ДисконтКлуб.ру. Действия, которые необходимо предпринять, если посылка с Aliexpress была задержана таможней

С Aliexpress в одну только Россию идут товары для двадцати с лишним миллионов человек, заказывающих абсолютно все: от аксессуаров до телевизоров и компьютеров. Посылки, доставляемые до адресата, проходят несколько ступеней транзита, одна из которых – российская таможня. О том, как действовать, если посылка с сайта Алиэкспресс задержана таможней, узнайте далее.

Возможные причины задержки товара с Алиэкспресс на таможне

Отслеживая свою покупку, клиент Алиэкспресс может увидеть, что она обрела статус «Посылка задержана таможней». Иногда отображаются аналогичные варианты, но все они говорят о том, что при прохождении таможенного контроля возникли некие проблемы.

Почему посылка с Алиэкспресс может быть задержана таможней:

в нее входит сразу несколько товаров одного типа (например, двадцать одинаковых телефонов, брюк, сумок). Скорее всего, это означает, что посылка коммерческая;
цена продуктов, входящих в посылку, которая задержана, умышленно уменьшена;
имеется разница в обозначенных брутто и нетто заказа;
стоимость товаров в сумме больше, чем тысяча евро, но покупатель не заплатил соответствующую таможенную пошлину;
в сумме все покупки с Алиэкспресс весят больше тридцати одного килограмма. Если присутствует перевес, пошлина на таможне также должна быть уплачена;
в отправлении находятся товары, которые запрещено ввозить на территорию России: наркотические вещества, оружие, животные, растения, ювелирные изделия, предметы искусства, шпионская техника и так далее. Из-за этого товары арестуют, а затем начнут расследование;
продукция, нарушающая авторские права.

https://www.youtube.com/watch?v=AYdxJt2zjXc
Еще одна причина, не относящаяся ко всем вышеописанным – желание сотрудников таможни проверить информацию о человеке, отправившем посылку с Алиэкспресс.

Важно! О том, что заказ задержан на таможне, пользователь может узнать при помощи сотрудников логистической компании. Особенно надеяться на это не нужно. Намного надежнее отслеживать доставку самостоятельно, используя официальный сайт Почты России или китайских почтовых служб.

Что в данной ситуации лучше всего предпринять

Таможенная очистка может длиться достаточно долго. Иногда отправления проходят ее быстро, а в другой раз «стоят» от трех до пяти дней, и это является нормой.

Пока данный период не истек, не стоит впадать в панику. Единственное, что может предпринять клиент Алиэкспресс – периодически смотреть статус посылки.

Иногда проблемы с таможней происходят по техническим причинам, из-за перегруженности. Может быть, совсем скоро покупку выпустят, и она пойдет дальше, до адресата.

Что делать, если товар застрял на таможне и не двигается:

Перейти на официальный сайт Почты России, воспользоваться идентификатором, чтобы проверить статус заказа. Если показан этап «Начата таможенная очистка» и он не менялся в течение десяти дней, стоит попробовать связаться с сотрудниками таможни и выяснить, в чем проблема. Может быть, они сделают запрос паспортных данных покупателя, ИНН или других сведений. Иногда требуется оплата пошлины.
Другой статус – «Таможенная очистка не пройдена», и он требует обязательной связи с таможней или продавцом на Алиэкспресс. Лучше выбрать первый вариант, чтобы сложности разрешились быстрее.
Когда виновником проблемы является покупатель, например, он заказал вещь, которую нельзя ввозить в Россию, или не желает уплачивать сбор, вряд ли у него получится вернуть деньги, отправленные на Алиэкспресс.

Продавцы и так не слишком желают делать полные возвраты, а в таких ситуациях договориться с ними вовсе очень сложно. Для начала стоит попробовать написать продавцу, пока еще не завершился срок защиты покупки. Если это не поможет, решить вопрос можно только открытием диспута.

Когда в том, что посылка задержана на таможне, виноват продавец с Алиэкспресс, например, он не приложил к товару сопроводительные бумаги или реализовал контрафакт, открывать спор потребуется как можно скорее. Чтобы добиться справедливости, придется собрать целый пакет документов, а потом переслать их администрации интернет-магазина в течение одной недели.

Ведя диспут, когда посылка задержана на таможне по вине магазина, нужно точно осознавать, что вины покупателя в этом нет. В противном случае он рискует проиграть.

Диспут

Посылка задерживается на таможне на срок от двух недель до месяца, а после уходит обратно – в Китай. Именно в это время следует связаться с продавцом. Может быть, он увидит, что товар скоро придет к нему, и без проблем согласится вернуть клиенту деньги.

Покупатель, который виновен в возникновении проблемы, может договориться о возврате средств, но с компенсацией затрат продавца на пересылку товара. Это хороший вариант для таких ситуаций. Если пытаться обострять спор, скорее всего, администрация заступится за продавца, тогда пользователь потеряет и свои деньги, и покупку.

Когда заказ с Алиэкспресс не прошел таможню, ответственность за него лежит на получателе. На то, чтобы разобраться с этим, ему дается неделя, придется предоставить всю необходимую документацию.

На самой таможне полученные бумаги могут обрабатывать в течение месяца.

Перед открытием спора следует прийти в распределительный пункт почты, имея при себе:

паспорт, трек-номер, ИНН;
копи документов близких людей, для которых покупались одинаковые вещи (если таковые есть в посылке);
всю информацию о заказе (список вещей, фотографии, ссылки, описание);
выписку со счета или другой финансовый документ, подтверждающий оплату.

Лучше постараться решить вопрос с таможней, выполнить все, что она требует. После подачи запроса служба передаст адресату официальные бумаги, в которых прописано обоснование задержки посылки.