтому не нужно ничего придумывать, а достаточно выбрать наиболее подходящий вариант из списка. Если же покупателю принципиально указать реальную причину, то для этого следует выбрать «другие причины» и описать возникшую ситуацию.

Причины для отмены заказа

Для покупателя причина отмены сделки не имеет никакого значения, а вот продавец может пострадать, если первый укажет причины под пунктами 3-6. Эти ситуации возникают по вине магазина, а значит, он понесет наказания по правилам системы. А нечестные поставщики могут и вовсе сменить статус заказа на «отправлено» даже если на самом деле его не выслал. Решить проблему в этом случае можно, запросив у продавца трек-номер посылки. Если продавец действительно отправил товар, то предоставить номер для отслеживания ему не составит труда.

После выбора причины отмены статус покупки меняется на «завершено», а в графе «дополнительно» должна появиться отметка «заказ отменен».

Отмена неоплаченного заказа

Неоплаченный заказ автоматически ануллируется по истечении 20 дней. Для этого не нужно ничего делать. При этом продавец может обращаться к покупателю и просить произвести оплату. Но эти просьбы носят только рекомендательный характер и обращать на них внимания не стоит.

Возврат денег

Что будет если на «АлиЭкспресс» отменить заказ? После того как заявка перешла в разряд отмененных, в течение 15 дней покупатель должен получить свои деньги обратно. При этом деньги поступают именно туда, откуда они пришли. То есть если платеж был произведен с банковской карты, то деньги вернутся обратно на нее же.

Внимание! Существует еще один метод оплаты, которые не предусматривает возврата средств на «АлиЭкспресс» при отмене заказа обратно – это оплата наличными. Этот способ позволяет произвести оплату через банки, магазины, почту. При такой оплате покупатель должен указать свой номер телефона, на который придет  код оплаты. Именно по этому коду и необходимо будет произвести оплату. В этом случае деньги  будут возвращены на баланс мобильного телефона.

Продавец отказывается вернуть деньги

Бывает и такое, что поставщик товара не соглашается на отмену. Он может экстренно сменить статус заказа на «отправлено». И уж если после этого он не выходит на связь и не предоставляет трек-номер посылки, то единственным выходом становится открытие спора. Когда вернут деньги при отмене заказа на «АлиЭкспресс» при таком варианте? Возврат будет осуществлен в течение 14 дней после завершения спора.

Читайте также:  Как выгодно и без рисков купить залоговое авто

Администрация торговой площадки таким ситуациям уделяет более пристальное внимание, т.к. борьба с нечестными пользователями для нее стоит на первом месте.

Как избежать трудностей

Для того чтобы избежать всех перечисленных проблем с отменой сделки в «АлиЭкспресс» , перед оформлением покупки рекомендуется потратить чуть больше времени и изучить такие показатели, как:

  1. Рейтинг магазина.
  2. Положительные отзывы о магазине.
  3. Отзывы о товаре.

Рейтинг магазина оценивается по пятибалльной шкале, поэтому показатель выше 4,5 можно считать достаточным. Также следует обратить внимание на возраст магазина. Он отмечен в том же разделе что и рейтинг. Желательно выбирать магазины, которые были созданы более одного года назад.

Детальный рейтинг продавца

Процентное соотношение положительных и отрицательных отзывов – это второй момент, на который следует обратить внимание. Если процент положительных отзывов меньше 90, то это уже причина для сомнений.

Совет! Если дело дошло до отмены сделки, то в причинах рекомендуется указать вину покупателя, даже если это не так. В этом случае есть шанс закончить проблемы с магазином в короткие сроки и без лишних проблем.

Рейтинг продавца с отзывами

Отзывы о товаре также необходимо тщательно проверить и не только для того, чтобы убедиться в его качестве. В этом разделе можно найти информацию о доставке, об общительности и честности продавца. В большинстве случаев, если покупатели сталкиваются с проблемными магазинами, то стараются предупредить других пользователей системы об этом.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *