РЖД является крупнейшим оператором отечественной сети железных дорог. Сегодня её услугами пользуются многие, но не каждый знает о действующей программе «РЖД Бонус». Данный сервис позволяет извлекать приятную выгоду от путешествий по железной дороге. Пассажиры, регулярно пользующиеся транспортом РЖД, имеют возможность накапливать баллы, и после обменивать их на премиальные билеты в вагонах «СВ», «Купе» или «Люкс».
Процедура регистрации в программе
Пассажиры, которые часто путешествуют в поездах РЖД, могут пройти бесплатную регистрацию на оф.сайте компании. Для этого достаточно попросить у проводника поезда бумажную анкету и внести в неё свои данные, или же войти на официальный сайт «РЖД Бонус» rzd-bonus.ru и заполнить анкету там.
Для регистрации и использования сервиса не требуется платить абсолютно никаких денег.
Важно: Один человек может пройти регистрацию только один раз. В противном случае все дублирующие счет, кроме основного, будут заблокированы.
Какие данные указывают в анкете?
При регистрации потребуется указать следующую информацию:
- ФИО;
- дата и место рождения;
- пол;
- паспортные данные;
- почтовый адрес.
Также при заполнении регистрационной формы необходимо будет указать кодовое слово — ответ на контрольный вопрос. Он может потребоваться в случае возникновения необходимости восстановления вашего аккаунта.
Далее для активации профиля система предложит перейти по ссылке, которая придет в письме на вашу электронную почту. Активировать созданный кабинет необходимо не позднее, чем через 24 часа после регистрации, поскольку, чтобы получить новую ссылку, придется обращаться в контактный центр.
Если регистрация прошла успешно, то система автоматически присвоит вам персональный идентификационный номер, который придёт по электронной почте или в телефонном сообщении. Состоит он из 13 цифр. Именно его вы будете в дальнейшем использовать для накопления баллов: обязательно указывайте его во время приобретения билета в железнодорожной кассе или через официальный сайт.
Внимание: Если на протяжении 24 месяцев пользователь не совершил ни одной поездки, то его личный кабинет может быть заблокирован.
Для его разблокировки необходимо обращаться в контактный центр. Участники программы, которым не исполнилось 14 лет, имеют некоторые преимущества по сравнению со взрослыми пассажирами — они могут не совершать поездки на протяжении периода, превышающего 24 месяца. Накопленные баллы таких клиентов сохраняются на их личном счете до тех пор, пока им не исполнится 15 лет.
Пластиковая карта
Зарегистрированным пользователям, которые активировали профиль, выдается специальная пластиковая карта с идентификационным номером. Этот номер принадлежит только одному человеку, и система устроена таким образом, что передать его друзьям или родственникам для более быстрого, совместного накопления бонусов, не получится.
Чтобы разобраться, как получить карту «РЖД Бонус», воспользуйтесь следующей инструкцией:
- Зарегистрируйтесь на сайте компании.
- Совершите не менее трех поездок, при этом каждый раз, покупая билет, указывайте свой идентификационный номер.
- Войдите в раздел «Получить карту» на официальном сайте и оформите заявку, обязательно указав номер личного счета.
После этого вам по почте будет выслана пластиковая карточка с автоматически присвоенным базовым уровнем. Карта, как правило, приходит в течение 1,5 месяца после оформления заявки.
Пассажирам элитного уровня выдается персональная золотая карта. Для её получения потребуется накопить не менее 50 000 б., или же совершить не менее 50 поездок в купейных вагонах.
При выдаче золотой карты на счет клиента дополнительно зачисляется 50 б. Кроме того, такие пассажиры получают возможность получать билеты даже в периоды высокого спроса. Золотую карту присылают заказным письмом. Доставляется она в течение двух недель со дня присвоения элитного статуса.
Особенности начисления баллов
Начисление производится только в случае фактически осуществленной поездки в поезде ОАО «ФПК» или в поездах партнеров, «Аллегро» и «Сапсан».
Обратите внимание: Важное условие, которое следует обязательно соблюдать — билет должен быть куплен только на ваше имя и фамилию. Не производится начисление за проездные, служебные, групповые или льготные билеты.
Пассажиры, которые приобретают премиальные билеты через программу лояльности «РЖД бонус», оплачивают наличными за постельное белье и все сервисные услуги. Премиальный билет можно оформлять не только на себя, но и на других лиц. Если свободные места по конкретному направлению и дате отсутствуют, то премию будет оформить невозможно.
Компании-партнеры программы
Пользователи могут копить баллы не только поездками в железнодорожном транспорте, но и покупками в магазинах, отелях, кафе или театрах -партнерах программы.
