Диспуты, открываемые на Aliexpress, служат для защиты прав клиентов данной торговой площадки. Она требуется, когда приобретается товар низкого качества, или когда посылка просто не доходит до адресата. О том, как обжаловать решение Алиэкспресс по открытому спору, если покупатель считает его несправедливым, узнайте из этой статьи.
По каким причинам открываются споры
Перед тем как открыть спор, покупатель должен удостовериться в плохом качестве пришедшей продукции, неполной комплектации, ошибочном ассортименте. Для этого характеристики вещи сравниваются с тем, что написано на странице товара на Алиэкспресс. Иногда клиентам приходит совершенно не то, что они купили: не совпадает марка, технические параметры, размеры, опции и так далее.
Продавец на Алиэкспресс публикует фотографии продукта, прописывая комплектацию. Она также может не совпасть с тем, что оказалось внутри отправления. Чтобы клиент мог точно понять, что его обманули, достаточно найти страницу с вещью и тщательно изучить все, что там написано.
Можно принять решение об отправке товара с Алиэкспресс обратно в Китай. Это не слишком дешевый вариант. Пересылка осуществляется при помощи международной почтовой службы, отдать за нее придется до пятидесяти долларов.
Важно! Более целесообразное решение – открытие спора на Алиэкспресс. Его цель – либо возврат уплаченных денежных средств, либо давление на продавца для того, чтобы он выслал заказ повторно.
Решение по открытию спора на Алиэкспресс принимается по каждому заказу отдельно.
Основной нюанс – указание причины, по которой открывается спор. Основные варианты:
- не подошел размер, цвет, фасон;
- вещь не работает так, как было заявлено;
- товар имеет низкое качество;
- пришла подделка;
- неполная комплектация либо пустая посылка;
- продукт поврежден;
- вместо способа доставки с Алиэкспресс, выбранного покупателем, был использован другой, менее удобный вариант.
Когда обоим участникам диспута не удалось найти компромисс, в дело вмешивается администрация Алиэкспресс.
https://www.youtube.com/watch?v=BLGP6s-q0IE
Почему Алиэкспресс может принять решение не в пользу клиента
Почему администрация принимает решение по спору, которое приводит к проигрышу покупателя:
- некорректно описанные проблемы с товаром в комментариях к спору. Решение принимается на множестве оснований. Грамотное описание – одно из них. Оно должно быть кратким, понятным. Первое – описание основного затруднения, а затем идут второстепенные.
Когда претензия не одна, составляется перечень;
- наличие проблем не доказано. Не имея доказательств, вряд ли получится добиться положительного для себя решения Алиэкспресс и выиграть спор. Самый легкий вариант – диспут по неполучению посылки. Единственным доказательством здесь становится трек-номер. Все остальные случаи требуют наличия фотографий, видео;
- при помощи доказательств не удалось передать сущность проблемы. Затемненное видео, несфокусированная фотография – причины принятия администрацией Алиэкспресс отрицательного решения по спор;
- клиент запрашивает слишком большую денежную компенсацию. Тот, кто не желает проиграть спор, а также тратить деньги на отправку товара обратно в Китай, должен вписывать в нужные графы адекватную сумму.
Полную оплату запрашивают тогда, когда отправление не пришло совсем, либо пришли сломанные вещи, которыми нельзя пользоваться по назначению.
Когда продукция имеет незначительный, легко устраняемый брак, единственное решение Алиэкспресс, на которое может рассчитывать покупатель – частичная компенсация либо полная, но с возвратом.
Действия для обжалования решения по спору
Что делать, чтобы правильно обжаловать спор на Алиэкспресс:
- После закрытия спора система предложит заполнить форму. В ней нужно упомянуть о том, что клиент неудовлетворен решением, что оно является нечестным.
- На Aliexpress в круглосуточном режиме работает служба поддержки. Помощь ее сотрудники оказывают через онлайн-чат. Чтобы воспользоваться им, следует перейти по данной ссылке https://helppage.aliexpress.com/buyercenter/index.htm.
- Описать причины, по которым оспаривается решение. Можно выбрать наиболее подходящую из предложенного перечня.
- Нажать кнопку «Онлайн-чат».
- Перейти в чат.
- Написать номер заказа, написать обращение, чтобы обжаловать решение по спору. Не стоит использовать ругательства, пытаться общаться по-хамски.
- Сотруднику службы можно писать на русском языке. Нужно рассказать о затруднении, принятом решении, о наличии доказательств.
- Оператор попросит сформировать обращение для апелляции по диспуту, а также выслать доказательства.
- Если от сотрудника поступает отказ, следует обновить страницу и связаться с другим человеком.
- На следующий день после составления обращения нужно вернуться в чат. Поговорить с новым сотрудником, рассказать о проблеме, о том, что апелляция готова. Запросить ее проверку. Если все нормально, вернуться в тот день, который укажет оператор.
https://www.youtube.com/watch?v=LGb21bsNKZE
В день рассмотрения обжалования клиент снова входит в чат. Если ничего так и не было сделано, он просит об ускорении процесса. Когда апелляцию уже рассмотрели, на экране видно вынесенное решение. В случае с положительным вариантом приблизительно сообщается, в течение какого срока вернут деньги. С отрицательным допустимо еще раз обжаловать его.
Подготовлено по материалам © Источника
