Клиент, который получил некачественный товар из интернет-магазина Автодок, имеет полное право на его замену либо на возврат уплаченных денежных средств. Вернуть купленные запчасти в Автодок понадобится и в случае, когда менеджер, занимавшийся их подбором, допустил ошибку. В данной статье представлены подробные инструкции по отмене заказа, возврату товара и денег с торговой площадки Autodoc.
Условия возврата запчасти в Autodoc
В Законе «О защите прав потребителей» сказано, что покупатели, не столь важно, совершили они покупку в оффлайн- или онлайн-магазине, имеют право на обмен бракованного товара на тот, чье качество будет соответствовать заявленным параметрам. Точно так же это работает и в магазине Автодок. Обменять купленную автозапчасть здесь можно, если она оказалась неисправной или не подошла конкретному транспортному средству (по вине сотрудника компании Автодок).
Главные требования, которые придется соблюсти клиенту, чтобы обменять товар:
- сохранность товарного вида изделия;
- наличие квитанции.
Вернуть покупку в Автодок покупатель сможет только в течение определенного срока. В условиях договора, составляемого самой компанией, это время не оговорено, поэтому за стандарт берется период, установленный российским законодательством. Это означает, что запчасть, приобретенная в интернет-магазине Автодок, может быть возвращена обратно не позднее, чем через семь дней с момента ее покупки. Данный порядок не относится к гарантийным случаям.
Возвращаемое изделие передается обратно или при помощи курьера, или покупателем лично – в офис обслуживания Автодок. Условия и действия касательно возврата товара стоит обговаривать с личным менеджером клиента – связь с ним устанавливается через Личный кабинет на сайте autodoc.ru.
Гарантийные случаи
Договор, с условиями которого пользователь соглашается, как только регистрируется на Автодоке, устанавливает четкие гарантийные сроки – сорок пять дней с момента отправки заказа со склада.
Когда не представляется возможным проведение ремонта по гарантии:
- истек гарантийный период;
- клиент самостоятельно проводил установку деталей или это делалось в сервисе, уровень которого не соответствует сложности осуществляемых работ;
- запчасть сломалась из-за ДТП, износа ТС, плохой установки;
- запчасть использовали не по назначению;
- во время установки были проигнорированы стандартные требования;
- покупатель, желающий воспользоваться гарантией, не принес товар с собой или неверно оформил необходимые бумаги.
Инструкция по возврату товара
Если вернуть товар можно по гарантии, покупателю необходимо:
- Обратиться к своему менеджеру через сайт Автодока и уведомить его о том, что товар стал неисправным. Сотрудник компании расскажет о нюансах выполнения всех дальнейших действий.
- Для обмена покупки (либо возврата денег) нужно доказать, что изделие сломалось не по вине покупателя. Последний передает в Автодок несколько обязательных документов, а также саму поврежденную запчасть.
Какие бумаги потребуются, чтобы вернуть по гарантии запчасть:
- заявление клиента (если менеджер не предоставил конкретных правил составления, оно пишется в свободной форме);
- договор, в котором подтверждается факт установки детали на транспортное средство (здесь пишется ID автомобиля, марка, видоизменения модели, номер двигателя, период выполнения сервисных работ, название детали и ее номер в онлайн-каталоге Автодока, пробег машины после установки запчасти);
- бумага с описанием проделанной работы и полученная в сервисе квитанция;
- подтверждение того, что СТО ведет свою деятельность законно;
- акт, в котором указано, почему сломалась деталь;
- бумаги, подтверждающие факт совершения покупки (выдаются в офисе Автодока).
Как вернуть исправную запчасть
Важно! На возврат товара, который был куплен в Автодоке, но не подошел клиенту, дается семь дней. Иногда сотрудники магазина продлевают этот период, но такое может быть сделано только для постоянных покупателей.
Качественная запчасть подлежит возврату в Автодок, когда:
- менеджер, подбиравший ее под конкретное авто, ошибся;
- ошибку допустили сотрудники склада Автодок, собиравшие и отправлявшие посылку;
- товар повредился при доставке либо когда хранился (на складе или в офисе).
Деталь соответствующего качества, выбранная клиентом самостоятельно, не может быть возвращена в Автодок.
Процедура отмены заказа
Чтобы отменить заказ, сделанный в интернет-магазине Автодок, необходимо:
- Перейти на сайт autodoc.ru.
- Войти в Личный кабинет.
- Написать персональному менеджеру сообщение с просьбой отказаться от своего заказа.
Через какое-то время сотрудник Автодока свяжется с клиентом, проконсультирует его по возникшим вопросам и, если другое решение найти невозможно, отменит заказ.
Инструкция по возврату денег со счета
Когда покупатель решил не производить обмен товара на Автодоке, а вернуть свои деньги со счета, он действует следующим образом:
- Сообщает о своем желании персональному менеджеру.
- Менеджер подбирает для клиента наиболее подходящий вариант возврата денежных средств.
- Деньги возвращаются на электронный счет пользователя или перечисляются другим способом.
Детально порядок, согласно которому проводится возврат денег, обговаривается с менеджером Автодока (к примеру, в случае возврата денег за минусом доставки).
Что делать при отказе
Магазин не имеет права отказать клиенту, пожелавшему обменять товар в течение положенного срока.
Если отказ все же поступил, первое, что следует сделать – обратиться к администрации Автодока. Обычно подобные споры любая компания хочет решить мирно, приходя к компромиссу с покупателем. При явном нарушении прав последнего единственный вариант – обращение в Роспотребнадзор.
Затевая данный процесс, стоит еще раз внимательно изучить условия, на которых Автодок позволяет производить обмен и возврат купленных в нем запчастей. Требования компании к состоянию изделия – это очень важно. Если клиент их нарушит, магазин имеет полное право на отказ от взаимодействия с ним.
Подготовлено по материалам © Источника