За покупки в фирмах-партнерах начисляются премиальные, а за использование транспорта — квалификационные баллы.
Сроки зачисления баллов
Если вы совершили поездку, то автоматическое зачисление будет осуществлено в течение 30 дней с её даты. Также нужно помнить, что бонусы можно получить даже не будучи зарегистрированным в системе. Для этого необходимо заполнить регистрационную форму не позднее, чем через 30 дней со дня поездки, и в личном кабинете внести данные, подтверждающие факт приобретения и использования билета в данный период. В некоторых случаях может потребоваться личное подтверждение того, что вы действительно путешествовали в течение 30 дней до начала регистрации. В качестве подтвердительных документов может выступать копия проездного документа или копия билета.
Если клиент приобретал продукцию или пользовался услугами компании партнера, то начисление на его счет будет осуществлено не позднее 60 дней с момента проведения операции.
Обратите внимание: Отслеживать состояние собственного счета и следить за процессом начисления баллов за купленные товары или услуги обязан сам участник программы.
Накопленные баллы имеют неограниченный срок действия. Купить премиальный билет можно на сайте pass.rzd.ru.
Сколько стоит 1 балл?
Количество накопленных баллов зависит от стоимости билетов. Так, 1 б. система насчитывает за каждые 3,34 рубля. 3 б. соответствуют 10 рублям.
Количество бонусов за приобретенные товары или услуги зависит от условий, предусмотренных в маркетинговых соглашениях с партнерами.
Условия использования промоакций
Получить дополнительные баллы можно в случае выполнения клиентом условий, касающихся промоакций. Информацию о них можно посмотреть в разделе «Акции». Также подробная информация о текущих акциях рассылается по каналам коммуникаций, которые были указаны во время регистрации.
Баллы, начисляемые за выполнение условий промоакций, не суммируются. Если вы одновременно участвуете сразу в двух и более промоакциях, то начисление вам будет произведено за ту из них, которая имеет наилучшие условия.
Как проверить бонусы?
Чтобы проверить баллы «РЖД Бонус», доступные для использования, войдите в личный кабинет, а затем — в раздел «Информация о текущем состоянии баланса». В данном разделе можно увидеть накопленные квалификационные и премиальные бонусы.
Внимание: Получить информацию о состоянии своего счета также можно, позвонив в контактный центр по номеру 8-800-100-1000.
Если вы обнаружили, что на счете в личном кабинете отсутствуют баллы, которые были начислены за поездку, то нужно написать в обратную связь соответствующее заявление. Данная проблема будет решена после рассмотрения вашей заявки и установления причины её возникновения.
Обращаться по вопросам несвоевременного поступления баллов за приобретение товара в магазинах-партнерах необходимо в течение 180 дней с момента совершения покупки. Решением подобных вопросов занимается представительство магазина, в котором обслуживался клиент. Во избежание недоразумений лучше сохранять все документы и чеки, которые могут стать подтверждением факта использования услуги.
Отзывы участников программы
Отзывы о «РЖД Бонус», которые оставляют участники данной программы, преимущественно положительные. Это объясняется достаточно выгодными условиями и лояльным отношением компании к своим клиентам. Если иногда и возникают недоразумения, связанные с недостаточно внимательным изучением правил программы, то, как правило, они решаются в пользу пассажиров.
Ирина:
«Последние годы мне приходится часто ездить к родителям на поезде. Узнав о программе «РЖД Бонус», я сразу же зарегистрировалась на сайте. Уже через два месяца я накопила достаточную сумму на приобретение премиального билета. Единственное, за что я заплатила во время этой поездки — постельное белье. Теперь постоянно пользуюсь услугами только данного перевозчика и надеюсь вскоре получить золотую карту.»
Андрей:
«Приобретал билеты в кассе сразу в обе стороны по скидке. Через некоторое время обнаружил, что за эту поездку мне ничего не зачислили. После обращения в контактный центр выяснилось, что, согласно действующим правилам, их не зачисляют за проездные, служебные, групповые или льготные билеты. К сожалению, в моём случае скидка помешала мне воспользоваться выгодными преимуществами программы.»
Сергей:
«Прекрасная программа с достаточно выгодными условиями. Главное — разобраться во всех нюансах, и тогда у вас точно не возникнет никаких проблем.»
Программа лояльности «РЖД бонус» — это хорошая возможность путешествовать с комфортом в поездах, и при этом экономить собственные средства. Необходимо лишь пройти бесплатную регистрацию и внимательно изучить все правила.
