Жалоба на магазин Hoff: куда обращаться, когда стоит писать, как составлять

Различные конфликтные или просто спорные ситуации, возникающие между магазином и покупателями – явление не столь редкое, и с ним стоит бороться. В данной статье будет рассказано о том, как пожаловаться на мебельный магазин Hoff, куда именно направлять жалобу и что в ней писать.

В каких случаях стоит писать жалобу

Причин, по которым клиент Хофф или любого другого магазина может захотеть составить жалобу, очень много. Самыми распространенными являются следующие варианты:

• сотрудник Хофф нахамил покупателю, повел себя грубо и некорректно;
• работники не исполняют свои непосредственные обязанности;
• покупателя обсчитали во время оплаты покупок;
• сотрудники отказались обменять товар с браком на аналог;
• сотрудники отказались вернуть уплаченные ранее денежные средства за бракованную вещь;
• стартовала независимая экспертиза изделия, приобретенного в Хофф, после чего произошла существенная задержка сроков ее проведения;
• покупателя обманули, озвучив ему информацию о товаре, не соответствующую тому, что имеется в действительности;
• магазин Хофф серьезно нарушил условия хранения изделий;
• ценник конкретного товар не соответствует его стоимости, которую пробил кассир.

Куда необходимо обращаться

Каждый клиент магазина Хофф имеет право на высказывание своего недовольства товарами или оказываемыми услугами, если таковое имеет место. Именно для этого составляются жалобы, но перед тем, как их писать, стоит решить, куда они затем будут направлены. Существует три варианта развития событий:

• непосредственно в магазине Хофф;
• в Роспотребнадзор;
• в органы суда.

Жалоба, подаваемая в каждую из этих инстанций, будет обладать своими особенностями, различаться будет и порядок ее рассмотрения. Все случаи необходимо изучить детально.

Обращение в Хофф

Существует два варианта составления жалобы на магазин Хофф и ее последующего направления к руководству данной компании:

• написание заметки в «Книге жалоб и предложений»;
• обращение в отдел клиентского сервиса Хофф.

Важно! Подача жалобы на Хофф при помощи жалобной книги осуществляется по стандартной для этого случая схеме. Покупатель в книге пишет о событии, ставшем причиной его недовольства, самом конфликте, а также оставляет свои контактные данные. Через какое-то время с ним должны связаться представители торговой сети Хофф, которые помогут решить вопрос. Сама жалоба имеет классический вид (без заглавной части).

Второй вариант – пожаловаться в отдел клиентского сервиса Хофф. Так как все магазины Hoff являются крупными торговыми точками, встречается он в каждом из них. Данный отдел создан для решения вопросов, возникающих у покупателей, в том числе и тех, что касаются рассмотрения жалоб, урегулирования спорных ситуаций и повышения качества обслуживания.

Отдел клиентского сервиса обладает полномочиями, позволяющими наказывать любого сотрудника конкретного магазина Хофф. Обратиться в него легко: либо прийти лично, либо позвонить по номеру горячей линии Hoff.

Обращение в Роспотребнадзор

Процедура обращения в Роспотребнадзор очень проста. Для этого требуется написание обычной жалобы и ее последующая отправка по почте (ценным письмом с сопроводительной документацией). Если клиент Хофф желает, чтобы жалоба на магазин дошла до нужной инстанции как можно скорее, лучше попробовать отнести ее самостоятельно. Еще один повод для этого – гарантированное официальное принятие претензии и выдача обратившемуся лицу документа, подтверждающего факт этого обращения.

Обращение в суд

Покупатель, решивший жаловаться на магазин и добиться справедливости при помощи органов суда, должен осуществить большое количество разнообразных действий. Просто написать жалобу на Хофф и отправить ее в суд не получится – необходимо написание иска, оплата государственной пошлины, поиск адвоката и сбор доказательств.

Иск, подаваемый в суд, мало чем отличается от жалобы, которую клиенты Хофф могут подать в Роспотребнадзор, но иногда в его написании может потребоваться помощь профессионального защитника. Некоторые специалисты эту часть работы выполняют, не требуя оплаты.

Юрист, в случае подачи жалобы на Хофф через суд, понадобится обязательно – без него у клиента магазина вряд ли получится защитить собственные интересы.

Как написать

Клиент Хофф, желающий куда-либо направить жалобу на этот магазин, составляет ее письменно, соблюдая несколько простых правил.

Как написать жалобу покупателя на магазин Хофф:

• сведения о получателе жалобы (к примеру, директор конкретного магазина Хофф);
• данные заявителя: ФИО, телефонный номер, электронный и почтовый адрес;
• краткое, но полное описание конфликтной ситуации, указание тех, кто в ней участвует, всех обстоятельств произошедшего инцидента (адрес конкретного магазина Хофф, в котором нарушились права потребителя, имя работника, проигнорировавшего должностную инструкцию и так далее). Вся эта часть пишется после указания слова «Жалоба»;
• список требований покупателя, которые магазин должен выполнить в установленные сроки;
• описание инстанции, в которую обратится клиент, если руководство магазина Хофф проигнорирует ситуацию и не примет меры по решению вопроса;
• день составления жалобы и подпись.

https://www.youtube.com/watch?v=RN6wWUoho4Q
К жалобе прикладываются любые доказательства случившегося: экспертное заключение, фотографии, аудио- и видеозаписи. Все это поможет руководству компании как можно скорее решить конфликт.