Интернет-магазины        18 февраля 2019        2

Как в «Озоне» можно сделать возврат денег

Интернет-гипермаркет «Озон» уже долгие годы известен многим российским потребителям. Начиная только с книг, он быстро стал одним из крупнейших продавцов одежды, предметов личного обихода, электроники. Но, достаточно часто по тем или иным причинам, покупатели отказываются от своего заказа. В этом случае возникает вопрос, как происходит возврат денег на «Озоне». При оплате бонусами, в том числе баллами магазина, бонусами «Много.ру» или «Спасибо» также необходимо представлять, в какие сроки они будут зачислены на счет.

Случаи, когда покупатель отменяет покупку

Прежде чем принимать решение отказываться от сделки, нужно представлять, как и в какие сроки можно будет увидеть на своем счету перечисленные туда ранее суммы. Предварительно нужно познакомиться с отзывами о возврате денег на карту на «Озоне» и понять, по какой процедуре и в какие сроки это происходит. Достаточно часто отмечается, что премиальные баллы возвращаются на счет в тот же день, а деньги на карту иногда задерживаются в пути и могут идти до 20 дней.

Время в пути не зависит от "Озона"

Как правило, это связано с особенностями работы конкретного банка. В редких случаях приходится начинать их розыск. Начинать процедуру возмещения расходов потребуется в следующих случаях:

  • при отказе покупателя от заказа или его части;
  • при отказе от товара, если в нем найден брак или он по каким-либо причинам не подошел покупателю;
  • если сделку аннулирует магазин, в этом случае в своем электронном письме он вложит квитанцию на оплату.

На заметку: В первом и третьем случае ждать перечисления приходится обычно три дня для карты и 10 — для электронных кошельков, если нет каких-либо проблем в платежной системе. В случае отмены покупки при ее получении работает другая процедура, более длительная.

Процедура отказа от покупки

Клиенты сетевого гипермаркета знают, что существует три способа отказаться от выбранного товара и большинство из них уже имели возможность опробовать каждый и сравнить качество сервиса и удобства реализации этой задачи.

Читайте также:  Доставка «Ламода»: подробности и условия

"Озон" внимателен к покупателям

Отменить сделку можно:

  • в Личном кабинете клиента, после оплаты, но до его отправки в службу доставки. Это наиболее удобный способ, при нажатии кнопки «Отказаться» никаких штрафных санкций предъявлено не будет, а средства вернутся на счет в кратчайшие сроки;
  • в пути. Решение этой задачи потребует контакта со службой поддержки. Такая операция возможна, если, например, аккаунт пользователя был взломан и покупка помимо его воли оплачена с его лицевого счета;
  • вернуть товар на почте или в пункте выдачи, если выявлен брак или вещь, по каким-либо причинам, не подошла. Здесь потребуются или доказательства того, что брак в действительности присутствует, например СD не проигрывается или на сумке имеется пятно, или готовность оплачивать транспортные расходы по доставке и обратной отправке вещи за свой счет.

Важно, что вернуть вещи, которые оказались более никого качества, чем предполагалось при оформлении покупки можно только в течение 2-х недель с момента их получения. Для возврата необходимо распечатать форму, выложенную на сайте, и в ней отметить желаемый способ перечисления ранее внесенных сумм, если он отличается от перевода  на личный счет покупателя в «Озоне».

Внимание:  Иногда, даже если в заявлении на возврат указан иной способ перечисления денег, они зачисляются на лицевой счет в «Озоне». Покупателю потребуется оформлять дополнительное заявление для вывода их на карту.

Счет в «Озоне»

Отзывы о возврате на «Озоне» отмечают, что наиболее оперативно средства перечисляются на личный счет пользователя, открытый в магазине, и применяемый только для оплаты покупок. Пополнять его можно при помощи банковских карт, любых систем платежей. Суммы за отмененную покупку возвращаются сюда оперативно, иногда в течение нескольких часов или на следующий день. Но, чтобы перевести их с этого счета на карту или электронный кошелек, придется писать заявление по установленной форме в службу поддержки, с указанием реквизитов, на основании которого деньги будут перечислены по указанному адресу. Срок такого перечисления составит от 3 до 30 рабочих дней и будет зависеть от особенностей системы и работы кредитного учреждения.

