Интернет-магазины        13 февраля 2019        0

Как отказаться от заказа на «Озоне»

Покупатель товаров в интернет-магазине далеко не всегда может быть уверен в том, что получит именно то, что заказывал. Кроме того, передумать можно и на стадии, когда  заказ оформлен, но еще не получен. Для клиентов крупного российского интернет-ритейлера вопрос, как отказаться от заказа на «Озоне», часто бывает актуальным. Магазин внимательно относится к своей репутации и к законодательству защите прав потребителя, поэтому сложностей с отменой покупки и возвратом внесенных за нее денежных средств не возникает. Проще всего сделать это в момент, когда товар еще не передан в службу доставки.

Отказ от заказа до отправки

Клиентам «Озона», часто совершающим там покупки, хорошо известен и его ассортимент, и удобный клиентский сервис. Здесь можно приобрести книги, детские товары, электронику, одежду. Удобная доставка осуществляется в каждую точку страны. Но если покупатель передумал, то отменить заказ на «Озоне» в приложении для мобильных телефонов или на в браузерной версии на сайте в личном кабинете займет всего несколько секунд. Каждый покупатель имеет доступ в личный кабинет, в котором отражается:

  • история его приобретений;
  • статус каждого заказа;
  • количество накопленных премиальных баллов.

Если внезапно клиент передумал получать книгу или смартфон, ему необходимо проверить в личном кабинете статус покупки. Если она еще не отправлена в службу доставки, нужно:

  • зайти в раздел «Заказы»;
  • найти кнопку «Отказаться»;
  • нажать на нее;
  • в открывшемся окне потребуется ввести причину, по которой принято решение отменить покупку. Магазин собирает эти сведения для статистики и улучшения клиентского сервиса, поэтому лучше ввести действительную информацию.
Читайте также:  Что лучше и где дешевле: ДНС или «Эльдорадо»

После этого покупка автоматически снимается с очереди на доставку и возвращается в ассортимент магазина.

Важно: Никаких штрафных санкций за это не начисляется, несмотря на то, что какое-то время товар был недоступен для других клиентов «Озона», оплаченные средства вернутся покупателю в полном объеме.

Если средства за приобретение еще не перечислены, то ничего делать не надо. Через промежуток времени отмеченная позиция просто аннулируется.

Отказ от заказа в пути

Если средства в оплату за товар уже перечислены, и он находится в процессе доставки, то возможность отменить покупку не пропадает. Но придется вступить в контакт со службой клиентской поддержки. Ей нужно написать по адресу help@ozon.ru и заявить о своем нежелании получать оплаченный товар. Потребуется указать номер заказа и всю дополнительную информацию. Менеджер компании предложит оптимальный вариант разрешения ситуации.

Внимание: Средства на счет клиента вернутся только после возврата покупки на склад. Транспортные расходы оплачиваются за счет покупателя.

Отказ от товара в пути не требует доказательств того, что он имеет недостатки или  тем или иным причинам не подошел. Но, так как каждый случай индивидуален, в том числе и способы доставки, процесс согласования условий расторжения сделки может занять длительное время.

Магазин использует несколько способов доставки, выбранный зависит и от желания покупателя, и от того, какими возможностями, кроме Почты России, располагает населенный пункт, в который идет посылка.

С почтой возникнут сложности

Обычно используются следующие варианты отправки покупки заказчику:

  • почта или ЕМС. Остановить заказ в пути невозможно, он придет в выбранное почтовое отделение. Клиенту придется самому направлять полученное в адрес магазина, приложив заявление об отказе от сделки и о возврате средств и урегулировать вопросы в личной переписке. После того, как посылка окажется в магазине, на электронный адрес придет уведомление и будут возвращены средства;
  • курьерские службы. Они сами найдут способ направить товар на склад «Озона», деньги вернутся клиенту, как только он там окажется, но средства, оплаченные курьеру, останутся в его распоряжении и не будут перечислены клиенту.

На заметку: Дополнительные почтовые расходы покупателя компенсируются только в случае выявления брака. Если отказ произошел потому, что товар не подошел, все иски лежат на заказчике.

Отказ от заказа после доставки

Ответ на вопрос, как отменить оплаченный заказ в «Озоне», так же не вызывает сложностей. Это можно сделать в пункте выдачи. Но для этого должны быть основания, предусмотренные законодательством о правах потребителя. Потребуется написать заявление в службу поддержки с описанием всех недостатков и дефектов товара или несоответствия его заявленным характеристикам. В заявлении следует указать, каким образом клиент хочет вернуть деньги, а также приложить к нему чек и гарантию, если она была направлена вместе с товаром. Заявление можно оформить на сайте, приложив скрин-копии документов. В пункте выдачи, при его подписании, покупателю потребуется паспорт.

Читайте также:  Насколько правдивы отзывы покупателей про интернет-магазин «Джум»

В пункте выдачи помогут оформить документы

Факт брака подтверждается фото- или видеоматериалами. Иногда возникает необходимость дополнительно организовать товароведческую экспертизу. Магазин оставляет за собой право согласиться или не согласиться с ее результатами, но на практике, при приобретении большинства товаров, кроме дорогостоящей электроники, он идет навстречу покупателю. На рассмотрение заявки дается 10 рабочих дней.

Возврат средств и поощрительных баллов

После отказа от оплаченного заказа покупатель задумается о том, как быстро и каким способом он получит оплаченные магазину средства. Если у него есть личный счет в «Озоне», то деньги будут зачислены на него. Клиент будет использовать их, оплачивая следующие приобретения. Если перечисление денег производилось с банковской карты,  то они вернутся туда после отмены заказа, но оперативность будет зависеть от того, как сработает платежная система.

Сроки возврата могут удлиняться

Иногда возврат занимает до 3 дней.

Для возврата денег при других способах перечисления, например, при оплате на Почте России наложенным платежом,  нужно:

  • направить заявление о возврате с указанием реквизитов банковского счета на адрес клиентской поддержки магазина;
  • дождаться, когда товар, находившийся в пути, вернется на склад и будет проверен.

После этого средства будут перечислены покупателю. Обычно это занимает около 10 рабочих дней. В те же сроки средства возвращаются на счет в электронных платежных системах. Немного дольше зачисляются на счет карты Сбербанка бонусы «Спасибо». Если товар частично оплачен премиальными баллами магазина, то в момент аннулирования заказа баллы автоматически будут зачислены на счет покупателя. Система перечисления средств отлажена, сбои возможны только в случае неполадок в платежных системах. Если они предусматривают комиссии, все они вычитаются из сумм, которые должны поступить на счет покупателя.

Возможность легкого отказа от заказа на «Озоне» – это еще одно подтверждение того, как компания заботится о комфорте своих покупателей. Система практически не дает сбоев, позволяя оперативно управлять покупками и возвращать непонравившиеся приобретения.

Читайте также:  «ВайлдБерриз»: возврат денег на карту

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *