Торговая площадка Ламода – один из лидеров в сфере интернет-продаж, имеющий огромное количество клиентов по всей России и странам СНГ. Lamoda завоевала признание покупателей при помощи обширного ассортимента, а также удобных способов оформления и оплаты заказов.
Затруднений у пользователей не возникает и в том случае, если они решили отменить сделанный заказ на Ламоде.
Инструкция по отмене заказа на Lamoda
Отменить и вернуть заказ, сделанный в интернет-магазине Ламода, можно до получения уведомления о завершении его оформления. Если покупка уже подтверждена, отмена производится после отправки запроса на электронный адрес help@lamoda.ru.
На сайте Ламода имеется форма обратной связи, отыскать которую возможно на главной странице службы поддержки клиентов https://www.lamoda.ru/help/.
После заполнения всех пустых полей нужной информацией у клиента получится отменить заказ и вернуть товар в интернет-магазин.
Перед оформлением возврата покупатель всегда может проверить качество пришедшего с Ламоды товара (одежды, обуви, аксессуаров или чего-то еще). Этим данная торговая площадка отличается от своих конкурентов: покупая здесь вещи, примерить и изучить их можно сразу после того, как они придут. Если клиенту что-то не понравилось или он обнаружил дефект, а может быть, ему просто не подошел размер, отменить заказ и вернуть товар на Ламоду будет нетрудно.
Когда пришло несколько вещей, а не подошла только одна, возврат оформляется частично.
При желании вернуть пришедший товар необходимо зайти на сайт Ламода и перейти на страницу для заполнения формы.
Если у пользователя возникли вопросы касательно указания тех или иных данных, он может воспользоваться специальной инструкцией, также имеющейся на портале.
Условия, позволяющие отменить сделанный заказ:
- заполнение формы;
- выбор способа, которым вернут деньги;
- ввод необходимых реквизитов;
- распечатка формы.
Итак, что нужно сделать клиенту Ламоды, решившему сделать отмену и возврат заказа:
- Заполнить форму.
- Нажать кнопку «Далее» (после этого форма отправится на электронный адрес Ламоды).
- Подождать прихода ответа на электронную почту пользователя.
- Подписать распечатанный документ и приложить его к товару, который пользователь собирается возвращать.
Возврат товара
Оформление отправки заказа обратно в магазин Ламода – довольно простая процедура. Пользователь, который ранее что-либо приобрел на Ламоде, обязательно зарегистрировался на сайте и получил доступ в Личный кабинет. Именно здесь, во вкладке «Мои заказы», можно найти заявление на то, чтобы вернуть товар, и распечатать его.
Все поля документа заполняются без ошибок и исправлений. Кроме информации о купленной вещи (артикул, название, количество вещей, размер, стоимость), описывается причина, по которой клиент решил вернуть ее, а также указывается подходящий вариант возврата уплаченных денежных средств.
Заявление может быть заполнено не только в распечатанном виде, но и онлайн. Как действовать:
- Войти в систему Ламода.
- Во вкладке «Мои заказы» выбрать покупку, которую нужно отменить и вернуть.
- Если заказ включает в себя несколько товаров, указать нужную позицию и описать причину возврата.
- Последний этап – выбор способа перечисления денег с Ламоды.
Важно! Заполненная форма отправляется на электронный адрес покупателя. Информация о заказе пишется по умолчанию.
Перед тем как оформить возврат покупки, необходимо собрать такую документацию:
- заявление на возврат товара, подписанное клиентом;
- квитанцию (либо накладную);
- возвращаемую вещь (ее нужно хорошо упаковать и сохранить внешний вид);
- копию паспорта покупателя
- телефонный номер, на который будут приходить уведомления.
В соответствии с российским законодательством, квитанция может быть и не предоставлена, но, чтобы подтвердить факт приобретения вещи, лучше иметь максимальное количество доказательств.
Вернуть товар обратно возможно несколькими способами:
- отказаться от него. Самый легкий вариант без лишних расходов и усилий;
- в некоторых городах действуют пункты возврата товаров на Ламоду. Все адреса имеются на сайте интернет-магазина. Как правило, пункты работают с десяти утра до восьми вечера;
- сделать стандартный перевод, воспользовавшись услугами Почты России. Отправление должно быть обычным, без наложенного платежа;
- если заказ с Ламоды был получен в отделении Pick-up.ru, вернуть его получится тем же методом.
Торговая площадка Ламода уже давно обрела популярность и доверие клиентов благодаря надежному сервису и качественному обслуживанию. Однако это не означает, что покупатель не должен быть в курсе собственных прав и обязанностей. Делать покупки в режиме онлайн удобно и легко, в особенности при соблюдении всех нюансов, как продавцом, так и клиентом интернет-магазина.
Подготовлено по материалам © Источника