Иногда данные для авторизации в системе Aliexpress утрачиваются, из-за чего клиент не может войти и сделать покупку, когда ему это требуется. Другая ситуация – блокировка аккаунта по решению сотрудников техподдержки. О том, как восстановить свой аккаунт на Алиэкспресс, читайте далее.
Инструкция по восстановлению пароля к аккаунту
Как восстановить пароль к учетной записи на Алиэкспресс:
- Перейти на главную страницу сайта aliexpress.com.
- Применить пользовательское меню, чтобы авторизоваться в системе.
- Нажать кнопку «Войти». На экране появится форма входа.
- На странице для авторизации имеется активная ссылка «Забыли пароль?». Нужно перейти по ней.
- Чтобы восстановить утерянный пароль к аккаунту на Алиэкспресс, нужно написать электронный адрес, затем подтвердить, что пользователь не является роботом (соответствующий ползунок перетягивается в строчке «Проверка»).
- Пока клиент Алиэкспресс не пройдет проверку, он не сможет восстановить пароль к аккаунту, так как кнопка «Запросить» останется неактивной.
Многие пользователи не проходят ее, а впоследствии сталкиваются с тем, что опция, позволяющая восстановить пароль, не действует.
Если необходимые действия выполнены правильно, ссылка Please slide to verify поменяется на Verified.
- Сервис перенаправит покупателя на страницу для подтверждения его личности путем выбора одной из фотографий покупок, которые были совершены им недавно. Этот тест необходимо пройти за три минуты.
- По его завершении остается приступить к придумыванию нового надежного пароля.
- Система уведомит о том, что восстановить пароль к аккаунту Алиэкспресс удалось успешно.
Как восстановить удаленный профиль
Когда аккаунт на Алиэкспресс заблокирован, вернуть его получится не во всех ситуациях.
На Aliexpress действует блокировка двух видов:
- временная;
- постоянная.
Важно! Если аккаунт блокирован полностью и удален, пользователь, пытаясь войти в него, увидит уведомление о блокировке и отсутствии возможности подать жалобу. В этом случае выход один – создание другой учетной записи.
При блокировке на время клиенту сообщают, что аккаунт Алиэкспресс не является доступным по соображениям безопасности. Его также попросят активировать профиль либо сообщить дополнительную информацию, позволяющую сотрудникам техподдержки понять, что этот человек действительно владеет страницей.
Если покупатель самостоятельно удалил, а затем решил восстановить аккаунт на Алиэкспресс, проще зарегистрировать профиль повторно. Процесс, при помощи которого удается восстановить удаленный аккаунт, обычно длится в течение нескольких месяцев.
Причины блокировки
Почему могут заблокировать аккаунт:
- покупатель не активировал профиль в настройках после регистрации;
- слишком часто открывал споры;
- заподозрен в попытках мошенничества;
- договаривался с продавцом о работе вне сайта;
- распространял спам, рекламную рассылку;
- пытался шантажировать сотрудников;
- накручивал отзывы;
- имеет много неоплаченных заказов.
Любой из этих пунктов рано или поздно приводит к блокировке.
Разблокирование доступа
Если аккаунт на Алиэкспресс заблокировали, и пользователь желает восстановить его, он действует так:
- На странице с уведомлением выбирает пункт Appeal for account reactivation.
- Заполняет пустые графы информацией.
- Отправляет форму в службу техподдержки Aliexpress. Ответ с ссылкой для активации поступает на электронный адрес.
- Когда сообщение так и не пришло, остается обратиться в чат службы безопасности, чтобы попробовать решить проблему через него.
Если после повторной установки приложения на телефоне данные в профиле исчезли
Многие пользователи также интересуются возможностью восстановить любые данные в профиле Алиэкспресс через мобильное приложение после того, как оно было удалено, а затем загружено и установлено повторно.
В сущности, полный функционал интернет-магазина доступен в его мобильной версии, но некоторые функции остаются неактивными. Одна из них касается возможности редактировать, восстановить информацию после сброса в профиле. В приложении данные действия недоступны. Выполнять их клиенту придется через полную браузерную версию.
Подготовлено по материалам © Источника
