Инструкция по отмене спора на Aliexpress, что важно знать

Закрытие спора на Aliexpress требует выполнения нескольких простых действий в Личном кабинете, после чего запрос отменится. Прежде всего, покупатель должен учитывать, что такое решение означает полное отсутствие претензий к продавцу по конкретной покупке. Если отменить спор на сайте Алиэкспресс, когда срок защиты истек, система переведет сотруднику полную сумму оплаты.

Что важно учесть перед отменой спора на Алиэкспресс

Спор на Алиэкспресс – законное доказательство нарушения продавцом его непосредственных обязанностей. С момента открытия спора до его окончания клиент надежно защищен администрацией сайта. Это означает, что если стороны сделки не придут к соглашению, решить конфликт придется представителям Алиэкспресс.

При ведении участники предъявляют необходимые доказательства.

Не нужно отменять спор на Алиэкспресс сразу, когда клиент просто несогласен с условиями. Эта функция нужна для того, чтобы помочь пользователю достичь справедливости, получить возмещение, если стандартные гарантии не были предоставлены. Гарантии – определенные обязательства, обозначенные Алиэкспресс, чтобы обезопасить клиентов, обеспечить сервис высокого качества.
https://www.youtube.com/watch?v=ya2-IBJv-HE

Гарантии интернет-магазина:

• доставка, осуществленная вовремя – посылка приходит до истечения срока, прописанного в «Напоминании» (история покупок). Он не может превышать двум месяцев с момента оформления покупки;
• совпадение с описанием – вещь не может быть сделана из другого материала, иметь отличающийся цвет, размер, технические, внешние характеристики;
• полный возврат денежных средств – если отправление не пришло в срок, пользователь Алиэкспресс открывает спор по неполучению, добивается компенсации.

Продавцы обязаны выполнять описанные гарантии.

Когда не следует отменять спор на Алиэкспресс:

• сотрудник не соглашается вернуть деньги при неполучении заказа. Нельзя отменять спор, пока в нем не начнет участвовать администрация Алиэкспресс. Единственное, на что можно пойти – продление срока защиты, то есть, стандартных гарантий.
  

Также не нужно отменять спор, когда нет сведений по треку, а период доставки уже превышен;

• продавец не согласен вернуть деньги, если с Алиэкспресс пришла вещь низкого качества, не соответствующая тому, что написано на сайте. Следует предоставить доказательства по спору и не отменять его, пока не будет принято окончательное решение, или в дело не вмешается представитель торговой площадки;
• нет согласия на возврат при получении поврежденного заказа. В правилах Алиэкспресс прописано, что брак, возникший при транспортировке, попадает под гарантии, значит, должна быть выплачена компенсация;
• спор отклонен. В этой ситуации он не отменится. Нельзя принимать условия сотрудника и отменять диспут, если покупатель желает получить свои деньги назад;
• продавец игнорирует открытый на Алиэкспресс спор. Делать не нужно ничего, стоит подождать неделю, и средства вернутся на счет по умолчанию.

Нельзя отменять спор на Алиэкспресс, если в посылке лежит не то, что указано на странице товара. Спор – единственный вариант получения своих денег обратно.

Важно! Когда он открыт по одной из описанных выше причин, а продавец без конца пишет сообщения, предлагая отменить его, предоставляя разнообразные встречные предложения, клиент имеет право на полное игнорирование этих сообщений. Полный или частичный возврат с Алиэкспресс нельзя отменять, пока он не решится в пользу покупателя.

Инструкция по отмене

Отменить спор на Алиэкспресс получится как из браузера на официальном сайте торговой площадки, так и при помощи мобильного приложения.

В мобильном приложении

В мобильном приложении (официальной версии) Aliexpress при закрытии действуют те же самые правила, что и в случае с браузерной версией. Как действовать по инструкции:

1. Войти в программу.
2. Перейти во вкладку с заказами.
3. Войти в открытый диспут, чуть прокрутить страницу вниз и нажать кнопку «Отмена запроса на возврат».
4. Прочитать уведомление, согласиться.

После выполнения этих действий удастся закрыть свой спор.

С компьютера

Как отменить спор на сайте aliexpress.com, если договоренность достигнута:

1. Перейти на портал.
2. Авторизоваться в системе, используя данные для входа.
3. Во вкладке «Мои заказы» найти покупку, по которой ведется диспут.
   
4. Открыть подробности сделки, прокрутить страницу вниз, найти кнопку «Отмена спора». Как только пользователь нажмет на нее, высветится уведомление о том, что возобновить процесс возможно лишь до тех пор, пока не истечет защита клиента.
   
5. Подтвердить намерение.
6. Закрыть диспут на Алиэкспресс.

О возможности возобновления спора после отмены

Не всегда исход процесса удовлетворяет покупателя, особенно если решение вынесено не в его пользу. Когда он открылся, а потом, после отмены или окончания – удалился, пользователь имеет пятнадцать дней на то, чтобы возобновить закрытый спор.

Для этого он переходит на страницу с деталями покупки, нажимает кнопку «Подать жалобу». Откроется специальная форма. В ней говорится о том, что клиент либо недоволен результатом диспута, либо не удовлетворен качеством оказываемой поддержки.

В окно вносится детальное описание ситуации, затем нажимается «Отправить жалобу». Ее направляют в центр апелляций, где она ожидает рассмотрения сотрудниками. Подробности по делу показываются в деталях по спору.

Диспут открыть снова, когда прошло пятнадцать дней с момента закрытия, не представляется возможным.