Интернет-магазины        24 февраля 2019        0

Какие в «Озон» бывают проблемы с доставкой

Интернет-магазин Ozon славится широким ассортиментом товаров различного характера. Покупатели с радостью пользуются пунктами выдачи и курьерской доставкой. По стране насчитывается свыше 2000 филиалов для получения посылок, и представители маркета привозят продукцию в крупные населенные пункты. Но часто пользователи оставляют отрицательные отзывы по причине того, что «Озон» не доставил заказ в срок. Какие проблемы возможны при выборе данного интернет-магазина рассмотрено в статье.

Условия доставки

Покупателям предлагается узнать возможные способы получения товара при оформлении заказа. После помещения позиции в корзину сервис указывает на варианты доставки:

  1. Курьерская служба.
  2. Самовывоз из почтомата или пункта выдачи.
  3. Услуги Почты России, экспресс-службы.

Когда пользователь выбирает подходящий вариант, следует сохранить номер заказа для проверки. Впоследствии клиент оповещается о поступлении товара в терминал или пункт выдачи посредством СМС-сообщения. Способ с курьером подразумевает предварительную отправку уведомления о дате приезда.

Условия доставки на Озон.ру

В пунктах выдачи требуется сообщать номер заказа. Некоторые точки предлагают примерку и возврат некоторых позиций. Популярными партнерами считаются:

  1. Boxberry.
  2. МТС.
  3. «Телефон.ру».
  4. «Электронный город».

Узнать о доставке или продлить период хранения можно по телефону горячей линии 8 800 234-60-06.

При пользовании почтоматом следует ввести код получения, который должен поступить в СМС-сообщении после подтверждения посылки. Срок хранения составляет 4 дня, но при желании допускается продление путем звонка в службу поддержки с указанием необходимых данных.

Обратите внимание: При выборе способа доставки возможно пропадание из списка того или иного пункта выдачи, почтомата или курьерской службы по причине ограничения по весу и габаритам. Все отделения устанавливают собственные рамки для хранения посылок.

Сбой в системе «Озон»

В конце 2018 года пользователи, заказавшие товары в магазине, столкнулись с проблемой доставки у «Озона». Это было связано с большим количеством посылок перед праздниками. Информационная система дала сбой, который отразился на тысячах клиентов. Они получали СМС-сообщения о доставке, но при посещении боксов и пунктов выдачи сталкивались с пустыми ячейками.

Читайте также:  В каком интернет-магазине можно дёшево купить китайский телефон

В основе логистической схемы онлайн-магазина заложена сортировка, предполагающая разделение курьерской службы и самовывоза из филиалов. Возрастание числа заказов привело к нагрузке на систему, которая начала распределять посылки неправильно срокам. Клиенту направлялось уведомление, но товары еще находились на складе.

После выявления проблемы IT-специалисты устранили проблему, повысив мощность. «Сезонный сбой» удалось миновать лишь в конце декабря. Клиентам доставлялись посылки не вовремя, но компания компенсировала недостаток путем начисления бонусных баллов.

Частые проблемы

В качестве основной фразы о сроках получения товара можно услышать, что «Озон» не доставил заказ в установленные при оформлении сроки. Встречаются комментарии насчет ожидания в течение недели, хотя первоначально в корзине отображался 3-дневный период. Многие выбирают онлайн-площадку из-за скорости получения, но сталкиваются с проблемой ожидания.

В настоящее время выделяют следующие причины долгой доставки:

  1. Распределение посылок по курьерским службам, которые работают по своему режиму.
  2. Долгий разбор заказов на складах компаний-партнеров по доставке, что влияет на продолжительность привоза в пункт выдачи.

«Озон» перекладывает проблемы на курьерские службы. Клиенты же не довольны тем, что оплачивают услугу, но происходит нарушение сроков. В результате приходиться все равно ожидать и уже потом решать с возвратом или принятием.

Что делать, если посылка не пришла

В интернете есть отзывы, когда покупатели «Озон»а говорят о доставке ранее установленной даты. Особенно это удобно при заказе подарков к символичным моментам. А что делать, когда в назначенное время не звонит курьер или посылка еще в пути.

Существует несколько способов, применяемых при отсутствии товаров в срок:

  1. Позвонить в службу поддержки +7 495 730-67-67 и сообщить номер заказа для поиска посылки. Обычно специалист указывает, что продукция находится в ведении курьерской службы (при выборе доставки курьером). В результате оператор самостоятельно связывается с представителями партнеров и уточняет время. После чего он повторно набирает клиента для оповещения о смещении сроков или иного уведомления.
  2. Написать письмо на адрес help@ozon.ru, указав в теме о проблеме. Следует подробно описать причину обращения, раскрыв номер заказа и данные клиента.
  3. Оставить вопрос в соответствующем разделе на интернет-странице «Озон» в социальных сетях.
Читайте также:  Как бесплатно заработать баллы на Пандао

Обычно специалисты поддержки помогают в решении проблемы. Они связываются с курьерами, но сообщают о возникших неблагоприятных обстоятельствах касательно доставки. В результате клиентам приходиться слышать в ответе о переносе даты.

Важно: Интернет-магазин «Озон» при возникновении претензий со стороны клиентов по поводу доставки часто компенсируют недостатки начислением бонусных баллов на личный счет.

Отказ от заказа

Если не пришел заказ с «Озона», клиент вправе отказаться от него. До момента обработки пользователь моментально сможет удалить позиции из своего личного кабинета, авторизовавшись под учетной записью. До статуса «Принят в обработку» покупателю доступны опции по изменению комплектации и необходимости отправки. Рядом с позицией есть соответствующая кнопка, при нажатии на которую продукция удалится из корзины.

Отмена заказа на Озон.ру

Отправленные заказы не могут быть отредактированы. Чтобы сделать отмену, стоит составить письмо для службы помощи «Озон». Клиент отправляет его на электронный адрес контактного центра.

Возврат денежных средств происходит одним из методов:

  1. Если оплата проведена с помощью карты, используются ее реквизиты. На счет поступает ранее снятая сумма. Сроки зависят от используемой платежной системы и банка.
  2. При платеже с применением наличных оформляется возврат по заявлению, а средства поступают на пользовательский счет личного кабинета. Впоследствии они могут быть переведены после обращения в службу поддержки. При этом допускается получать средства на банковскую карту, электронный кошелек или почтовым переводом.

Совет: После отказа от заказа следует дождаться статуса «Аннулирован», после чего возможно обратное зачисление средств на карту или пользовательский счет.

Возврат денег с отказных посылок на Озон.ру

Наличными при отмене заказанных позиций выдаются средства, оплаченные курьеру или в центре раздач. В последнем случае стоит ориентироваться на те филиалы, которые соответствуют списку для крупных городов с работающими пунктами «Озон». Более подробную информацию можно найти в разделе «Возврат» на сайте магазина.

Читайте также:  Интернет-магазин телефонов с самыми низкими ценами - реальность или подвох?

Маркет-площадка «Озон» позволяет выбрать товары из разных категорий по выгодным ценам. Потребители пользуются различными способами доставки, но часто сталкиваются с ее задержкой. Не стоит критиковать магазин, так как большинство заказов передаются независимым от политики компании курьерским службам.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *