Интернет-магазины        13 марта 2019        1

«Аптека.ру» — срок хранения и отмена заказа

Один из популярных сервисов, позволяющих в режиме онлайн заказать лекарства или косметику, привлекает внимание многих пользователей. Но всегда можно попробовать найти тот же товар в своем город дешевле, поэтому покупатели часто задают вопросы, как отменить заказ на «Аптека.ру», и связано ли это с необходимостью заплатить штраф. Никаких неблагоприятных последствий ожидать не следует, после отмены заказа или отказа его забрать можно сделать следующий.

О компании

Бренд существует на российском рынке уже несколько лет и успешно конкурирует с офлайновыми поставщиками лекарств. Его плюсами становятся:

  • низкие цены. Если при приобретении используется скидка, например, полученная по промокоду, она равномерно распространяется по всем наименованиям, входящим в покупку;
  • возможность доставки лекарства на дом;
  • большой выбор сопутствующей продукции и косметики;
  • широкий ассортимент продукции, многие позиции сложно найти по этим же ценам в других торговых точках;
  • бесплатная доставка, но с условием, что минимальная сумма заказа составит 500 рублей;
  • собственная программа лояльности «Витаминка», по которой происходит начисление премиальных баллов.

Среди недостатков, в свою очередь, отмечается:

  • присутствие в ограниченном количестве городов и регионов страны;
  • ограниченность ассортимента по многим позициям;
  • невозможность сделать заказ, который должен создать фармацевт.

При этом количество покупателей стабильно растет. Но существенным вопросом для них становится уровень сервиса.

Цены опережают конкурентов

Для развития своего присутствия на рынке и расширения аудитории компанией было разработано собственное мобильное приложение. Все, представленные на сайте лекарства, БАДы, косметические средства разрешены к применению на территории РФ, имеют все необходимые сертификаты. Среди декларируемых преимуществ портала:

  • быстрая доставка. Если сеть сотрудничает с городом покупателя, формирование заказа займет 1-4 дня;
  • удобно. Забрать свою покупку можно в нескольких аптеках, наиболее близких к месту жительства покупателя;
  • недорого. Цены на «Аптека.ру» часто существенно ниже, чем в сетях региона.

Рекомендация: Всегда следует сравнивать стоимость лекарств, используя специальные сервисы. Не исключено, что в городских торговых точках удастся найти товар дешевле.

Как отменить заказ

Часто, клиент, после того, как добавил в свою корзину аспирин, шампунь или эфирное масло, понимает, что нашел тоже самое дешевле в одной из аптек своего города. И у него возникает вопрос, как он может отказаться от приобретения и в какие сроки это можно сделать. Одной из причин отмены покупки становятся сведения о том, что закон запрещает дистанционную продажу лекарств. На практике, проверку качества и сертификации препаратов производит пункт выдачи, которым становится одна из лицензированных торговых точек города.

Читайте также:  Скидка на первый заказ ВайлдБерриз

Покупку проверят в аптеке

Внимание: В описании товара всегда приводятся ссылки на документы о его сертификации.

Но если все же решение об отказе принято, можно просто не забрать товар. Это не грозит никакими санкциями, потерей денег или накопленных премиальных баллов. Для отказа от него на этапе формирования придется совершить следующие действия:

  • дождаться звонка оператора о подтверждении;
  • при получении звонка выразить свой отказ от получения лекарств.

Так как формирование и доставка покупки происходит крайне быстро, обычно уже на следующий день после направления заявки, отменить его можно только при общении с оператором или путем звонка на линию поддержки. Если же намерение не выкупать приобретение появилось после подтверждения, останется только отказаться от выкупа.

Срок хранения заказа

Если заказ оформлен и собран он доставляется в пункт выдачи. Но иногда клиент по тем или иным причинам не может забрать его своевременно. Он хотел бы получить ответ на вопрос, как долго его будет ожидать покупка. Она собирается на складе и передается в ту аптеку города, в которой его наиболее удобно было бы получить клиенту. Обычно сайт сотрудничает и с сетями, и с небольшими заведениями. Обработку и получение оплаты, исходя из заключенного соглашения, производит персонал пункта выдачи.

Срок хранении  заказа в «Аптека.ру» определяется пользовательским соглашением, познакомиться с ним можно на сайте apteka.ru. Если покупатель получил сообщение о том, что его покупка сформирована и доставлена в пункт выдачи, у него будет 5 дней на то, чтобы выкупить свое приобретение. При этом учитываются рабочие дни, выходные и праздничные в этот период не засчитываются. Если клиент не явиться за покупкой в этот период, все препараты будут направлены обратно на склад.

На заметку: Всегда возможно позвонить по телефонам службы доставки и сообщить, что за покупкой клиент, по тем или иным причинам, планирует вернуться позднее.

Иногда звонки и уведомления о том, что покупка доставлена, сопровождаются информацией о том, что при несвоевременном получении товара, клиента ждет штраф. Этому не стоит доверять, такие сведения становятся импровизацией со стороны сотрудников пункта выдачи. Сама «Аптека.ру» не предполагает начисления штрафа ни в виде денежных средств, не в виде списания баллов, несмотря на то, что понесла затраты на формирование и доставку заказа.

Читайте также:  Как в «Озоне» объединить заказы в одну посылку

С БАДами нужно быть осторожнее

Вступая в сотрудничество с «Аптека.ру» следует иметь в виду некоторые особенности ее работы. Среди основных:

  • компания сама не является продавцом. Договор купли-продажи заключается с конкретной аптекой города;
  • иногда информация на сайте о БАДах не соответствует ожиданиям пользователя, необходимо дополнительно изучить инструкцию. После вскрытия коробки с лекарством или биодобавкой вернуть его будет невозможно.

Приобретая лекарства  одного из крупнейших в стране онлайн-ритейлеров, следует иметь в виду, что законодательство не разрешает возврат медикаментов в магазины по любым причинам, кроме истечения срока их хранения. Поэтому нужно внимательно относиться к приемке покупки в пункте выдачи, обращая внимание на все нюансы.

Обсуждение: есть 1 комментарий
  1. Yurij:

    При заказе не выставился счет за один препарат и окончательная цена за заказ пришла в смс меньше 500р. Как добавить заказ или отменить его? В катрен не дозвонились. При звонке требует 4х значный номер клиента

    Ответить

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *