Aliexpress – крупнейшая и одна из самых востребованных торговых площадок, а одной из причин, по которым она остается популярной, является действие защиты покупателей. Принцип таков: свои деньги можно обезопасить, потому что продавец получает их только тогда, когда посылка доходит до клиента. Хотя сегодня процессы полностью автоматизированы, возникновение ошибок возможно, например, если не удается открыть спор на Алиэкспресс. В данной статье рассказано, как действовать в такой ситуации.
Возможные причины того, что не удаётся открыть спор на Алиэкспресс
На странице спора на Алиэкспресс в пустые поля покупатель вносит причину его открытия, а также доказательства, имеющиеся в наличии. Иногда, когда все графы уже заполнены, возникает непонятная ошибка, не дающая открыть диспут.
Трудности, из-за которых не открывается спор на Алиэкспресс:
- ошибка, допущенная при внесении информации в форму;
- перегрузка официального сайта интернет-магазина;
- браузер, через который выходит пользователь, не поддерживает функционал Aliexpress.
Иногда клиент сталкивается с тем, что после ввода всех данных спор не открывается потому, что не нажимается соответствующая кнопка.
В каких случаях это происходит:
- В написанном тексте есть русские буквы. Комментарии к спору можно писать только латиницей. Если сделать так не получается, стоит воспользоваться онлайн-переводчиком или словарем.
- Ошибка произошла из-за того, что текст скопировали из переводчика. Может быть, она исправится, если перепечатать его самостоятельно.
- Когда спор на Алиэкспресс не открывается, нужно посмотреть, проставлены ли точки в конце предложений. Это – одна из наиболее банальных ситуаций.
- Иногда наличие доказательств (фотографий, видеозаписей), прикрепляемых к спору, обязательно. Если их нет, а причина диспута указана та, при которой они необходимы, начать процедуру невозможно. На экране отобразится уведомление «Сайт занят».
- Существование лимита для загрузки фотографий. Размер фото – до двух мегабайт, видеозаписей – до пятисот мегабайт.
- Перегрузка сервера, низкая скорость интернета. Так бывает, если доказательство весит очень много.
- Возвращаемая с Алиэкспресс сумма не является целой. В дробных числах пишется точка, а не запятая.
- Не во всех графах проставлены отметки.
- Когда спор на Алиэкспресс не открывается из мобильного приложения, стоит осуществить те же самые действия с компьютера. Может быть, перегружен гаджет, имеются сбои в его работе.
- Не полностью прогрузились скрипты, клиент не видит, правильно ли он заполнил поля. Нужно открыть спор повторно.
- Во время распродаж, праздничных дней Алиэкспресс часто перегружен. Следует подождать некоторое время, а потом попробовать открыть спор еще раз.
- Следует пользоваться популярными браузерами (Гугл Хром, Опера). Некоторые браузеры не поддерживают функционал Алиэкспресс.
- Портал блокируется специальным расширением, созданным для блокировки рекламы. Нужно отключить его, а потом попробовать выполнить действие повторно.
- Описывая причину, по которой покупатель желает предъявить претензии, необходимо соблюсти ограничения по числу символов – не менее четырех, не более пятисот.
Если с момента, когда отправили посылку, прошло менее десяти дней, открыть спор на Алиэкспресс не получится.
Рекомендации по решению проблем с открытием спора
Итак, клиент не может открыть спор на Aliexpress. Что можно предпринять?
Первое и самое простое – узнать, точно ли пользователь заполнил все пустые поля формы необходимой информацией. Посмотреть, на каком языке она указана. Ни в каких случаях это не может быть русский. Использование собственных знаний клиента или онлайн-переводчика обязательно.
Еще одна рекомендация – сократить число символов в комментарии к диспуту до пятисот или попробовать исправить текст, ввести его по-другому.
Важно! Убедиться, что доказательства прикреплены в допустимом формате. Форматов, которые принимает Aliexpress, очень много, из-за этого трудности возникают редко.
Когда прикрепляется видеозапись, тщательно проверить и ее основные характеристики.
Подготовлено по материалам © Источника