Читайте также:  Дешевая канцелярия в интернет-магазине с бесплатной доставкой

Перечисление на карту

Если оплата покупки происходила при помощи банковской карты любой системы, то средства будут возвращаться на нее несколько дольше, чем просто на счет в магазине. Придется скачать заявление на возврат в «Озоне», заполнить его и направить в службу поддержки.

Важно: Магазин не списывает суммы с пластика, только блокирует их до завершения сделки, поэтому задержки связаны только со спецификой конкретного банка.

Средства будут перечислены на ту карту, с которой зачислялись, но пользователь вправе, если заполняет заявление о выводе своих денег, указать и другие реквизиты.

Иные способы оплаты

Магазин дает возможность своим клиентам воспользоваться множеством способов оплаты приобретаемого товара. В зависимости от выбранного механизма будет зависеть и механизм возврата, но сроки будут различными. Перечислить деньги можно при помощи:

  • работающих в России систем электронных платежей. При возмещении на QiWi Wallet и PayPal деньги будут идти 5-10 рабочих дней;
  • электронные кошельки. На Яндекс средства возвращаются в течение 7-10 рабочих дней, примерно такие же сроки предусмотрены и для платежей на WebMoney;
  • наличных средств;
  • Apple Pay;
  • платежа, отправляемого почтовым переводом;
  • прямого банковского перевода через Сбербанк.

От используемой системы перечисления будут зависеть сроки оплаты. Максимальный срок перевода достигает 30 дней, такие максимальные периоды для оплаты появляются при переводе по почте или в случае, если возникают проблемы у банка или платежной системы.

 Бонусы

Отзывы о возврате товаров на «Озоне» нередко касаются такой темы как возмещение бонусов. Покупка частично может быть оплачена премиальными баллами:

  • самого магазина;
  • «Спасибо», по программе, разработанной Сбербанком;
  • «Много. Ру».

При отказе от сделки они также должны вернуться на счет клиента в «Озоне» или на счет в соответствующей системе учета баллов. Обычно они перечисляются на следующий же день. Если возникла задержка, об этом нужно сообщить службе поддержке по адресу: help@ozon.ru.

Главное: Баллы возвращаются в полном объеме, вне зависимости от причины отказа от покупки.

Тонкости и нюансы

Возврат денег в «Озоне» иногда связан с рядом сложностей. Чаще всего пользователи жалуются на несоблюдение заявленных сроков, деньги в пути задерживаются на 20-30 дней. Второй проблемой становится зачисление суммы на лицевой счет в «Озоне», и вывести ее можно, только направив заявление об этом.

Читайте также:  Горячая линия «АлиЭкспресс»

Наличными свои затраты можно возместить только в 6 городах России, это Москва, Санкт-Петербург, Уфа, Челябинск, Екатеринбург и Тверь. Происходит передача наличных средств в пунктах выдачи.

Наличные ожно олучить только в крупных городах

Знание особенностей возмещения понесенных расходов на «Озоне» поможет сориентироваться в ситуации, когда расторгнуть сделку необходимо, но нужно выбрать оптимальный механизм получения назад потраченных сумм.

Обсуждение: 2 комментария
  1. Investochka:

    Товар был осмотрен сотрудниками, возврат нам одобрили, но несмотря на то, что нами был выбран возврат средств на карту, деньги вернулись на лицевой счет Ozon’a. В ответ на наш звонок в поддержку с вопросом «что за нафиг?» нам объявили, что нужно писать дополнительное заявление на перевод средств с лицевого счета на карту. Хотелось рвать, метать и жаловаться, но расчет Ozon’а оправдался, и мы решили купить просто что-то другое на эти деньги, тот же корм для собаки.

    Ответить
  2. Почему мне не возвращают деньги?

    Ответить

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *