Такое происшествие, как отправка товара с Aliexpress не в тот город, где проживает покупатель, может расстроить его. Раньше продавцы реже делали ошибки, указывая адрес при пересылке, но сегодня данная проблема встречается очень часто. О том, как действовать, если посылка с сайта Алиэкспресс пришла в другой город, читайте далее.
Возможные причины ошибочной отправки
Многие покупатели не понимают, как может произойти так, что посылка с Алиэкспресс пришла в другой город. На самом деле, причин тому бывает несколько.
Первое, по чему можно понять, что посылка идет в другой город, кроется в Личном кабинете на сайте aliexpress.com. Это неверная информация, отображающаяся на экране тогда, когда клиент пытается отследить товар, используя трек-номер.
Существуют три распространенные причины, из-за которых возникает данная неприятность:
- Произошла ошибка в системе отслеживания отправлений. Когда продавец с Алиэкспресс отправляет посылку, ей присваивают определенный номер. Именно он позволяет в дальнейшем производить отслеживание.
Неприятность заключается в том, что данную комбинацию знаков возможно применять несколько раз подряд. Как только предыдущая посылка доходит до адресата, трек-номер присваивают другому заказу.
Может случиться так, что сотрудник почты ошибочно написал прошлый адрес на другое отправление.
- Продавец с Алиэкспресс, отправляя продукцию, ошибочно прикрепил к ней другой трек-номер. Это – распространенная ошибка. Совершается тогда, когда пересылается множество покупок в одно и то же время. Если объемы отправки очень большие, внести правильный код на другое отправление просто.
- Отправитель является мошенником. Интернет-магазин Алиэкспресс работает таким образом, что при пересылке заказа трек-номер ему присваивается обязательно. Необходимо понимать, что эта функция, а также дальнейшее отслеживание, являются платными.
Для получения выгоды сотрудники нередко прибегают к хитрости: прикрепляют один код сразу к нескольким покупкам.
Обычно во всех случаях, описанных выше, в системе Aliexpress сохраняется верная информация о покупателе. Правильный адрес также пишется на упаковке товара. Это значит, что возможность прихода посылки в тот город, который был указан, все же существует.
Когда на самой коробке прописаны ошибочные сведения, риск неполучения своих покупок существенно возрастает.
Действия, которые необходимо предпринять
Когда покупатель на одном из специальных сайтов для отслеживания ввел трек-номер и понял, что посылка с Алиэкспресс идет или уже поступила в другой город, первое необходимое действие – написать продавцу и спросить, верно ли был присвоен код.
Важно! При подтверждении того, что ошибки нет, следует попросить сотрудника решить проблему. Можно потребовать фотографию посылки (ее обычно делают перед тем, как переслать), где показан адрес с трек-кодом.
Когда продавец не желает помочь или просто не позволяет связаться с собой, чтобы не терять собственные деньги, покупателю необходимо как можно скорее открыть диспут. Это простое действие, оно требует только нажатия кнопки в Личном кабинете. Если заказ пришел на другой адрес, запрашивается исключительно возврат денежных средств.
В комментарии к требованию возврата описывается сложившаяся ситуация. Тут же предъявляются доказательства правоты клиента, к примеру, скриншот страницы из учетной записи, где производилось отслеживание посылки.
После открытия диспута остается лишь дождаться его результата.
Продавец утверждает, что товар отправлен повторно
Если сотрудник заявляет, что выслал заказ повторно, или говорит о том, что беспокоиться не нужно и скоро все придет, не стоит легко верить ему на слово. Эти условия неприемлемы для покупателя.
У каждой посылки имеется активный трек-код. По нему производится автоматическое отслеживание самой системой. Даже если отправитель скинул в личные сообщения новый номер, Алиэкспресс его отслеживать не будет. Необходимо самостоятельно, с максимальной внимательностью следить за статусом покупки.
Настаивать стоит на том, чтобы комбинация была изменена на правильную в самом заказе. При получении согласия старый код остается в форме, но зачеркивается, а рядом с ним появляется новый.
Если отправление вручено в другом городе, и магазин из-за этого уменьшил срок защиты, остается лишь открыть диспут.
Другой адресат получил заказ
Основная неприятность того, что товар пришел в другой город, заключается в возможности получения его чужими людьми. Вероятность возврата вещей настоящему владельцу в данном случае очень мала.
Действовать придется так же, как и во всех других спорных ситуациях на Алиэкспресс, то есть открывать спор и возвращать деньги.
Основной совет покупателю, посылку которого отправили другому адресату – не затягивать с открытием диспута, чтобы не упустить момент, когда возврат денежных средств еще остается возможным.
Подготовлено по материалам © Источника
