Совершая покупки в интернет-магазине, хочется быть в курсе поставки заказов. Сайт Wildberries позволяет контролировать оформление и привоз товаров через личный кабинет. Пользователь может видеть различные изменения после подтверждения покупки. Что означает статус «Резерв» Wildberries, и как отследить заказ при необходимости.
Процедура оформления
Сервис содержит каталоги одежды, обуви, аксессуаров, косметики, бытовых товаров и электроники. При выборе позиции стоит поместить ее в корзину для дальнейшей обработки. Магазин работает с зарегистрированными пользователями, которые подтверждают впоследствии указанные вещи.
При просмотре каталогов товары отмечаются для оформления в корзине, после чего следует кликнуть по значку для открытия раздела. Сервис запросит ввести авторизационные данные или пройти регистрацию. Последний этап занимает немного времени, поэтому клиент может быстро закончить оформление заказа.
Когда корзина открыта, отображается список выбранных позиций. После проверки и указания размера, цвета и иных характеристик необходимо отметить тип доставки, форму оплаты. Последний щаг заключается в подтверждении путем нажатия на одноименную кнопку.
Если покупатель ранее уже приобретал что-либо на сайте, можно воспользоваться услугой по быстрому оформлению:
- В разделе «Корзина» проверить соответствие товара желаемым параметрам.
- Кликнуть на кнопку «Купить в один клик».
- Подтвердить заказа.
Принцип услуги заключается во вводе ранее использовавшейся информации о способе оплаты и центре доставки. В результате операция по оформлению проводится в разы быстрее.
Обратите внимание: При подтверждении заказа клиент получает уведомление на адрес электронной почты и в текстовом сообщении.
Как отследить заказ
Покупатель заинтересован в получении сведений о совершенной покупке независимо от способа доставки. В настоящее время допускается выбирать привоз на указанный адрес или выдачу в филиале. Благодаря широкой сети отделений в городах страны пользователи могут быстро забрать товары.
На Wildberries отслеживание заказа осуществляется через личный кабинет. Потребуется войти под учетной записью и открыть раздел «Мои доставки». В блоке раскрывается список совершенных покупок. Некоторые помещены в архив, другие находятся в активном состоянии.
Другим способом отслеживания считается уведомление по СМС, когда пользователю поступает информацию о доставке в отдел выдачи.
Дополнительно запросить данные о сроках получения или сборке можно по телефону горячей линии 88007755505. Потребуется сообщить номер и контактные данные заказчика. А также есть служба качества, где потребитель может задать вопрос по поводу доставки.
Статусы заказов
Благодаря расстановке статусов курьерам, отделениям и филиалам магазина удобно соотносить место нахождения и период привоза товара. Для покупателя данные операции позволяют удостовериться в доставке и сборке выбранных изделий.
У многих клиентов возникает вопрос, что значит резерв в Wildberries. Первоначально стоит разобрать все статусы:
- «Открыт» – присваивается позициям, которые помещены в корзину и оплачены, но специалисты сервиса еще не приступили к сборке и отправке. При открытом заказе необходимо провести операцию подтверждения, чтобы сотрудники склада начали процедуру поиска товара и формирования посылки.
- «Резерв» – после внесения платы и ее подтверждения специалисты магазина подготавливают изделия к отправке потребителю путем откладывания по определенным параметрам. Данный статус свидетельствует о том, что вещь оплачена потребителем и должна быть доставлена по такому-то адресу.
- «Собран» – заказ готов к отправке клиенту. Впоследствии он формируется в посылку для доставки в центр выдачи или курьерской службе.
- «Готов к получению» – ставится на позиции, которые прибыли в филиал. Напротив, обычно отмечается время хранения.
Когда продукция магазина резервируется, происходит актуализация статусов в системе Wildberries. Отмечается, что данный размер и расцветка или иные параметры изделия будут отсутствовать в каталоге.
Отказ от заказа
Введение системы статусов привело к тому, что сервис не позволяет отказаться от посылки без пересмотра суммы выкупа и процента. Отследить заказ Wildberries и оценить денежные возвраты можно в личном кабинете, поэтому при нажатии на команду оформления покупателю стоит задуматься о потерях при желании дать отказ. Данное правило применимо для тех пользователей, кто уже оплатил безналичным способом. В результате не вернется комиссионное вознаграждение.
Интернет-магазин стремиться к уменьшению «нулевых» посылок, а именно доставки изделий, которые в будущем будут лежать в центре выдачи или ожидать сборки на обратный привоз на склад.
Совет: Резерв товаров на Wildberries позволяет приобрести вещи. Которые представлены в единственном экземпляре. Обычно такое происходит в период акций и распродаж.
Доставка
На сегодняшний день магазин предлагает несколько способов:
- Самовывоз из пунктов – по стране насчитывается около 2830 филиалов, оснащенных удобными примерочными комнатами. В отделениях разрешается оформлять возврат, если после оплаты изделие не подошло по размеру или потребитель решает вернуть ввиду личных причин в течение 2 недель. При подтверждении в корзине отображаются места выдачи относительно города получения. А также их можно найти на карте сайта.
- Курьерская доставка – функционирует в рабочие и выходные дни. Когда изделие не отвечает требованиям покупателя, допускается вернуть его курьеру на месте. Принимается оплата картами и безналичным расчетом.
Авторизовавшись пользователь видит в корзине доступные способы получения посылок, а также ближайшие центры. На сайте Wildberries статус заказа отображается в личном кабинете, а узнать данные о сроках и цене доставки можно на общих основаниях. Для этого необходимо следовать инструкции:
- Перейти на сайт интернет-магазина.
- Пролистав страницу вниз, кликнуть по разделу «Доставка» в общем меню
- Ввести информацию о населенном пункте, улице и доме для расчета.
Сервис сформирует данные о расстоянии и стоимости согласно используемым тарифам. А также предложит адреса ближайших центров выдачи.
Важно: Срок доставки варьируется в пределах 1-10 дней применительно к городу или другому крупному пункту. Обычно в отдаленные районы посылка приходит в течение 7-10 дней. В Москве товар можно получить в этот или на следующий день.
На сайте допустима оплата банковской картой, электронными деньгами интернет-кошельков. А также пользователь может отметить наличный способ при получении. Сервис работает с финансовыми организациями по предоставлению кредитов, что удобно при оформлении рассрочки. Обычно подобный вид предлагается при проведении акций и предложении скидок на определенные группы товаров.
Отслеживание заказа на Wildberries позволяет узнать, поступил ли товар в сборку и прибудет в назначенное время потребителю. Стоит лишь знать номер заказа для запроса через центр поддержки или войти в личный кабинет для просмотра сведений.
