При доставке товаров по России из иностранных и местных интернет-магазинов многие прибегают к услугам Boxberry. Компания несет за собой ответственность по сохранению и своевременной выдаче заказов клиентам. При пользовании сервисом стоит учитывать некоторые нюансы относительно доставки, получения и продления времени поступившего в отделения товара. От чего зависит срок хранения заказа «Боксберри» и как его не нарушить.
Особенности отправки посылок
Компания заключает договора с интернет-магазинами, описывая условия доставки товаров. Согласно установленным правилам предусмотрено три варианта отправки:
- Без вскрытия – клиент не имеет права распечатать посылку, не оплатив полную стоимость.
- Со вскрытием – покупатель может посмотреть отправленные товары на предмет нанесения физических повреждений или комплектации.
- Возврат после выдачи – потребитель вправе сделать возврат некоторых позиций или полной посылки (учитываются условия возврата, предъявляемые магазином).
Если выбирается последний вид, допускается запрашивать информацию с интернет-площадки, где приобретался товар. А также оплаченные в режиме онлайн позиции подлежат возврату с написанием заявления об обратном зачислении средств клиенту. Бланк можно попросить в точке Boxberry.
Обратите внимание: В пунктах выдачи Boxberry не предусмотрены примерочные и розетки для проверки пришедших товаров. Посетитель может оценить визуально поступивший товар при выборе статуса «Со вскрытием».
Сотрудники компании не оказывают услуги по проверке работоспособности электроники, технического оборудования при запросе клиента. Данные операции проводятся в домашней обстановке, но не пределах центра выдачи. При обнаружении несоответствий следует предъявлять претензии поставщику, а именно интернет-магазину.
Условия выдачи товаров
Компания разработала определенную схему выдачи товар. Получить посылку в «Боксберри» можно при выполнении требований:
- Сотрудник центра раздач запрашивает номер заказа, сведения о получателе (телефонный номер, ФИО).
- Клиент сообщает СМС-код, поступивший ему после присвоения статуса о приходе заказа.
Если все параметры названы верно, оператор пункта выдаст нужный товар.
Сервис позволяет проверить посылку по трек-номеру, который присваивается при оформлении заказов. Если отправителем является частное лицо, необходимо в накладной просмотреть данные. Когда обрабатывается онлайн-заказ, он сообщается после подтверждения.
СМС-код отправляется заказчику после того, как посылка приходит в отмеченное отделение. Если он приходит, допускается запросить его повторно в пункте «Боксберри». В случае отсутствия комбинации клиенту следует позвонить на горячую линию компании для проверки номера телефона.
Процедура получения предоплаченного заказа подразумевает следование инструкции:
- Обратившийся должен предъявить оригинал паспорта, так как для оплаченных товаров и посылок из-за границы установлено требование по выдаче лицам с российским документом. Но заграничный паспорт и иные бумаги, подтверждающие личность, не принимаются.
- Когда приходит другой человек, необходимо заполнить доверенность (рукописный вариант), и показать паспорт.
Бланк для доверенных лиц можно скачать с сайта компании. Открыв раздел для частных клиентов, требуется перейти по ссылке для условий получения заказов. В отдельном блоке «Обратите внимание» находится адрес для загрузки документа.
В ситуации оплаты на месте, когда клиент получает посылки Boxberry, паспорт не предъявляется. При этом роли не играет территория нахождения интернет-магазина (в России или за рубежом).
Предварительно, отметив пункт получения, клиент должен предусмотреть возможность оплаты банковской картой. Если хочется внести наличные, проблем обычно не бывает. Все пункты отображаются на карте, которая раскрываются при оформлении. Дополнительно указываются способы оплаты при выборе соответствующего фильтра.
Совет: При возникновении вопросов относительно доставки, отправки СМС-кода можно звонить на номер горячей линии 8 800 222-80-00.
Сроки хранения
При пользовании услугами Boxberry клиент получает возможность рассчитывать на 7-дневное хранение заказов. Это общепринятый срок, когда посылка будет находиться в отделениях выдачи. Отследить дату поступления и окончания можно в личном кабинете пользователя.
Для регистрации ЛК потребуется указать основную информацию о клиенте:
- ФИО.
- Телефон.
- Подтверждающий код из СМС.
Процесс регистрации осуществляется по ссылке, которая доступна при открытии вкладки личного кабинета получателя. Впоследствии можно авторизоваться с помощью присвоенного пароля. Кабинет работает на сайте компании и в мобильном приложении.
Срок хранения заказа Boxberry указывается во вкладке «Мои отправления». Посылки от некоторых магазинов могут находиться в пунктах выдачи более 7 дней:
- «Озон» – 8 дней.
- Ttstv.ru, «Центр здоровья кожи», Sokolor.ru, Meleon.ru, iHerb – 2 недели.
- Top-shop.ru – 3 недели.
В большинстве случае маркет-площадка устанавливает собственный период хранения в филиалах службы доставки. При оформлении покупатель информируется о сроках размещения в ячейках «Боксберри».
Важно: Когда клиент желает продлить период хранения, можно при оформлении заказа или после отправки связаться со службой поддержки магазина для увеличения времени. Потребуется сообщить номер и данные получателя.
Продление срока хранения в личном кабинете
При доступе в ЛК пользователь получает возможность отслеживать посылку по трек-коду и изменять время хранения. Открыв аккаунт, необходимо перейти в раздел с отправлениями. При поступлении товаров центр раздач начинается отсчет. Если не получается вовремя забрать заказ, допускается активация услуги продления:
- Для соответствующей посылки выбрать опцию изменения срока.
- Отметить новый период.
- Оплатить услугу.
Для большинства интернет-магазинов допускается продление на период 7 дней. Размер вносимой платы за данный срок составляет 50 руб. Пользователю следует перейти на страницу зачисления средств, после чего начинается новый отсчет нахождения посылки в отделении Boxberry.
Условия при пользовании услугой «Безопасная сделка»
Сервисы по продаже поддержанных и новых товаров Avito, «Юла» и «Ярмарка мастеров» предлагают участникам сделки выгодные условия совершения покупки. Особенностью является создание специального расчетного счета, на который средств за покупку хранятся до момента получения. Причем клиент может вскрыть ее в пунктах «Боксберри» и дать отказ. Тогда средства вернуться на карту, с которой были ранее переведены. Если покупатель соглашается на получение заказа, деньги списываются на счет отправителя.
Преимуществами проведения безопасных сделок являются:
- Возрастает вероятность посещения офиса, так как за предоплаченными отправлениями клиенты приходят охотнее.
- Получатель может вскрыть пакет на месте и осмотреть на наличие повреждений (при желании оформляется возврат без надобности написания претензии).
- Участникам сделки доступно отслеживание статуса в личном кабинете.
Срок хранения посылок при пользовании услугой составляет 7 дней. Для увеличения следует активировать опцию в личном кабинете или позвонить на горячую линию службы доставки.
Получение посылки в Boxberry не принадлежит к числу простых процедур. От клиента потребуется предъявление паспорта, если заказ оформлялся в интернет-магазине с предоплатой. Когда не удается вовремя забрать товары, можно легко продлить срок в личном кабинете.
