Иногда после вскрытия посылки, пришедшей с Aliexpress, получатель понимает, что ему доставили не ту вещь, которую он купил. Такое может случиться из-за ошибки, допущенной продавцом, тогда, когда он перепутал несколько заказов. О том, что делать, если с Алиэкспресс пришел не тот товар, который заказан, читайте в данной статье.
Причины получения другого товара
Причин, по которым покупателю с Алиэкспресс пришел не тот товар, что он заказал, очень много. Самые частые варианты:
- продавец с Алиэкспресс допустил ошибку. Каждый день люди, торгующие на этом сайте, отправляют большое количество самых разных продуктов во все страны мира. Здесь срабатывает человеческий фактор. Продавец ошибается, клиенту приходит вещь, предназначенная для другого покупателя, либо позиция с перепутанными параметрами;
- мошеннические действия. В такой ситуации или продавец не отправляет посылку с Алиэкспресс, или не тот товар кладется намеренно. Он имеет плохое качество либо визуально совершенно не похож на то, что было куплено и не пришло.
Интернет-магазин Алиэкспресс борется с мошенниками, поэтому достичь справедливости будет легко;
- ошибка поставщика. Большая часть тех, кто реализует товары на Алиэкспресс, является дропшипперами. Это значит, что они перенаправляют оформленный заказ производителю, а тот работает с ним.
Пользователь совершает покупку у человека, не имеющего на руках нужных вещей. Он – лишь отправитель соответствующей заявки. Здесь тоже силен человеческий фактор. Поставщик может получить ошибочную информацию от продавца, вследствие чего клиенту придет не тот товар;
- подмена продукции во время доставки. Распространенные случаи мошенничества. Происходит так, что в Китае либо России сотрудник почты вскрывает отправление, вынимает покупку, а на ее место кладет любой другой предмет, который приблизительно подходит по весу.
Получая посылку с Алиэкспресс, необходимо внимательно проверять целостность коробки, а также действительный вес и тот, что заявлен при отправке.
Когда покупатель увидел, что упаковка не целая, или у него возникли другие подозрения, следует вернуться в почтовое отделение и вскрыть отправление там.
Важно! Процесс фиксируется на видео в присутствии вышестоящего руководства. При подтверждении факта подмены составляется акт для проведения дальнейшего расследования.
Что делать, если прислали не тот товар
При возникновении ситуации, в которой с Алиэкспресс прислали не тот товар, действовать следует, пользуясь одним из двух способов:
- Не забирать посылку, которая пришла, если появились подозрения. В описании позиции на сайте указан ее вес, размеры. Параметры нужно запомнить или где-нибудь зафиксировать. Кроме того, у сотрудника магазина можно попросить инвойс, где прописывается вес товара тогда, когда его отправили. При поступлении посылки на почту сотрудник взвешивает ее повторно.
Когда параметры не соответствуют, либо клиент видит следы вскрытия упаковки, он предпринимает соответствующие действия.
Вскрывать упаковку товара, который пришел с Алиэкспресс, допустимо лишь в присутствии начальника почты либо заместителя.
Процесс фиксируется на видео. Если камеры, телефона при себе нет, забирать заказ нельзя. Следует вернуться в отделение с техникой.
Когда обнаружилось, что пришел не тот товар, комплектация неполная, произошла подмена, работники почты оформляют акт по форме 51, после чего отправляют посылку в Китай.
Последнее действие, которое выполняет покупатель – открывает спор по причине отправки покупки обратно продавцу, прикладывает фото акта, видеозапись процесса вскрытия.
- Открыть спор. Способ действует тогда, когда отправление уже пришло, и было получено адресатом. Нужно всегда придерживаться одного правила – снимать на видео процесс вскрытия посылок с Алиэкспресс и других интернет-магазинов. Желательно делать это и тогда, когда вещь тестируется.
Если обнаружилось, что пришел не тот товар, пользователь открывает спор, приложив видео. Когда записи нет, подойдет большое количество фотографий. Повреждения на упаковке также показываются.
При использовании любого варианта ситуацию необходимо описывать максимально ясно, указывая на имеющиеся отличия. Администрация должна понимать, на что следует обратить внимание. Из представленного описания, фотографий, видеозаписи должно быть сразу видно, в чем состоит трудность.
Подготовлено по материалам © Источника
