Покупатель оформил заказ в Avon, получил посылку, а затем понял, что какое-то из средств не подходит или является бракованным. В такой ситуации может оказаться как представитель компании, так и прямой покупатель. О том, как быстро сделать возврат товаров в Эйвон, какие условия и сроки придется соблюсти, узнайте из данной статьи.
Условия возврата товара в Эйвон
Условия, позволяющие отменить покупку и сделать возврат в Эйвон, заключаются в соблюдении нескольких конкретных правил. С их помощью клиент сможет вернуть купленные товары достаточно быстро и без лишних усилий.
Каковы условия:
- косметику можно вернуть в течение тридцати дней с проставления даты в специальном бланке;
- сделать возврат косметических продуктов, которые используются регулярно, нельзя, представив их как товары неподходящие или низкого качества;
- косметика без предоставленных пробных образцов. Когда они есть, покупатель может заранее ознакомиться с характеристиками продуктов и, если что-то не подошло, сделать возврат;
- сдвоенные покупки, сделанные представителем компании Эйвон, не подлежат возврату, когда несколько товаров из заказа, прописанных в заявке, находятся в перечне позиций, на которые нельзя сделать возврат.
Консультант или прямой покупатель может сам выбрать способ. Выбор зависит от комфорта, предпочтений человека.
Администрация фирмы создала несколько вариантов, позволяющих улучшить качество обслуживания клиентов.
Что нельзя возвращать в Эйвон
Тот, кто собирается сделать возврат в Эйвон, должен помнить о некоторых особенностях данной процедуры. Вернуть товар получится после предварительной оплаты оформленного заказа.
Перечисление уплаченных денег обратно клиенту осуществляется после того, как будет утверждена поданная им заявка.
Продукция из каких категорий не может быть возвращена:
- Товары, продающиеся в благотворительных целях.
- Подарочные средства, сюрпризы.
- Продукты, попадающие под условия акции.
- Косметическая продукция из старых кампаний, реализующаяся по сниженной цене.
Важно! Возврат большинства заказов в Эйвон можно сделать только после заполнения документальной либо электронной заявки. Средства по акции будут возвращены по обычной стоимости в более высоком коэффициенте.
О возможности возврата через почту
Возможность сделать возврат в Эйвон через почту существует. Какие действия для этого следует осуществить:
- Упаковать отправляемые продукты. Поврежденные позиции нужно зафиксировать клейкой лентой и поместить в пакет отдельно от остальных предметов.
- Вложить в посылку распечатанную заявку. В ней прописывается номер операции – в специальной графе.
- Отправления весом до двух килограммов в крафтовую бумагу упаковываются бесплатно. За другие виды упаковочного материала придется доплатить. Это зависит от желания покупателя.
- Заполнить документацию (адресный ярлык, извещение два бланка).
- Получить у работника почты положенные документы – чек либо квитанцию на прием отправления.
Полученные бумаги необходимо сохранить до тех пор, пока со счета полностью не спишется цена продукции.
Инструкция по возврату
И представитель, и прямой покупатель Эйвон могут самостоятельно оформить электронный возврат. Это достаточно удобная процедура, не отнимающая много времени. При этом у простого клиента имеется еще один легкий вариант возврата товара.
Представителем
Как оформить возврат представителю через официальный сайт Эйвон avon.ru по инструкции:
- Из главного меню выбрать пункт «Мои заказы» -> «Оформить возврат».
- Из перечня выбрать счет-фактуру покупки, которую нужно вернуть.
- Для каждого возвращаемого средства написать количество, код причины. Расшифровка последних отображается в верхней части формы. Внесенные данные обязательно сохраняются.
- До того, как форма отправится на обработку, стоит обязательно убедиться в том, что вся написанная информация верна.
- Отметить пункт о согласии с порядком и сроками возврата товара в Эйвон.
После того, как форма будет отправлена, на экране отобразится подтверждение. В него входит день поступления заявки, номер возврата, дата, до истечения которой заказ необходимо отправить в Эйвон.
Номер операции стоит где-нибудь зафиксировать.
- Тщательно упаковать все в полиэтиленовый пакет. Сведения о номере операции должны находиться в посылке. Они прописываются в специальном бланке-заявке.
Количество продуктов, указанное в бланке, должно совпадать с тем, что находится в отправлении.
https://www.youtube.com/watch?v=aTj53MhGdsA
Возможность редактирования возврата, сделанного через интернет:
- по звонку представителя;
- в сторону уменьшения количества;
- обращение допустимо в течение трех дней после отправки посылки в Эйвон.
Период списания суммы с персонального счета представителя составляет один месяц со дня оформления процедуры.
Клиентом
Прямой клиент Эйвон, сделавший заказ у представителя, тоже может воспользоваться инструкцией, приведенной выше, и самостоятельно сделать возврат покупки через портал avon.ru. Это возможно, когда ему не понравилось то, что он заказал, был выявлен брак или вещи просто не подошли. Отправить возвращаемые позиции также получится через постаматы Пикпоинт.
Еще один способ, доступный только покупателям – просто обратиться к представителю, у которого совершалось приобретение, и вернуть его. На это дается два календарных месяца с момента получения посылки.
Подготовлено по материалам © Источника
