Если в карте покупки на Aliexpress отображается трек-номер, покупатель делает вывод о том, что продавец отправил ее по нужному адресу. Как правило, пользуясь данным кодом, можно проверить, где находится и перемещается посылка, рассчитать, когда она прибудет, но иногда полученный трек попросту виден. Как отследить посылку с сайта Алиэкспресс, если трек-номер не отслеживается, узнайте из этой статьи.
Возможные причины того, что посылка не отслеживается
Существует несколько причин, по которым трек-номер, предоставленный продавцом на Алиэкспресс, может не отслеживаться:
- покупка дешевого товара;
- предусмотрительность продавца;
- присвоение локального кода.
Каждый из вариантов требует отдельного рассмотрения.
Дешевый заказ на Алиэкспресс
Маленькие посылки с невысокой ценностью продавцы с Алиэкспресс часто отправляют, не присваивая им никакого трек-номера. Это обусловлено выгодой и, не в последнюю очередь, для покупателя. Отследить неотслеживаемую посылку нельзя.
Однако сам сайт Алиэкспресс по умолчанию требует от отправителя указания кода, поэтому он пишет либо случайным образом составленную комбинацию знаков, либо просто неверный трек-номер.
Когда трек-номер не отслеживается, первое, что стоит сделать – написать сообщение продавцу и спросить, почему это происходит.
Посылки, относящиеся к описанной категории, идут на нужный адрес до двух месяцев. Если заказ не слишком срочный, у клиента имеется время на ожидание, следует только контролировать время защиты и продлевать его по завершении, если отправление пока не пришло.
Когда возможности ждать нет, через месяц с момента отправки посылки с Алиэкспресс покупатель имеет право открыть спор. Скорее всего, решение его удовлетворит: сайт или вернет деньги на счет, или обяжет продавца отправить заказ повторно.
Иногда происходит так, что посылка с трек-номером, который не читается, приходит уже после выигрыша спора. Что делать в этой ситуации, решает сам клиент.
Предусмотрительность продавца
Бывает так, что представители магазинов с Алиэкспресс приобретают трек-номер заранее, сразу вносят его в систему, а посылку пересылают на неделю позже. Это соответствует условиям торговой площадки, где дается от трех до пяти дней на то, чтобы отправить заказ клиенту.
Такие действия нельзя назвать полностью честными, потому что продавец лишь облегчает свою работу, перестает думать о лишнем волнении для покупателя. В данном случае трек-номер отобразится в поисковых сервисах в течение нескольких дней.
Если прошло десять дней, а он так и не появился, следует сразу связаться с продавцом на Алиэкспресс.
Использование локального кода
Трек-номера, используемые международными транспортными службами, отображаются в стандартном виде: АА000000000АА. АА- буквы, все остальное – цифры.
Если трек-номер, предоставленный на Алиэкспресс, выглядит по-другому, к примеру, включает в себя только цифры, значит, он локальный, то есть отслеживаться будет только до тех пор, пока посылка не покинет Китай. Нужно написать продавцу и потребовать от него код международного формата.
Что делать в такой ситуации
Покупатели-новички пытаются отслеживать трек-номера в день оформления заказа на Алиэкспресс. Сразу же они сталкиваются с полным отсутствием какой-либо информации и начинают паниковать.
Важно! Волноваться раньше времени нельзя, потому что стандарт, действующий на Aliexpress, гласит о том, что иногда может пройти даже до двух недель, прежде чем код начнет читаться. Оптимальный срок, когда стоит что-либо предпринять – десять дней. Опытные клиенты торговой площадки об этом осведомлены.
Если прошло десять дней, а отслеживание продолжает оставаться невозможным, покупатель пишет сообщение продавцу. Что сделает последний:
- Проверит отслеживание товара, найдет ошибку в коде и отправит клиенту правильные данные.
- Даст другой трек, который позволит отследить посылку. Может быть, он не уложился в срок отправки посылки, скинул пользователю случайный номер, а затем отправил товар, но про настоящую комбинацию уже забыл.
- Напишет, что заказанные вещи слишком дешевые, поэтому идут с Алиэкспресс без трека. Попросит подождать, пока не отслеживаемая посылка прибудет в отделение почты.
Если в течение пяти дней какого-то внятного ответа от отправителя не поступило, а найти свою посылку, если она не отслеживается, невозможно, остается открывать спор. Как это сделать:
- Зайти на страницу заказа, трек-номер по которому не отслеживается.
- Нажать кнопку «Открыть спор».
- Указать, что посылка не получена.
- Выбрать пункт «Нет информации об отслеживании».
- В комментариях к спору написать о том, что посылка не отслеживается, хотя с момента ее отправления прошло определенное количество дней. Писать лучше на английском языке, чтобы дело продвигалось быстрее.
- В качестве доказательства можно отправить скриншот страницы сайта, где видно, что информационный блок по трек-номеру с Алиэкспресс пуст.
- Нажать кнопку «Отправить».
Дальше события развиваются в одном из трех направлений:
- продавец игнорирует открытый диспут, покупатель получает свои деньги обратно;
- отправитель отклоняет предложение, просит подождать прихода посылки, выдает новый трек или высылает документацию, подтверждающую факт отправки. Опытные клиенты Алиэкспресс не закрывают спор до тех пор, пока не начнется отслеживание. Они лишь редактируют его, выдвигая те же требования либо обостряют, привлекая администрацию торговой площадки.
https://www.youtube.com/watch?v=Mgm-bWb9B40
Случается так, что номер начинает читаться сразу после начала диспута. Тогда остается закрыть его. Не нужно бояться, что товар придет поврежденным или некачественным, а получатель не сможет начать спорить по нему. Споры на Aliexpress открываются многократно.
Подготовлено по материалам © Источника
