Процедура отмены заказа и возврата товара в Эльдорадо

В интернет-магазине Eldorado многие необходимые товары можно купить быстро и удобно, а отменить ненужный заказ получится за пару минут. Эльдорадо является современной сетью торговых точек по продаже высококачественной техники и электроники по бюджетной стоимости. Однако случается и так, что покупатель хочет вернуть товар в Эльдорадо, если он не понравился или не подошел, и сделать это ему требуется как можно быстрее.

Условия возврата товара в Эльдорадо

Условия возврата и обмена товаров, приобретенных в магазине Эльдорадо, регламентируются действующими законодательными нормами. В соответствии с ними клиент имеет право вернуть позицию в описанных далее ситуациях:

• стоимость вещи, указанная на имеющемся ценнике в Эльдорадо, отличается от пробитой кассиром;
• купленная позиция оказалась бракованной или имеющей существенный дефект, не позволяющий пользоваться ею так, как задумано первоначально;
• товар укомплектован не полностью, каких-то деталей не хватает;
• покупатель недоволен качеством приобретения.

Инструкция по возврату товара в Эльдорадо

Вернуть в Эльдорадо можно как товары заявленного, так и плохого качества. Каждый случай подробно описан далее.

Возврат качественного товара

В соответствии с нормами законодательства, действующими на сегодняшний день, покупатель имеет право вернуть товар заявленного качества в течение 14 дней с того момента, как он его купил. Так обычно происходит, когда вещь не подошла по каким-то из множества параметров или просто не понравилась.

Перед тем, как вернуть товар заявленного качества в Эльдорадо, необходимо соблюсти следующие правила:

• сдаваемая вещь не должна выглядеть использованной;
• она должна обладать товарным видом, то есть иметь все этикетки, ярлыки, наклейки и прочее;
• возвращаемая позиция не входит в категорию технически сложных, а также не включена в специальный перечень, утвержденный в 1998 году;
• на гарантийном талоне отсутствуют отметки.

Если гарантийный талон все же содержит в себе какие-либо записи, клиент не может сдать купленный в Эльдорадо товар.

Кроме того, нельзя вернуть в Эльдорадо следующие позиции, чье качество соответствует заявленному изначально:

• предметы индивидуальной гигиены;
• фотокамеры и их комплектующие;
• вещи в открытых упаковках, рассчитанных на то, чтобы использовать их один раз;
• диски;
• технику с крупными габаритами, пришедшую по нужному адресу.

Касаемо последнего пункта: обмен состоится в случае, если упаковка не была открыта покупателем, товар находится в ней, а клиент самостоятельно довозит его до Эльдорадо. Когда во время транспортировки покупки целостность упаковки нарушилась, а товар сломался, вернуть его не представляется возможным.

Желая вернуть покупку в Эльдорадо, клиент может выдвинуть требования о:

• замене товара на позицию с нужными параметрами;
• возврате денег, уплаченных за вещь.

Возврат испорченной позиции

В соответствии с законодательством, клиент имеет право вернуть купленный в Эльдорадо товар обратно, когда им был выявлен дефект или брак. В этой ситуации выдвигать можно следующие требования:

• устранить брак за счет Эльдорадо;
• уменьшить цену на товар и вернуть какую-то его часть исправления дефектов;
• заменить позицию на нормальную;
• заменить позицию на схожий товар и произвести перерасчет цены;
• вернуть полноценную сумму за вещь взамен на ее возврат в Эльдорадо.

Для того чтобы магазин Эльдорадо удовлетворил одно из описанных требований, требуется написать претензию с намерением вернуть дефективный товар. Как только она будет подана, покупка отправится на проверку, являющуюся независимой, для установки причины появления брака.

Если по итогам проведенной проверки будет доказано, что дефект возник при производстве, магазин удовлетворит требования клиента. В обратной ситуации последует отказ.

Также отказать в возможности вернуть бракованную покупку могут, если покупатель ссылается на дефект, о котором он был предупрежден при приобретении. Обычно это относится к категории «Уценка».

Отмена заказа в интернет-магазине

Многим клиентам Эльдорадо и других магазинов действительно неудобно отменять сделанный заказ: писать, звонить и выполнять множество других манипуляций для достижения цели.

Покупатели боятся занесения в «стоп-лист» и того, что в будущем они не смогут ничего приобрести в этом магазине.

На самом деле это не так, а отменить свой заказ в Эльдорадо очень легко и быстро:

• покупатель может не бояться каких-либо последствий;
• отменить можно даже уже оформленный заказ. Для этого следует связаться с менеджером Эльдорадо и сообщить номер покупки;
  
• доступно также поменять дату и место доставки, добавить какой-либо товар в заказ и полностью его ликвидировать;
• единственное, что не представляется возможным – вернуть заказ, когда он уже доставлен.

Отказ от покупки через интернет

Несколько вариантов, позволяющих отменить заказ в интернет-магазине Эльдорадо в онлайн-режиме:

• связаться с менеджером по интернету при помощи вкладки «Контакты», предназначенной для покупателей;
• написать сообщение на электронный адрес организации, не описывая причину отказа от товара;
• позвонить по номеру телефона, найти который можно на официальном портале организации;
• написать сообщение в форму «Обратная связь», указав номер заказа.

https://www.youtube.com/watch?v=x_jVHAKx5Po

Магазин не принимает возврат

Подавать жалобу на организацию Эльдорадо рекомендуется в таких ситуациях:

• администрация не позволяет сдать товар с браком или серьезным дефектом;
• она проигнорировала установленные в пределах действия гарантии для проведения ремонтных работ сроки;
• магазин не желает исправлять брак (в соответствии с действующей гарантией и периодом, прописанным в законодательстве).

Как жаловаться на Эльдорадо, если появилась необходимость:

• в соответствующую жалобную книгу, имеющуюся в магазине Эльдорадо;
  
• руководству организации (все данные прописаны на сайте торговой площадки);
• в Роспотребнадзор в электронном виде или лично обратившись в это ведомство;
• в прокуратуру.

Важно! Покупая различную электронику и бытовую технику в магазине Эльдорадо, стоит обращать внимание на параметры и характеристики позиции. Это необходимо, чтобы в дальнейшем покупатель смог избежать сложностей при возврате покупки.

В целом, отмена заказа и его возврат в Эльдорадо – несложная процедура, выполняемая достаточно быстро. При этом клиент организации может не волноваться о том, что что-либо потеряет и спокойно продолжать осуществлять приобретения в данном магазине.