Цены, как и спрос на бензин всегда были в рейтинге интересов жителей нашей страны. И осенью 2015 года, одной из крупнейших российских корпораций, была запущена многоуровневая программа, которая направлена на поощрение постоянных клиентов, привлечение новых покупателей и стимуляцию собственных продаж.
Благодаря новой концепции, с которой предприятие вышло на рынок, всего за несколько недель с начала старта, более пятидесяти тысяч клиентов изъявили желание стать партнерами и зарегистрировать бонусную карту «Башнефть».
Внимание! Программа разработана для всех желающих пользователей старше шестнадцати лет.
Нефтяной холдинг
Вертикально — интегрированная, динамично развивающаяся компания, одной из главных задач которой является повышение эффективности работы розничной сети. Своим клиентам предлагает только высококачественное топливо, а также широкий спектр сопутствующих товаров и дополнительных сервисов.
Более семисот АЗС расположенных в двадцати пяти регионах России. Основные территориальные присутствия:
- Урал.
- Поволжье.
- Центральная Россия.
«Башнефть», не только крупный трейдер (участник рынка, который совершает операции по собственной инициативе) нефтепродуктов.
К сведению! Компания занимается благотворительной деятельностью, в частности патронирует Уфимский социально — реабилитационный центр для несовершеннолетних детей. А также совместно с фондом БФ «Система» реализует ряд проектов по модернизации строительных объектов.
Программа лояльности
Чтобы получить доступ ко всем привилегиям и тратить накопленные балы в сети автозаправочных комплексов, необходимо стать членом программы. Для этого купить бонусную карту «Башнефть» и зарегистрироваться, предварительно активировав ее (самостоятельно это делать не понадобится, активация происходит автоматически сразу после первой покупки, баллы на счет поступят в течении полутора суток). На сервисе официального сайта всегда можно найти ближайшую заправочную станцию, где и купить «пластик».
Полезно знать! Стоимость устанавливается только организаторами и может варьироваться в зависимости от региона.
Best offer – система обратной связи
Первая компания в топливном ритейле (розничная продажа конечному покупателю), которая использует возможности предиктивной аналитики. Благодаря интеллектуальной платформе, этот модуль позволяет проанализировать покупки всех участников схожих по типу потребления, сформировать и предложить индивидуальные условия каждому клиенту.
Важное новшество, когда при помощи технологий, можно проследить и проанализировать любые предпочтения. «Краеугольный камень» управления клиентским опытом. Продавец получает полные данные и это то, с чего начинается работа лучшего сервиса.
«Мы знаем своих»
Регистрация клиентов осуществляется через два основных канала: сайт и мобильное приложение (доступно для скачивания пользователям Iphone и Android смартфонов). Или можно позвонить на горячую линию и продиктовать свои данные. Процесс регистрации клубной карты АЗС «Башнефть» на официальном сайте не займет много времени. Необходимо нажать на соответствующую ссылку и зайти в личный кабинет, для этого указать логин. Если данных нет, значит регистрироваться. Открывается страница с несложной анкетной формой, которую нужно заполнить, введя:
- имя, фамилия, пол и дата рождения;
- номер дисконта и пароль;
- мобильный телефон и е-mail.
Затем проставить четыре галочки согласия и выбрать свой город. В качестве дополнительной информации, указать каким бензином или дизельным топливом, предпочитает заправляться регистрирующийся клиент, а также оставить информацию о других сетях, которыми пользуется или планирует воспользоваться. Придет шестизначный код на электронную почту, его и нужно будет ввести в поле на странице.
Практичный сервис
Пользоваться бесконтактными картами достаточно удобно. Компания также разработала и выпустила брелоки, которые имеют такие же функции и пользуются большим спросом.
Личный кабинет участника не только отображает текущее состояние бонусного счета с подробным отчетом, но и становится дополнительным средством коммуникации с клиентом. Например, информирует его об акциях и индивидуальных специальных предложениях.
Рекомендация! Через интерактивную страничку можно связаться с организаторами. Задать вопрос, внести предложение по любой из АЗС, указав город и адрес, где она находится.
Виртуальные баллы
Основные позиции каталога на текущий момент (за каждые потраченные сто рублей в товарном чеке):
- Бензин «Премиум 95», «Регуляр 92» – 10.
- Топливо «Атум» 92, 95 или 98 – 15.
- Газ, дизельное топливо – 10.
- Товары и услуги в магазинах сети – 30.
Помимо стандартных баллов, программа предлагает «экстра — бонусы»:
- В день рождения.
- За покупки в праздничные и выходные дни.
- При участии в промо — акциях.
Совет! При наличии клубной карты АЗС, на официальном сайте «Башнефть», всегда можно найти список продуктов, за покупки которых получать бонусы.
Повышенные условия
И еще несколько привилегий. При покупке от четырех и девяти тысяч рублей, возвращается:
- Ежемесячно – 200 и 900 бонусов.
- Ежеквартально – 400 и 800, соответственно.
Если в течение всего года заправляться на АЗС сети «Башнефть», можно получить максимальное количество виртуальной валюты – 4 800.
Больше тратить – больше экономить
Также к оплате в сети принимаются топливные карты таких брендов, как:
- ТНК – ООО «Магистраль».
- РН – Роснефть.
- ВР – British Petroleum.
Права потребителя
Не все станции могут быть частью данного акционного предложения. Поэтому о наличии «пластика» и возможности его применения на конкретной АЗС, необходимо интересоваться предварительно. Если карта бракованная, ее заменят в течении двух недель. Одними бонусами оплатить покупку не получится, нужно будет потратить хотя бы один рубль. Когда товар по каким-то причинам возвращается, потраченные бонусы тоже автоматически пересчитываются на карту.
Форс-мажор
При утере или серьезном повреждении, дисконт приобретается заново, но официальную регистрацию повторно проводить не нужно. Достаточно занести старый и новый идентификационный номер в «Личном кабинете» в специальные поля и все заработанные единицы перейдут на новый. Если баллы списаны, компания их восстановит.
При блокировке, после трижды неверно введенного пароля, ее заменят в любом операционном центре.
Справка! Карточкой могут пользоваться только физические лица и лишь те, на кого она зарегистрирована. Строго запрещено продавать или дарить третьим лицам. За несоблюдение правил, она будет аннулирована в одностороннем порядке.
Гид в мир бонусов
Сегодня каждый желающий, заправляя свой автомобиль, может не просто экономить, возвращая часть денег, но еще и получать приятные вознаграждения.
Для тех, кто пользуется заправочными станциями «Башнефть», разработана своя программа лояльности. Всего лишь нужно зарегистрировать клубную карту на www.bashneft.azs.ru и радовать себя новыми начислениями за каждую покупку в сети.
Технологии, форматы АЗС, требования к качеству обслуживания постоянно совершенствуются. Компания умеет управлять своими ресурсами и совмещать поставленные маркетинговые задачи с ожиданиями каждого потребителя.
