Особенности изменения и удаления отзывов на eBay

Отзывы и оценки на Ебей – основа, помогающая клиенту определить уровень надежности продавца и качества услуг, которые он оказывает. Однако иногда происходит так, что пользователь либо по ошибке, либо на эмоциях пишет отрицательный отзыв, подрывая репутацию сотрудника. О том, что делать в этой ситуации, можно ли изменить либо удалить отзыв на Ebay, читайте далее.

О возможности исправления отзыва на Ebay

Что можно сказать о возможности изменить отзыв, оставленный клиентом на Ebay, с отрицательного на положительный:

• продавец не может изменить написанный отрицательный отзыв самостоятельно. Его право – отправка запроса пользователю Ebay, в котором будет озвучена просьба изменить суть записи.
  Данная возможность имеет ограничения. На каждую тысячу полученных отзывов за один год дается только пять запросов, позволяющих изменить их.
  К примеру, человек за один год получил пятьдесят тысяч отзывов на Ebay. Это означает, что у него имеется 250 запросов, где удастся попросить покупателя изменить мнение;
• все запросы на Ebay лимитированы. Отправлять нужно только при 100% уверенности в том, что клиент готов изменить мнение. Еще один вариант – когда продавец точно знает, что запись оставлена по ошибке, не относится к работе магазина, и ее обязаны поменять;
  
• перед отправлением заявки на Ebay стоит написать покупателю личное сообщение. В нем нужно объяснить ситуацию, сказать, что в отзыве можно изменить. Только после получения его согласия следует действовать;
• одна сделка – одна заявка с просьбой изменить текст;
• когда отзыв написали более месяца назад, исправить его не получится. По этой причине нельзя тянуть слишком долго. Если проблема решилась или продавец понял, что клиент ошибся, с ситуацией стоит разобраться сразу;
• когда отзыв на Ебей оставлен с неактивного аккаунта, изменить его нельзя. Можно подождать: если пользователя заблокируют за то, что он нарушил правила Ебей, все записи, написанные им, удалятся по умолчанию.

Продавец на Ebay находится в выигрышном положении, когда клиент начал шантажировать его, требовать передать товары бесплатно или перечислить какие-то деньги. Об этом нужно немедленно рассказать представителям администрации интернет-магазина. Такие действия запрещены, поэтому, скорее всего, покупатель будет заблокирован. Удастся не просто поменять мнение, но полностью удалить его.

Об удалении

Сотрудник не имеет права удалять отрицательные отзывы, оставленные покупателями. Единственный выход – тот же самый, что описан выше. Можно или отправить запрос клиенту, или попробовать связаться с операторами службы поддержки.

Крайний вариант – активация частного доступа к аккаунту. В такой ситуации все, что имеется на странице, будет видно только владельцу аккаунта. В этом действии мало смысла: после его осуществления человек не сможет публиковать и продавать новые товары.

Первый этап, помогающий решить проблему – конструктивный ответ на критику. На отрицательный отзыв на Ebay нужно отреагировать быстро.

Если продавец и покупатель смогли прийти к компромиссу, эту информацию стоит огласить. Аудитория должна знать, что продавец максимально ответственно подходит к устранению трудностей.

Другие способы избавления от негатива

Отрицательные мнения можно вытеснить положительными. Так критика, оставленная давно, передвинется вниз по странице, а затем уйдет из зоны видимости.

Это не то же самое, что отменить неприятный отзыв, но потенциальный клиент станет менее активно принимать его во внимание. Соотношение записей в процентах изменится – это выгодно для продавца на Ebay.

Важно! В исключительных ситуациях поможет обращение в техподдержку. Операторы удаляют записи, содержащие в себе контактную информацию, неактуальные сведения о других товарах, продавцах, рассуждения на темы, не касающиеся сделки.

Точно так же, как и в других интернет-магазинах, здесь, оставляя записи, нельзя говорить в них на тему политики или религии. Забанены будут нецензурные выражения, рекламные, расистские комментарии.

Более подробно об условиях, позволяющих удалить отзыв, являющийся отрицательным или негативным, также можно прочитать на официальном портале ebay.com во вкладке «Помощь».