Выбор парфюма – достаточно сложный и ответственный момент. Хорошо, если покупатель уже определился в своих предпочтениях и знает, какой бренд ему нужен. При подборе духов или туалетной воды можно легко ошибиться. Мало, кто знает, что ароматы раскрываются по-разному на коже человека, в разных местах нанесения и даже настроение может повлиять на то, как будет восприниматься парфюм. Поэтому, каждый покупатель должен знать, можно ли обменять духи в «Летуаль» или любом другом магазине.
Почему выбирают «Летуаль»
Мультибрендовая сеть магазинов косметики и парфюмерии «Летуаль» является самой распространенной на территории Российской Федерации. Торговые точки бренда часто расположены даже в небольших районных центрах, не говоря уже об областных и крупных мегаполисах. Но на доступности и распространенности преимущества сети для покупателей не заканчиваются:
- Выгодные акции. Компания постоянно проводит для своих клиентов акции, распродажи, розыгрыши дорогостоящих призов (путешествия, подарочные сертификаты, косметические наборы и т.д.). Кроме того, каждую неделю на отдельные группы товаров действуют скидки до 40-50%.
- Цены. L’etoile позиционирует себя как демократичную компанию, поэтому в магазинах сети представлена и продукция масс-маркет по доступным ценам, и дорогостоящие эксклюзивные товары.
- Ассортимент. В торговых точках сети есть все и даже больше. Помимо стандартного ассортимента известных марок в L’etoile представлены эксклюзивные бренды, которые можно приобрести только здесь (NARS, Decollete и т.д.).
- Высокий уровень сервиса. В отличие от других торговых сетей, консультанты «Летуаль» ненавязчивы и достаточно профессиональны. Поэтому посетители всегда смогут получить квалифицированную помощь в подборе необходимых косметических средств, а также ознакомиться с новинками известных брендов и марок.
Полезно! Огромным преимуществом сети L’etoile является удобное расположение магазинов. Все пороговые точки находятся вблизи транспортных развязок, станций метро или остановок общественного транспорта.
Как поменять парфюм в L’etoile
Популярная сеть косметики и парфюмерии проявляет высокую лояльность к своим постоянным и новым клиентам. Однако на вопрос, можно ли поменять духи в «Летуаль», клиенты чаще всего получают отрицательный ответ. Это связано с действующими законами Российской Федерации, которые имеют главенствующее значение при осуществлении любой коммерческой деятельности. Все покупатели знают, что могут обменять свои покупки в течение 2 недель с момента их оплаты. Но кроме этого, существует перечень, в котором перечислены товары, не подлежщие обмену и возврату ни при каких условиях. В него входят следующие товарные группы:
- медикаменты и лекарственные средства;
- нижнее белье и чулочно-носочные товары;
- текстильные товары, отпускаемые метражом;
- бытовая химия;
- ювелирные изделия и т.д.
Косметика и парфюмерия также включена в этот перечень. Поэтому, если после приобретения духи или туалетная вода перестали нравиться или клиент понял, что запах совершенно не тот, обменять из не получится.
Причины для возврата духов
Можно ли вернуть парфюм в «Летуаль»? Принести товар обратно в магазин можно только в единственном случае – если в товаре обнаружены недостатки, то есть покупателю был продан парфюм ненадлежащего качества. В такой ситуации потребитель должен составить претензию на имя руководителя конкретного магазина. В качестве основания для оформления жалобы могут выступать следующие недостатки покупки:
- измятая, упаковка, не имеющая товарного вида;
- порванная упаковочная пленка;
- окончание срока годности духов или туалетной воды;
- неработающая помпа для разбрызгивания духов;
- сколы или трещины на флаконе;
- наличие осадка;
- явный неприятный аромат и т.д.
При выявлении неприемлемых дефектов в приобретенном изделии, покупатель имеет право потребовать:
- Поменять некачественные духи на другой флакон, к которому нет претензий.
- Вернуть деньги за покупку.
- Обменять некондицию на парфюм другого бренда или марки с осуществлением необходимого перерасчета (клиенту вернут разницу в стоимости или попросят доплатить, если выбранный товар будет дороже, чем приобретенный).
- Соразмерного снижения цены и возврата разницы в денежном эквиваленте после осуществленного перерасчета.
Важно! Если у приобретенного парфюма выявлены недопустимые дефекты, возврат оформляется в любом случае, вне зависимости от того сохранил покупатель товарный чек или нет.
Возврат духов в «Летуаль»
Прежде чем решать вопрос в претензионном ключе, нужно попробовать договориться с представителями магазина. Алгоритм действий может выглядеть следующим образом:
- Визит в торговую точку, где был приобретен некачественный товар.
- Общение с представителем магазина, аргументированное изложение проблемы, предложение по ее решению.
Нужно быть готовым к тому, что консультанты начнут приводить контраргументы, пытаясь убедить клиента, что возврат денег или обмен невозможен. В такой ситуации потребителю нужно быть уверенным в своей позиции и не менять решения.
Совет! Беседовать нужно с заведующим магазина или старшим продавцом. Эти должностные лица имеют достаточные полномочия для принятия решения о возврате или обмене товара.
Если договориться по-хорошему не получается, необходимо составлять претензионное письмо. В документе потребуется указать:
- название или номер торговой точки;
- точный адрес расположения;
- ФИО руководителя торговой точки;
- сведения о заявителе (ФИО, адрес проживания, контактный телефон);
- произошедшую ситуацию с точным описанием дефектов или недостатков, выявленных в приобретенном парфюме;
- ссылки на статьи закона «О правах потребителей»;
- требования покупателя;
- дата составления;
- личная подпись.
Претензию нужно составлять в двух экземплярах: один передается в магазин на рассмотрение, второй с отметкой о вручении остается у потребителя.
Законодательно установлен максимальный срок для рассмотрения обращения покупателя – 10 дней. То есть, по истечении этого времени или раньше, представители магазина или компании должны дать ответ по претензии. Возможно несколько вариантов развития событий:
- Отказ в выполнении возврата или обмена. Ответ должен быть предоставлен в письменном виде с объяснением причин отказа. Чаще всего подобное решение выносится в отношении претензий по возможным подделкам известных брендов. В дальнейшем покупатель может обратиться в суд и в ходе рассмотрения дела будет назначена экспертиза, которая и определит являются ли подделкой купленные духи.
- Согласие выполнить требования потребителя, заявленные в претензионном письме. Обычно покупателю звонят представители сети и предлагают прийти в магазин в любое удобное время для обмена или возврата товара.
Торговая мультибрендовая сеть L’etoile всегда отличалась высоким качеством реализуемой продукции. Но от некачественного товара не застрахован никто. Поэтому при возникновении вопроса, можно ли вернуть парфюм в магазин «Летуаль», нужен индивидуальный подход к каждой конкретной ситуации.
