Интернет-магазины        04 февраля 2019        0

Возврат товара надлежащего качества в Ситилинк

Магазин онлайн-продаж Ситилинк широко известен среди жителей Российской Федерации в первую очередь благодаря широкому ассортименту продукции, доступной к приобретению. Удобство осуществления покупок, дополнительные опции, весьма лояльные цены на имеющийся товар привлекают все больше клиентов.

Однако в процессе взаимоотношений с торговыми точками у клиентов периодически возникают ситуации, когда необходимо обратиться, чтобы вернуть приобретенную продукцию. Как осуществляется в Ситилинк возврат товара надлежащего качества, каким образом устроен такой процесс с качественными изделиями и как следует поступать при поломке какой-либо техники? Отвечая на такой вопрос, в первую очередь необходимо обратиться к законодательным нормам, а затем ознакомиться с действующими порядками сети.

Ассортимент продукции Ситилинк

Перечень реализуемого в интернет-сети товара подразделяется на следующие группы:

  • ноутбуки, смартфоны, планшеты;
  • компьютеры и комплектующие к ним;
  • телевизоры;
  • видеокамеры, фотоаппараты;
  • техника бытового назначения;
  • мебель для офиса;
  • изделия для здоровья и красоты;
  • техника для сада;
  • аксессуары или электроника для автомобилей.

Это интересно! Одним из факторов, привлекающих большое количество клиентов в интернет-магазин, является проведение различных акций, в ходе которых покупатели получают возможность начисления бонусов с их использованием при осуществлении других покупок.

Ситилинк предлагает своим клиентам приобретение более 50 тысяч наименований товара

Правила работы Ситилинк и осуществления покупок

Отвечая на вопрос, можно ли вернуть товар в Ситилинк, стоит ознакомиться с описанием принципов работы магазина и основными нюансами приобретения в нем различных типов изделий:

  1. Ситилинк представляет собой крупнейшую торговую сеть, определяющую себя в качестве электронного дискаунтера.
  2. Основная площадка сети, открывающаяся при прохождении по адресу citylink.ru, функционирует уже с 2008 года.
  3. Сеть имеет более 25 стационарно расположенных филиалов в разных городах страны.
  4. Ассортимент магазинов постоянно пополняется, и пользователям доступно более 50 тыс. наименований различной продукции.
  5. Перечисление средств за купленную продукцию осуществляется различными способами, из которых клиент самостоятельно может выбрать наиболее подходящий для себя. Так, ему доступны наличный и безналичный расчеты, банковские карты, кредит, переводы посредством применения платежных систем, электронных кошельков.

Важная информация! Кроме возможности заказа товара в интернете частными лицами, Ситилинк предоставляет право реализации оптом и по безналичному расчету в ходе осуществления корпоративного обслуживания.

Для возврата товара можно воспользоваться специальной формой на официальном сайте

В процессе обращения в магазин за покупкой клиент может стать участником действующей программы лояльности. Она предоставляет своим членам значительные скидки, дает право участвовать в проводимых акциях и получать особые условия на гарантийное обслуживание, если в документах его срок еще не истек. Потребителям предоставляется право пользования специальными карточками, статус которых определяется в зависимости от покупок, и максимальный из них представлен типом Platinum.

Для справки. Одним из основных преимуществ сотрудничества с сетью является возможность быстрого осуществления доставки товаров. Такой фактор достигается благодаря тому, что пункты выдачи присутствуют во многих городах Российской Федерации. При условии, что заказанная единица присутствует на складе, потребитель имеет возможность забрать ее сразу же в день обращения.

Особенности обращения за возвратом

Возврат товара в Сitilink, как и аналогичный процесс в других сетях, осуществляется с учетом норм законодательного регулирования. В данном случае применяются положения закона о защите прав потребителя. Присутствующие гарантийные обязательства, в соответствии с которыми определяется право на обращение за потраченной суммой средств, отражены на официальной странице компании.

Читайте также:  Доставка «Ламода»: подробности и условия

Одним из преимуществ покупки в сети является возможность пользоваться картой постоянного клиента

Основными положениями и нормами, о которых следует помнить покупателю, являются следующие:

  • при покупке, чтобы избежать конфликтных ситуаций и приобретения некачественного товара, следует проверить внешний вид изделия и его комплектность;
  • проставляя подпись на чеке или других документах, имеющих отношение к покупке, потребитель таким образом подтверждает, что он соглашается со всеми условиями покупки и что у него отсутствуют какие-либо претензии относительно качества приобретения;
  • после оплаты покупатель, забравший изделие, не может предъявлять претензии относительно ненадлежащего внешнего вида. Все имеющиеся дефекты по умолчанию могут быть списаны уже на поломку, полученную в процессе транспортировки, установки или ненадлежащей эксплуатации.

Важно! До того момента, пока документы относительно приобретения будут подписаны и средства в полной мере переданы, клиент имеет возможность отказаться от того товара, который он пожелал приобрести. Такой момент допускается даже в том случае, если была внесена предоплата.

Возврат денег в Ситилинк осуществляется посредством обращения в гарантийный отдел. Для этого покупатель должен предъявить некоторые документы, среди которых значатся паспорт и гарантийный лист. Исключением будут являться ситуации, когда обращение происходит непосредственно в день оформления покупки. При условии перечисления суммы в наличной форме деньги выдаются из кассы магазина. Если оплата осуществлялась посредством расчета банковской картой, то деньги при возврате также будут переведены на счет клиента. Стоит учитывать, что они могут прийти не сразу и некоторые сбои могут зависеть от скорости осуществления переводов.

Перед возвратом товара юридическими лицами следует ознакомиться с особыми правилами

Особенности обращения от корпоративных клиентов

Большинство покупателей привыкли руководствоваться нормами закона о защите прав потребителей, согласно которым допускается осуществить возврат товара через 14 дней. Ситилинк не игнорирует такие нормы, но следует учитывать, что для выполнения такого действия при условии сотрудничества с покупателями-юридическими лицами весь процесс регулируется Гражданским кодексом Российской Федерации (статьями 475-477).

Читайте также:  Как сделать заказ в интернет-магазине ИКЕА

Также стоит знать о том, что в отношении таких категорий клиентов возврат товара, не имеющих поломки или недостатки внешнего вида (качественные), не допускается. В связи с этим предъявлять какие-либо претензии допускается исключительно при условии, что заказанная и приобретенная единица имеет изъяны. Если товар еще на гарантии, а срок возврата его уже прошел, в таком случае при условии предъявления претензий относительно проблем в функционировании сотрудники принимают его на время и продукция будет иметь статус ремонта. Ситилинк при этом предупреждает действующих клиентов-предпринимателей, что в случае обращения за возвратом при условии, что организация платит НДС, на счет ей вернется сумма на 18% меньше.

Отдельные нюансы возврата

При наличии дефектов клиент магазина имеет возможность вернуть товар, только если с момента приобретения прошло не более 15 дней. В противном случае право потребовать назад потраченную сумму средств возникнет только при условии, что изделие относится к типу сложнотехнических.

Это интересно! При условии поломки сложнотехнического товара покупатель имеет право обратиться за проверкой его качества. На это действие, согласно законодательным нормам, отводится 21 день.

Для потребителей, относящихся к категории постоянных клиентов, сетью предусматривается создание особых условий при обращении за возвратом изделия и выплаченных за него средств. Они устанавливаются в отношении товара, являющегося годным и не имеющего явных признаков наличия дефектов:

  • при наличии золотого и базового статуса стандартный срок составляет 7 дней;
  • для потребителей, находящихся на золотом уровне, он длится 14 дней;
  • клиенты, имеющие платиновый статус, имеют возможность обращаться за возвратом средств на протяжении наиболее длительного срока, что составляет 30 дней.

Преимуществом пользования услугами интернет-магазинов является значительная экономия времени на выбор необходимого и получения права приобретения по более низким ценам, чем установлены в стационарно расположенных магазинах. Несмотря на присутствие положительных моментов покупки, не стоит забывать о действующих правилах возврата товара, которые разрабатываются на основании законодательных актов, но в каждой сети могут иметь отличия.

Читайте также:  Делаем покупки на Джумм: каталог интернет-магазина на русском языке

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *