Интернет-магазины        18 февраля 2019        2

Как в «Озоне» можно сделать возврат денег

Интернет-гипермаркет «Озон» уже долгие годы известен многим российским потребителям. Начиная только с книг, он быстро стал одним из крупнейших продавцов одежды, предметов личного обихода, электроники. Но, достаточно часто по тем или иным причинам, покупатели отказываются от своего заказа. В этом случае возникает вопрос, как происходит возврат денег на «Озоне». При оплате бонусами, в том числе баллами магазина, бонусами «Много.ру» или «Спасибо» также необходимо представлять, в какие сроки они будут зачислены на счет.

Случаи, когда покупатель отменяет покупку

Прежде чем принимать решение отказываться от сделки, нужно представлять, как и в какие сроки можно будет увидеть на своем счету перечисленные туда ранее суммы. Предварительно нужно познакомиться с отзывами о возврате денег на карту на «Озоне» и понять, по какой процедуре и в какие сроки это происходит. Достаточно часто отмечается, что премиальные баллы возвращаются на счет в тот же день, а деньги на карту иногда задерживаются в пути и могут идти до 20 дней.

Время в пути не зависит от "Озона"

Как правило, это связано с особенностями работы конкретного банка. В редких случаях приходится начинать их розыск. Начинать процедуру возмещения расходов потребуется в следующих случаях:

  • при отказе покупателя от заказа или его части;
  • при отказе от товара, если в нем найден брак или он по каким-либо причинам не подошел покупателю;
  • если сделку аннулирует магазин, в этом случае в своем электронном письме он вложит квитанцию на оплату.

На заметку: В первом и третьем случае ждать перечисления приходится обычно три дня для карты и 10 — для электронных кошельков, если нет каких-либо проблем в платежной системе. В случае отмены покупки при ее получении работает другая процедура, более длительная.

Процедура отказа от покупки

Клиенты сетевого гипермаркета знают, что существует три способа отказаться от выбранного товара и большинство из них уже имели возможность опробовать каждый и сравнить качество сервиса и удобства реализации этой задачи.

Читайте также:  Где купить оптом вещи из Китая

"Озон" внимателен к покупателям

Отменить сделку можно:

  • в Личном кабинете клиента, после оплаты, но до его отправки в службу доставки. Это наиболее удобный способ, при нажатии кнопки «Отказаться» никаких штрафных санкций предъявлено не будет, а средства вернутся на счет в кратчайшие сроки;
  • в пути. Решение этой задачи потребует контакта со службой поддержки. Такая операция возможна, если, например, аккаунт пользователя был взломан и покупка помимо его воли оплачена с его лицевого счета;
  • вернуть товар на почте или в пункте выдачи, если выявлен брак или вещь, по каким-либо причинам, не подошла. Здесь потребуются или доказательства того, что брак в действительности присутствует, например СD не проигрывается или на сумке имеется пятно, или готовность оплачивать транспортные расходы по доставке и обратной отправке вещи за свой счет.

Важно, что вернуть вещи, которые оказались более никого качества, чем предполагалось при оформлении покупки можно только в течение 2-х недель с момента их получения. Для возврата необходимо распечатать форму, выложенную на сайте, и в ней отметить желаемый способ перечисления ранее внесенных сумм, если он отличается от перевода  на личный счет покупателя в «Озоне».

Внимание:  Иногда, даже если в заявлении на возврат указан иной способ перечисления денег, они зачисляются на лицевой счет в «Озоне». Покупателю потребуется оформлять дополнительное заявление для вывода их на карту.

Счет в «Озоне»

Отзывы о возврате на «Озоне» отмечают, что наиболее оперативно средства перечисляются на личный счет пользователя, открытый в магазине, и применяемый только для оплаты покупок. Пополнять его можно при помощи банковских карт, любых систем платежей. Суммы за отмененную покупку возвращаются сюда оперативно, иногда в течение нескольких часов или на следующий день. Но, чтобы перевести их с этого счета на карту или электронный кошелек, придется писать заявление по установленной форме в службу поддержки, с указанием реквизитов, на основании которого деньги будут перечислены по указанному адресу. Срок такого перечисления составит от 3 до 30 рабочих дней и будет зависеть от особенностей системы и работы кредитного учреждения.

Читайте также:  Как отследить посылку «Ебей» по номеру

Перечисление на карту

Если оплата покупки происходила при помощи банковской карты любой системы, то средства будут возвращаться на нее несколько дольше, чем просто на счет в магазине. Придется скачать заявление на возврат в «Озоне», заполнить его и направить в службу поддержки.

Важно: Магазин не списывает суммы с пластика, только блокирует их до завершения сделки, поэтому задержки связаны только со спецификой конкретного банка.

Средства будут перечислены на ту карту, с которой зачислялись, но пользователь вправе, если заполняет заявление о выводе своих денег, указать и другие реквизиты.

Иные способы оплаты

Магазин дает возможность своим клиентам воспользоваться множеством способов оплаты приобретаемого товара. В зависимости от выбранного механизма будет зависеть и механизм возврата, но сроки будут различными. Перечислить деньги можно при помощи:

  • работающих в России систем электронных платежей. При возмещении на QiWi Wallet и PayPal деньги будут идти 5-10 рабочих дней;
  • электронные кошельки. На Яндекс средства возвращаются в течение 7-10 рабочих дней, примерно такие же сроки предусмотрены и для платежей на WebMoney;
  • наличных средств;
  • Apple Pay;
  • платежа, отправляемого почтовым переводом;
  • прямого банковского перевода через Сбербанк.

От используемой системы перечисления будут зависеть сроки оплаты. Максимальный срок перевода достигает 30 дней, такие максимальные периоды для оплаты появляются при переводе по почте или в случае, если возникают проблемы у банка или платежной системы.

 Бонусы

Отзывы о возврате товаров на «Озоне» нередко касаются такой темы как возмещение бонусов. Покупка частично может быть оплачена премиальными баллами:

  • самого магазина;
  • «Спасибо», по программе, разработанной Сбербанком;
  • «Много. Ру».

При отказе от сделки они также должны вернуться на счет клиента в «Озоне» или на счет в соответствующей системе учета баллов. Обычно они перечисляются на следующий же день. Если возникла задержка, об этом нужно сообщить службе поддержке по адресу: help@ozon.ru.

Главное: Баллы возвращаются в полном объеме, вне зависимости от причины отказа от покупки.

Тонкости и нюансы

Возврат денег в «Озоне» иногда связан с рядом сложностей. Чаще всего пользователи жалуются на несоблюдение заявленных сроков, деньги в пути задерживаются на 20-30 дней. Второй проблемой становится зачисление суммы на лицевой счет в «Озоне», и вывести ее можно, только направив заявление об этом.

Читайте также:  Условия доставки в «Вайлдберриз»

Наличными свои затраты можно возместить только в 6 городах России, это Москва, Санкт-Петербург, Уфа, Челябинск, Екатеринбург и Тверь. Происходит передача наличных средств в пунктах выдачи.

Наличные ожно олучить только в крупных городах

Знание особенностей возмещения понесенных расходов на «Озоне» поможет сориентироваться в ситуации, когда расторгнуть сделку необходимо, но нужно выбрать оптимальный механизм получения назад потраченных сумм.

Обсуждение: 2 комментария
  1. Investochka:

    Товар был осмотрен сотрудниками, возврат нам одобрили, но несмотря на то, что нами был выбран возврат средств на карту, деньги вернулись на лицевой счет Ozon’a. В ответ на наш звонок в поддержку с вопросом «что за нафиг?» нам объявили, что нужно писать дополнительное заявление на перевод средств с лицевого счета на карту. Хотелось рвать, метать и жаловаться, но расчет Ozon’а оправдался, и мы решили купить просто что-то другое на эти деньги, тот же корм для собаки.

    Ответить
  2. Почему мне не возвращают деньги?

    Ответить

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *