Покупатели одного из крупнейших китайских интернет-магазинов, который интегрирует предложения тысяч продавцов, иногда сталкиваются с ситуациями получения товара некачественного или несоответствующего заявленным характеристикам. Во втором случае заявка отменяется еще на стадии оформления, в момент, когда она не ушла в службу доставки. У клиентов возникает вопрос, как вернуть деньги за отмененный заказ в «Пандао». Пользовательское соглашение освещает все аспекты финансовых взаимоотношений продавца и покупателя, но иногда ситуации оказываются более сложными.
Отмена сделки
Китайский магазин предлагает тысячи позиций различной продукции и цены на них, даже на аналогичные товары, могут отличаться у разных продавцов. Большое количество предложений на «Пандао» и внезапное появление более приемлемого по стоимости иногда заставляет покупателей передумать и у них возникает задача отказаться от оформленной заявки.
Магазин разработал только 2 механизма, как это можно сделать. Это:
- моментальное нажатие на кнопку, аннулирующую сделку, если она оплачена, но с этого момента прошло не более 4-х часов. Это можно сделать и в браузерной версии на сайте, и в мобильном приложении;
- возврат покупки после того, как посылка уже получена.
Невозможно отменить сделку, если посылка уже находится в пути, придется дождаться ее получения и самостоятельно направить обратно. Транспортные расходы будут возмещены только тогда, когда товар имеет явные признаки брака, за их компенсацию отвечает сам «Пандао», который дорожит своей репутацией.
Если мгновенный отказ от покупки необходимо оформить при помощи телефона, для этого потребуется:
- Открыть в своем аккаунте вкладку «Профиль».
- Войти в подраздел «Заказы».
- Там, возле каждой позиции, можно увидеть счетчик времени, который покажет, сколько часов и минут осталось покупателю на то, чтобы изменить свое решение приобрести вещь. На «Отказаться» окажется под выбранной позицией. Нажатие на нее мгновенно прекращает все деловые отношения с продавцом.
Аналогичный механизм действует и при заходе в личный кабинет на сайте. Специальное уведомление от аннулировании на почту пользователя не приходит, позиция просто исчезает из перечня покупок.
Внимание: Перечня товаров, заявку на которые нельзя отменить, не существует.
Отдельные случаи отказа
Иногда возникает и задача вернуть отмененный заказ на «Пандао». После того, как покупатель передумал и нажал на кнопку «Отмена», это вполне возможно. Информация о сделанном заказе остается в памяти и если вновь возникло желание приобрести именно эту вещь, необходимо всего лишь нажать на кнопку «Повторить». Если вещь была не в единственном экземпляре и не была реализована за это время, позиция вернется в список покупок.
На заметку: Интересно, что и от повторного выбора того же изделия можно отказаться в аналогичном первому случаю порядке.
На сайте «Пандао» оговаривается и ситуация возможности отмены сделки, если покупка находится в стадии обработки. Это исключительные случаи, в каждом из таких необходимо связаться с администрацией портала и предложить очень убедительные основания для отказа. Иногда сайт может пойти навстречу и отменить покупку, в этой ситуации ждать возврата средств придется до 30-ти дней. В такой сложной ситуции частым вопросом у службы поддержки китайского интернет-магазина становится следующий: «В «Пандао» отменили заказ — как вернуть деньги?». Используя этот способ возврата, необходимо контролировать все сроки и регулярно интересоваться у администрации о статусе своего запроса.
Важно: Вся переписка в спорных моментах должна вестись исключительно на английском языке.
Возврат покупки
Второй случай, когда покупатель, недовольный качеством приобретенной вещи, отправляет ее обратно продавцу, сложнее. Придется понести транспортные расходы, которые не во всех случаях компенсируются покупателю за счет продавца. Необходимо четко указать причину возврата и приложить подтверждающие это фотографии и документы, например, переведенный на английский язык акт экспертизы.
Скрин-копии документов направляются в службу поддержки. Покупателю следует поступать следующим образом:
- обратится в поддержку с описанием проблемы;
- написать заявление о возврате средств с приложением почтовых квитанций;
- отправить покупку обратно;
- ждать получения денег.
Открытие спора происходит по определенным правилам и если администрации признает правоту покупателя, ему будут возвращены средства, баллы и компенсированы расходы на пересылку. Иногда возникает и более сложная ситуация, когда в «Пандао» заказ отменен продавцом, как вернуть деньги в этой ситуации, знают не все. Здесь также необходимо открывать спор.
Возврат денег за отмененную покупку
В случае, если заказ аннулирован в пределах 4-часового срока, то деньги будут зачислены на счет покупателя в магазине не позднее 3 дней. Пользовательское соглашение предполагает:
- деньги возвращаются на счет в течение 3 дней после отмены заказа. Иногда, при технической возможности, это происходит существенно раньше;
- при отказе от товара при его доставке средства перечисляются на карту в течение 10-ти банковских дней после аннулирования сделки. Перечисление производится на тот пластик, с которого была проведена оплата;
- если сумма была частично внесена баллами «Пандао», сроки их зачисления аналогичны, 72 часа для аннулированного заказа и 10 дней для возвращенного товара.
Если сроки не соблюдаются, придется открывать спор, подробно объяснив все аспекты ситуации администрации сайта. Когда в «Пандао» заказ отменен, вернуть деньги обычно несложно, магазин дорожит своей репутацией и аккуратно возвращает средства клиентам, поэтому есть большая вероятность скорейшего получения потраченных денег. Случаев откровенного обмана или затяжки перевода со стороны сайта не было, все отзывы отмечают его заботу об интересах клиентов.
Тонкости и нюансы
Своевременно отменить заказ в «Пандао» – это значит не создавать риска длительных споров и возможного неполучения средств полностью или частично. Покупатель должен учитывать, что если он меняет решения слишком часто и постоянно использует опцию мгновенного отказа, администрация «Пандао» может полностью заблокировать его профиль, лишив возможности совершать дальнейшие покупки.
Возникают иногда у пользователей и нестандартные ситуации, например, отменяется только что созданная заявка или длительное время баллы не возвращаются на счет. В большинстве случаев решение задачи найдется на сайте магазина, в разделе «Вопрос-Ответ». Если там его найти не удалось, необходимо будет связаться со службой поддержки.
Покупки в «Пандао» – хорошая возможность прибрести желаемую вещь по ценам, существенно более низким, чем в России. Но если заказ не подошел и был отправлен продавцу, денег придется ждать довольно долго, при этом предъявлять претензии бессмысленно, с правилами работы магазина каждый покупатель должен был ознакомиться заблаговременно.
