Споры на Aliexpress нужны для того, чтобы вернуть деньги за не пришедший или не понравившийся товар, а также решить некоторые другие проблемы с продавцом. Иногда эта система работает не слишком слаженно, из-за чего покупатель впоследствии все равно не может разобраться с возникшими вопросами. В таких ситуациях ему требуется открыть спор на сайте Алиэкспресс второй раз. О том есть ли такая возможность, и как это сделать, читайте далее.
Условия, при которых можно повторно открывать спор на Алиэкспресс
Когда покупатель чем-либо недоволен, он пытается прийти к справедливости, и администрация онлайн-магазина Aliexpress предусмотрела такую возможность. Клиенты могут открыть спор, чтобы рассказать о возникших проблемах официально.
В каких ситуациях получится открыть спор на Алиэкспресс заново:
- продавец подтвердил факт отправки посылки, которая до покупателя не дошла. Последний, прежде всего, должен учесть продолжительные сроки пересылки покупок – от двадцати трех до тридцати девяти дней;
- товар пришел, но то, что видит клиент, не соответствует описанию с Aliexpress. Некоторые поставщики качественно упаковывают вещи, однако сами они могут быть потертыми, с царапинами, другими дефектами. Нельзя забывать о том, что покупка может повредиться во время транспортировки. Перед тем как открывать спор, придется повторно обдумать все моменты.
Важно! Клиенты не достигают нужного результата, если на Алиэкспресс действуют неправильно. Из-за этого потом требуется узнать, как осуществить открытие во второй раз.
Встречаются случаи, когда пользователю приходится открыть повторно диспут. Может быть, его не удовлетворило решение продавца. Обычно поставщики с Aliexpress ведут себя согласно одной из следующих линий:
- Не спорят, соглашаются с предложением.
- Не реагируют, через пять дней дело закрывается, клиент забирает деньги.
- Отменяют требования, выдвигают свои предложения.
https://www.youtube.com/watch?v=ya2-IBJv-HE
Во второй раз спор на Алиэкспресс после отмены можно открыть до окончания срока защиты покупателя. Он считается со дня отправки посылки, длится два месяца. Посмотреть, когда истекает защита, получится в перечне всех оформленных заказов:
- Выйти на главную страницу.
- В меню выбрать пункт «Мои заказы».
- В списке покупок узнать нужное время.
Как только оно истечет, возобновить спор на Алиэкспресс, если он закрыт, будет нельзя. Когда диспут уже ведется, хотя срок уже завершился, его не аннулируют. Он продолжится, пока не выяснятся все обстоятельства.
До завершения защиты возобновлять диспуты разрешено многократно, если сама система Алиэкспресс не включит блокировку такой возможности.
Как открыть спор второй раз
Если пользователь прошел один спор, а теперь желает открыть его во второй раз, нужно перейти на страницу с покупками и узнать о наличии такой возможности.
Когда нужная кнопка отображается в сером цвете – диспут недоступен. Если активна – препятствия для его открытия нет.
Почему кнопка деактивируется:
- заказ подтвердили, прошло пятнадцать дней с данного момента;
- завершилось время защиты клиента Алиэкспресс. Если посылка при этом так и не пришла, открывать диспут необходимо, пока срок не истек;
- первый спор клиент одобрил, он согласился с предложением продавца. Открыть после отмены его можно с большей вероятностью;
- в первом случае в дело вмешалась администрация интернет-магазина. Если такое произошло, второй раз начать диспут уже нельзя.
Нужно учитывать, что если покупатель откроет диспут по причине того, что посылка не пришла, а ее трек-номер будет отслеживаться, скорее всего, он проиграет. Руководство сайта аннулирует действие по умолчанию. Пользователя сочтут мошенником, не позволят ему спорить.
Подготовлено по материалам © Источника
