Советы и идеи        12 сентября 2018        0

Отмена заказа на «АлиЭкспресс» до отправки: порядок действий

«Алиэкспресс» стал самым популярным интернет-магазином в России, ежедневно им пользуются сотни тысяч покупателей. Их привлекает ассортимент, простота доставки, гарантии сделок, программа кэшбэка. Но иногда возникает необходимость отмены заказа на «Алиэкспресс» до отправки. Сделать это несложно. Единственное условие – сделать это до того момента, когда продавец отнес товар на почту.

Правила сайта

Популярность «Алиэкспресс» связана с его вниманием к интересам покупателей. Понимая, что в любой момент могут произойти различные непредсказуемые события, площадка разработала понятную систему правил для оформления отказа от заказа. Причиной для отмены решения о покупке может стать:

  • утрата интереса к конкретному продукту;
  • смена жизненных обстоятельств;
  • находка такого же или лучшего товара по более выгодной цене.

В любом случае, отказаться от сделки получится, только если следовать правилам, установленным сайтом. Необходимо соблюсти одно из двух условий:

  • оплата произведена, но продавец пока не успел организовать отправку. Выяснить это можно, используя систему отслеживания заказа, по трек-номеру. Покупатель увидит, где находится его товар – у продавца, на сортировочном пункте или уже в пути;
  • платеж еще не был совершен. В этом случае сделку можно не отменять, через определенное время он аннулируется автоматически. Для этого должно пройти 20 дней от оформления.

Деньги, уплаченные покупателем, остаются в системе, поэтому бояться за их сохранность не стоит, после завершения всех процедур они вернутся на счет клиента в той системе, из которой они платились – на банковскую карту или в электронный кошелек.

Внимание: Аннулировать можно и не оплаченный заказ, в этом случае продавец не будет его резервировать длительное время и сможет вновь выставить на продажу.

Система гарантий

Портал создал собственную систему безопасности сделки. Оплаченные покупателем деньги резервируются («замораживаются») на специальном счете. Магазин их получит только тогда, когда покупатель развернет покупку и убедится в том, что она полностью соответствует его требованиям. Таким образом, ответ на вопрос, можно ли отменить заказ на «Алиэкспресс» после оплаты, будет положительным. Деньги не перечисляются продавцу, они остаются в системе до момента полного завершения сделки.

Читайте также:  Где взять секретные промокоды «Додо Пицца»

Сайт гарантирует возврат денег Таким образом, даже если от заказа покупатель откажется при его получении, установив, что товар оказался некачественным или некомплектным, он полностью возвратит уплаченные суммы.

Важно: Средства вернутся к покупателю именно в том размере, в котором они были перечислены.

Порядок действий

Если средства были перечислены, для отмены покупки придется совершить несколько простых шагов. Они не займут много времени и их легко совершить в любое время суток. После оформления сделки и проведения оплаты должно пройти короткое время на ее обработку, появление опции отказа иногда задерживается на 24-48 часов. После ее появления нужно успеть организовать отмену быстро, пока у продавца есть определенное время на упаковку и отправку, обычно оно составляет 1-2 дня.

Кнопка отмены видна

Необходимо:

  • зайти в личный кабинет на сайте «Алиэкспресс»;
  • перейти в раздел «Мои заказы»;
  • найти конкретный заказ, напротив него появится кнопка с надписью «Отменить»;
  • потребуется отметить дополнительно причину отказа и написать комментарий. Это позволит администрации сайта совершенствовать предложения и услуги. Комментарий необходимо подготовить на английском, автоматического перевода будет достаточно.

Если продавец уже успел отправить посылку, кнопка напротив товара исчезнет. Узнать, сколько времени осталось на раздумья, получится, нажав в описании сделки кнопку «Подробнее». Там появится таймер, отсчитывающий сроки для возможного совершения отказа. После выполнения этих действий придется подождать несколько дней, в течение которых придется подтверждение от продавца о том, что он ознакомлен и отменил отправку. Если такого подтверждения нет, это значит, что посылка уже ушла и об этом свидетельствует ее трек-номер. В этой ситуации придется открывать спор. Недобросовестные поставщики могут уже после получения уведомлении оперативно отправить посылку в транспортную компанию, это следует иметь в виду при выборе контрагента.

Осторожно: Нельзя ошибаться при нажатии кнопок. Выбор «подтвердить» вместо «Открыть спор» полностью лишит клиента права на компенсацию затрат.

Возврат денег

Некоторые отрицательные отзывы говорят о том, что дожидаться возврата средств после отмены покупки приходится очень долго. Многочисленные вопросы «если на «Алиэкспресс» отменить заказ — деньги вернутся?» поступают от тех, кто еще не сталкивался с оперативностью и четкостью работы поддержи сайта. Как только поставщик приостановит отправку, система запустит процесс возврата. Он займет от 3 до 14 дней, это зависит от системы, через которую средства перечислялись клиентом. Если для оплаты были использованы подарочные купоны, то их восстановления придется связаться со службой поддержки.

Внимание: Если при покупке был использован кэшбэк, начисления автоматически снимаются. Но в случае спора он частично компенсирует затраты.

Отмена после отправки

Можно ли отменить заказ на «Алиэкспресс» тогда, когда он уже сформирован, магазин отправил его почтой или при помощи транспортной компании? Именно этот механизм не сработает. В этом случае должна появиться существенная причина. Сложная ситуация отмена сделки после отправки регулируется нормами о спорах. Портал заботится о правах потребителей и при выявлении факта получения некачественного, бракованного или имеющего повреждения и недостатки товара он встанет на сторону покупателя. Ситуации с явным браком на Али, в отличие от многих других магазинов, нечасты, но, в любом случае, лучше не приобретать продукцию в магазинах, не имеющих положительных отзывов.

Читайте также:  Как недорого заказать шкаф-купе по своим размерам: несколько дельных советов

Есть еще два случая, когда отказ возможен и после того, как посылка встала на почтовый конвейер:

  • магазин согласился с тем, то он вернется к нему. Это переговорный процесс, такое решение может быть принято, например, если у него покупается более дорогое изделие;
  • посылка не была доставлена в место назначения в течение 60 дней.

Любое применение претензионного механизма потребует доказательств. Вскрывая посылку лучше записывать процесс на видео, оно поможет отстоять свои права. Допустимо и фотографировать так, что брак был отчетливо виден на фоне упаковочного материала, позволяющего идентифицировать отправителя.

Доказательства должны фиксироватьсяВ личном кабинете присутствует позиция «Открыть спор». Ей придется воспользоваться с приложением доказательств.

Зная, как отменить заказ на «Али», можно не опасаться в конкретной ситуации потерять уплаченные деньги. Нажатие нескольких кнопок в личном кабинете поможет урегулировать спорную ситуацию. Если товар некачественный, потребуется  вернуть его, используя механизмы рекламаций и гарантий «Алиэкспресс».

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *