С каждым годом популярность торговой площадки «АлиЭкспресс» интенсивно увеличивается, охватывая всё большее количество покупателей. Ежедневно совершаются тысячи сделок. При высокой конкуренции предложений здесь можно найти практически любой товар: начиная от различных мелочей для дома и сада, и заканчивая высоко функциональной электроникой. Одним из недостатков этой площадки является длительность ожидания купленного товара, за который внесена стопроцентная предоплата. Поэтому многих пользователей волнует- если заказ с «АлиЭкспресс» не пришёл, что делать?
Нюансы работы сервиса
Покупая товар по предоплате, пользователи оповещены о правилах функционирования торговой площадки. Для новичков есть специальный раздел с вопросами и ответами, который следует изучить перед оформлением заказа. На официальном сайте ru.aliexpress.com создателями портала разработана подробная инструкция, что делать, если долго не приходит посылка с «АлиЭкспресс».
В этом случае не стоит паниковать. Деньги за оплаченный товар будут перечислены продавцу только после того как будет подтверждено получение заказа или закончится срок защиты покупателя. Администрацией сайта предусмотрена вероятность наличия недобросовестных продавцов и проблем с доставкой, поэтому внесённые покупателем деньги хранит на специальном счёте «Алипэй».
Внимание! Если товар не доходит до покупателя или он имеет ненадлежащее качество, то деньги будут возвращены. Но существует одно условие: перед окончанием срока защиты покупатель должен открыть диспут.
Если срок упустить, то деньги продавцу будут перечислены автоматически. Поэтому необходимо постоянно отслеживать по трек-коду состояние заказа. Как правило, при бесплатной доставке полностью контролировать ситуацию не получится, но как только будет пересечена граница России, сервис оповестит об этом на электронную почту.
Существует несколько причин, почему не приходит посылка с «АлиЭкспресс» или задерживается:
- продавец забыл отгрузить товар;
- груз потерялся, и нет возможности отследить его по трек-коду;
- недобросовестный продавец выложил объявление о товаре, которого не существует;
- продавец указал ложный трек-код;
- логистика груза просчитана через другие государства как наиболее выгодная, что увеличивает время в пути.
Это всего лишь некоторые основные причины.
Важно! Как только будет открыт спор деньги, находящиеся на счёту сайта «АлиЭкспресс», замораживаются. Возврат покупателю осуществляется на специальный счёт Alipay, привязанный к аккаунту пользователя или на источник финансирования, с которого была переведена указанная сумма.
Деньги покупателю за посылку, которая не пришла, всегда возвращаются. В качестве доказательства необходимо сообщить трек-код груза, по которому администрацией будет проводиться проверка. Подтверждающие фотографии и видео потребуются, если товар получен ненадлежащего качества.
Процедура отслеживания
При отправке посылки ей присваивается трек-код, который является идентификатором отправления. Узнать номер можно следующим образом:
- авторизоваться на сайте и зайти в «Личный кабинет» с надписью «Мой aliexpress»;
- выбрать необходимый заказ и кликнуть по кнопке «Подробнее»;
- с правой стороны будет активная ссылка «Проверить отслеживание»;
- на новой странице откроются все параметры о заказе, курьерской службе, присвоенном идентификаторе;
- необходимо его скопировать и вставить на странице Почты России или курьерской службы.
Появится информация о статусе груза и его нахождении. Многие продавцы для экономии выбирают способ доставки без промежуточной информации, поэтому пока посылка не придёт на почту, она будет бесконтрольна.
Если посылки нет, что делать?
С момента оформления заказа и оплаты на «Али», необходимо периодически заходить в свой профиль и проверять статус отправления. Если долго не приходят посылки с «АлиЭкспресс», то за 7 дней до окончания срока следует запросить продления этого периода, используя специальную кнопку, и одновременно написать продавцу.
Затем потребуется выполнить несколько последовательных действий. Прежде всего, необходимо авторизоваться на официальном сайте торговой площадки, и в «Личном кабинете» зайти в раздел «Мои заказы». Если их несколько, то около каждого есть кнопка «Запросить продления».
Потребуется очень корректно объяснить продавцу причину своего обращения, помня о том, что если он не продлит и посылка не придёт, то деньги вернуть покупатель уже не сможет.
Кстати! Общение ведётся на английском языке. Тем, кто его не знает, придётся воспользоваться переводчиком. Рекомендуется уточнить номер заказа и трек-кода.
Продавец обязательно продлит срок и будет помогать в поисках посылки. Нередко причиной, почему перестали приходить посылки с «АлиЭкспресс». Если ждать надоело, то можно потребовать вернуть деньги и открыть диспут. После отправления обращения не следует спешить. У каждого продавца много клиентов, и он может сразу не заметить конкретное письмо. Но если в течение 4-5 дней ответа не последовало и сроки не продлены, то покупатель открывает спор. Для этого предусмотрена специальная кнопка.
Спор также открывается, если в процессе поиска было выявлено, что заказ направляется по другому адресу. Такое бывает с недорогими товарами, когда случайно перепутаны параметры отправки. В этом случае также срочно открывается спор. Любое промедление может привести к тому, что посылку заберёт другой адресат и закроет сделку. После этого вернуть деньги не получится. Кнопки для открытия спора и жалобы становятся активными через 6 дней с момента отправки товара.
Совет! Если выявлены проблемы с поиском или доставкой посылки, открыт спор и отправитель просит его закрыть, то заказчику не следует соглашаться, так как некоторые обещают, но ничего не делают.
Выбрать надёжных продавцов помогут существующие отзывы и количество удачных сделок. Высокий рейтинг является показателем безопасности сделки. Проверить любого продавца можно на сайте lowcost2.ru, который является партнёрским для «Али».
Одна из причин – посылка потерялась на почте. В этом случае также следует просить продавца продлить срок защиты покупателя.
Не получается отследить отправление
При мелких заказах вероятность потери их велика. Если при проверке трек-код не определяется, то неправильный номер прислан, либо умышленно, либо по ошибке. За каждый трек-номер отправитель платит деньги, и если сумма заказа меньше 10 долларов, то велика вероятность, что идентификатора просто нет, а покупателю присланы совершенно другие параметры. Даже в этом случае заказ может прийти без повреждений.
В тех случаях, когда посылка найдена по другому адресу, необходимо срочно открывать диспут, пока её не забрали. При выявлении любых неточностей или если сервис показывает, что такого трек-номера не существует, необходимо сразу обращаться к отправителю.
Выводы
На торговой площадке «АлиЭкспресс» заказываются различные по стоимости и габаритам товары. До адресата они идут долго, так как сборные грузы имеют несколько точек переформирования. Заказчик обязан постоянно контролировать ситуацию, и если долго нет посылки, открывать диспут и доказывать свою правоту.
